Outlook에 표시되지 않는 Exchange Online 보관 사서함 문제를 해결하는 방법

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  • 적용 대상:
    Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013

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증상

Exchange Online 보관 사서함은 Microsoft Outlook 클라이언트에 표시되지 않습니다.

해결 방법 1 - Outlook 설치가 최신 상태인지 확인

설치가 최신 상태인지 확인하려면 다음을 수행합니다.

  1. 설치된 Outlook 버전을 확인합니다. 설치된 Outlook 버전을 확인하는 방법에 대한 자세한 내용은 내가 가지고 있는 Outlook 버전을 참조하세요.

  2. 사용 가능한 최신 버전의 Outlook이 있는지 확인합니다.

    1. C2R(간편 실행)을 사용하여 Office를 설치한 경우 Microsoft 365 앱 대한 업데이트 기록(날짜별로 나열됨)을 참조하세요.

    2. MSI(Windows Installer)를 사용하여 Office를 설치한 경우 Mac용 Outlook 및 Outlook: 파일 버전 업데이트를 참조하세요.

해결 방법 2 - 올바른 라이선스 유형이 Office에 할당되었는지 확인

보관 사서함에는 엔터프라이즈용 Microsoft 365 앱 라이선스가 필요합니다. 영향을 받는 사용자에게 할당된 라이선스 유형을 확인하려면 Microsoft 365 관리 센터 열고 사용자의 라이선스 유형을 검사합니다. Microsoft 365 관리 센터를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 라이선스 충돌 해결을 참조하세요.

라이선스 요구 사항에 대한 자세한 내용은 Exchange 기능에 대한 Outlook 라이선스 요구 사항을 참조하세요.

해결 방법 3 - 전체 액세스 권한이 올바르게 부여되었는지 확인

사용자가 다른 사용자의 기본 및 보관 사서함에 대한 전체 사서함 액세스 권한이 필요한 경우 모든 액세스 권한을 부여해야 합니다. 모든 액세스 권한이 있는 경우 자동 매핑은 Outlook Web App 및 Outlook에 기본 및 온라인 보관 파일을 자동으로 표시합니다. 전체 액세스 권한을 부여하는 방법에 대한 자세한 내용은 EAC를 사용하여 개별 사서함에 권한 할당을 참조하세요.

참고

전체 액세스 및 Outlook 대리자 권한이 동시에 부여되지 않았는지 확인합니다. 자세한 내용은 공유 또는 위임된 폴더로 작업할 때 권한 집합 충돌을 참조하세요.

해결 방법 4 - 전체 사서함 액세스 권한이 보안 그룹을 통해 할당되지 않은지 확인

보안 그룹을 통해 특정 사서함 집합에 대한 전체 사서함 액세스 권한을 할당하는 경우 할당된 그룹의 구성원은 Microsoft Outlook 프로필에 자동 매핑된 사서함을 볼 수 없습니다. 문제 및 해결 방법에 대한 자세한 내용은 계정에 모든 권한이 있는 사서함이 Outlook 프로필에 자동 매핑되지 않음을 참조하세요.

해결 방법 5 - 브라우저에서 설정 자동 검색 옵션이 선택되어 있지 않은지 확인합니다.

옵션의 설정을 확인하려면 다음을 수행합니다.

  • 인터넷 Explorer:
    1. 도구 메뉴에서 인터넷 옵션을 선택합니다.
    2. Connections 탭을 선택한 다음 설정 단추를 선택합니다. 설정 검사 자동 검색 상자가 선택되어 있으면 선택을 취소한 다음 Outlook을 다시 시작합니다.
  • Edge에서:
    1. 설정을 선택한 다음, 왼쪽 창에서 고급을 선택합니다.
    2. 프록시 설정 열기 단추를 선택합니다.
    3. 자동 검색 설정이 켜기로 설정된 경우 끄기로 설정한 다음 Outlook을 다시 시작합니다.

자동 검색 설정이 선택된 경우 를 검사 하려면 다음 단계를 참조하세요.

  1. 인터넷 Explorer 인터넷 옵션으로 이동합니다. 그렇다면 지우고 Outlook을 다시 시작합니다.
  2. Edge에서 설정 , 왼쪽 창의 고급 아이콘으로 이동합니다. 프록시 설정 열기를 선택하고 설정 자동 검색이 설정되었는지 여부를 검사. 이 옵션을 선택하면 지우고 Outlook을 다시 시작합니다.

해결 방법 6 - Microsoft 지원 및 복구 도우미를 사용하여 Outlook 검사

참고

새 Windows용 Outlook에는 Microsoft 지원 및 Recovery Assistant 시나리오를 사용할 수 없습니다.

다른 사용자의 온라인 보관 사서함에 액세스하려는 사용자에게 문제가 발생하는 경우 SaRA(지원 및 복구 도우미) 도구를 사용하여 Outlook을 검사하고 고급 진단 Microsoft Outlook 구성에 대한 알려진 문제 및 세부 정보를 검토할 수 있습니다. SaRA를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft 지원 및 복구 도우미를 사용하여 Outlook을 검사하는 방법을 참조하세요.