Outlook에서 폴더를 전환하면 중요 받은 편지함이 사라집니다.

  • 아티클
  • 적용 대상:
    Outlook for Microsoft 365

증상

Microsoft Outlook에서 Microsoft 365 계정을 설정했습니다. 받은 편지함에서 보낸 편지함 폴더와 같은 다른 폴더로 전환한 다음 받은 편지함으로 돌아가면 중요 받은 편지함 옵션이 사라집니다. 또한 중요 받은 편지함을 켜거나 끄는 보기 탭의 옵션도 사라집니다.

원인

이 문제는 Outlook에서 사용하는 자동 검색 프로세스가 Microsoft 365에서 XML을 검색하지 않았고 또는 https://autodiscover.<Rootdomain>/autodiscover/autodiscover.xml에서 IMAP 설정을 https://<Rootdomain>/autodiscover/autodiscover.xml 사용하는 타사 웹 서버에서 예기치 않은 결과를 받았기 때문에 발생합니다.

일반적으로 이 상황에서는 조회가 실패하고 Outlook은 결국 에 대해 https://outlook.office365/AutoDiscover/AutoDiscover.xml자동 검색 조회를 수행합니다. 그러나 Outlook은 IMAP 설정이 있는 성공적인 자동 검색 응답을 받기 때문에 계정을 비 Microsoft 365 계정으로 표시한 다음, 자동 검색 URL을 프로필에 마지막으로 알려진 양호한 URL로 저장합니다.

이 문제가 발생하는지 확인하려면 Microsoft 원격 연결 분석기를 사용하여 Outlook 자동 검색 프로세스를 테스트한 다음 테스트 결과의 텍스트에서 "IMAP" 텍스트 문자열을 검색합니다. 일반적으로 타사 웹 서버가 자동 검색 요청에 응답하지 않는 한 "IMAP"는 테스트 결과에 표시되지 않습니다.

자동 검색 서비스에 대한 자세한 내용은 자동 검색 서비스의 작동 방식을 참조하세요.

해결 방법

웹 서버가 다음 자동 검색 요청에 응답하지 않는지 확인하려면 웹 서비스 공급자 또는 도메인 웹 사이트의 웹 호스팅 공급자에게 문의하세요.

  • https://<Rootdomain>/autodiscover/autodiscover.xml
  • https://autodiscover.<Rootdomain>/autodiscover/autodiscover.xml.

해결 방법

중요

주의를 기울여 이 절의 단계를 수행하십시오. 레지스트리를 잘못 수정하면 심각한 문제가 발생할 수 있습니다. 레지스트리를 수정하기 전에 문제가 발생할 경우에 대비하여 레지스트리를 복원 가능하도록 백업하세요.

이 문제를 해결하려면 다음과 같이 ExcludeLastKnownGoodURL 레지스트리 키를 설정하여 마지막으로 알려진 양호한 URL을 제외합니다.

타이핑 값
레지스트리 하위 키 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\AutoDiscover
값 이름 ExcludeLastKnownGoodURL
값 유형 REG_DWORD
값 데이터 1

이 레지스트리 키를 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 예기치 않은 자동 검색 동작을 참조하세요.

중요

마지막으로 알려진 양호한 URL을 제외하는 것은 이 문제에 대한 장기적인 해결책이 아니기 때문에 Microsoft는 권장하지 않습니다. 이 해결 방법은 문제에 대한 즉각적인 완화로 제공됩니다. 웹 서비스 공급자 또는 웹 호스팅 공급자가 문제를 해결하는 즉시 이 Outlook 레지스트리 키를 제거해야 합니다.