Exchange 사서함 항목의 하위 집합만 Outlook에서 동기화됩니다.

증상

다음과 같은 경우를 생각해볼 수 있습니다.

  • Microsoft Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013 또는 Office 365용 Outlook을 사용하고 있습니다.

  • Exchange Server 사서함에 연결되어 있습니다.

    참고

    • Outlook 2019, Outlook 2016 또는 Office 365용 Outlook을 실행하는 경우, 이 계정은 기본 사서함 또는 대리자 액세스 또는 다른 권한이 있는 다른 사서함일 수 있습니다. 추가, 공유 또는 자동 매핑된 사서함 또는 공용 폴더일 수 있습니다.

      관련한 공유 사서함 또는 공용 폴더와 관련된 Outlook 2019, Outlook 2016 또는 Office 365용 Outlook 문제에 대한 자세한 내용은 Microsoft 데이터베이스의 다음 문서를 참조하십시오.

      3140747 Outlook 2016의 공유 사서함 또는 공용 폴더에 항목의 하위 집합만 동기화됩니다.

      • Outlook 2013을 실행하는 경우 기본 계정을 사용해야 합니다.
  • Exchange 이메일 계정은 캐시된 Exchange 모드를 사용하도록 구성됩니다.

이 시나리오에서는 이러한 사서함에 대한 이메일 폴더가 예상 보다 낮은 항목 수를 표시할 수 있습니다. 또한 이전 항목이 누락된 것처럼 보일 수 있으며 항목 목록 맨 아래에서 다음 메시지와 하이퍼링크를 받을 수 있습니다.

서버의 이 폴더에 더 많은 항목이 있습니다.

Microsoft Exchange에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하세요.

이 메시지는 다음 스크린샷에 있습니다.

메시지 1

또한 사서함에서 이메일 항목을 검색하는 경우 검색 결과 하단에 다음 텍스트가 표시될 수 있습니다.

최근 결과 표시...

자세히

자세히 링크를 클릭하면 검색 조건을 충족하는 추가 항목이 검색 결과에 표시됩니다. 이는 Outlook이 Exchange Server를 실행하는 서버에서 사서함에 있는 추가 항목을 검색하기 때문에 발생합니다.

참고

이 문제는 Exchange 사서함의 RSS 피드 폴더에서도 발생할 수 있습니다. 또한 항목의 하위 집합만 Outlook 2016 또는 Office 365용 Outlook의 그룹으로 동기화될 수 있습니다.

원인

캐시된 Exchange 모드의 오프라인으로 유지할 메일 설정이 모두가 아닌 값으로 구성되기 때문에 이 문제가 발생합니다. 예를 들어, 다음 스크린샷에는 캐시된 Exchange 모드를 사용하도록 구성된 프로필이 표시되고 오프라인으로 유지할 메일 설정이 기본값인 12개월로 설정됩니다.

오프라인으로 유지할 메일

참고

Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013 및 Office 365용 Outlook은 1, 3, 6, 12 또는 24개월 또는 모두의 옵션을 제공합니다. Outlook 2019, Outlook 2016 및 Office 365용 Outlook은 3일, 1주 및 2주의 추가 옵션을 제공합니다.

기본 구성에서 하드 디스크의 크기에 따라, Outlook은 Exchange 서버의 오프라인 Outlook 데이터(.ost) 파일에 1, 3 또는 12개월의 이메일만 동기화합니다.

오프라인으로 유지할 메일 설정이 12개월로 설정되어 있고 Exchange 사서함에 12개월이 지난 이메일 항목이 있는 경우, 해당 항목은 서버의 사서함에만 있습니다. 따라서 Exchange 서버에 연결할 수 없는 경우, 서버와 다시 연결할 때까지 캐시된 Exchange 모드 동기화 설정에서 지정한 범위를 벗어난 항목을 검색하지 못할 수 있습니다.

참고

이 설정은 다음 유형의 폴더와 동기화되는 항목 수에는 영향을 주지 않습니다.

  • 일정
  • 연락처
  • 작업
  • 저널
  • 참고
  • 보낼 편지함
  • 공유 또는 위임(Outlook 2013만)

참고

그룹 폴더는 최대 1년만 동기화합니다. 1년 미만의 오프라인으로 유지할 메일 설정이 인식됩니다.

추가 정보

Outlook 오프라인 데이터 파일(.ost)의 영향을 줄이기 위해 프로필에 대해 구성된 기본 월 수는 하드 디스크의 크기에 따라 다릅니다. 다음 표에서는 다양한 하드 디스크 크기에 대해 서로 다른 기본값을 제공합니다.

하드 디스크 공간 "오프라인으로 유지할 메일"의 기본값
32GB 이하 1개월
32GB 초과 64GB 미만 3개월
64GB 이상 12개월

캐시 모드 ".ost" 파일과 동기화하기 위해 선택한 이메일의 개월 수를 변경해야 하는 경우 다음 단계를 따르세요.

  1. Outlook을 시작합니다.

  2. 파일 탭에서 계정 설정을 클릭한 다음 계정 설정을 클릭합니다.

  3. 이메일 탭에서 Microsoft Exchange 계정을 두 번 클릭합니다.

  4. 계정 변경 대화 상자에서 오프라인으로 유지하는 메일 슬라이더를 원하는 개월 수로 드래그하거나 모두로 드래그하여 모든 이메일 메시지를 동기화합니다.

    계정 변경

  5. 다음을 클릭합니다.

  6. 구성 변경을 완료하려면 Outlook을 다시 시작하라는 메시지가 표시되면 확인을 클릭합니다.

  7. 마침을 클릭합니다.

  8. Outlook을 다시 시작합니다.

오프라인 작업

Exchange 서버와 연결되지 않은 경우, 서버에 .ost 파일과 동기화되지 않은 이전 항목이 있는 경우 다음 메시지가 폴더에 표시됩니다.   
서버의 이 폴더에 더 많은 항목이 있습니다.

서버에 연결하여 보기

이 메시지는 다음 스크린샷에 있습니다.

메시지 2

비슷한 조건에서, 사서함에서 항목을 검색하고 Exchange 서버와 연결되지 않은 경우 검색 결과 아래에 다음 메시지가 표시됩니다.

서버를 사용할 수 없습니다. <x>개월의 결과가 표시되었습니다.

이 메시지에서 <x> 는 캐시된 모드인 오프라인으로 유지할 메일 설정에 대해 구성된 값을 나타냅니다.

이 메시지의 예는 다음 스크린샷에 있습니다.

메시지 3

그룹 정책을 통한 기능 관리

캐시된 모드 오프라인으로 유지하는 메일은 Windows 레지스트리의 Outlook 프로필 설정에서 유지됩니다. 그룹 정책을 사용하여 이 설정을 관리하려면 그룹 정책 템플릿을 사용할 수 있습니다. Office 버전에 따라 다음 Microsoft 웹 사이트에서 사용할 수 있습니다.  

Office 2016, Office 2019 또는 Office 365용 Outlook: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=49030

Office 2013: https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=35554

Outlook 2016, Outlook 2019 및 Office 365용 Outlook의 그룹 정책 템플릿 파일은 Outlook16.admx 및 Outllk16.adml입니다. Outlook 2013용 파일은 Outlk15.admx 및 Outlk15.adml입니다. 그룹 정책을 사용하여 이 설정을 관리하는 경우 Outlook에서 다음 레지스트리 데이터를 사용합니다.

: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office*x.0*\Outlook\Cached Mode

DWORD: SyncWindowSetting

: 월의 수를 지정하는 정수 값(소수점)(다음 값만 사용) 
0= 모두(전체 사서함)

1= 이메일 항목 중 1개월

3= 3개월의 이메일 항목

6= 6개월의 이메일 항목

12= 12개월의 이메일 항목

24= 24개월의 이메일 항목

참고:

  • x.0 자리 표시자는 Office 버전(16.0 = Office 2016, Office 2019 또는 Office 365 용 Outlook, Office 2019 또는 Office 365 용 Outlook, 15.0 = Office 2013)을 나타냅니다.

  • Outlook 2016, Outlook 2019 또는 Office 365용 Outlook UI(사용자 인터페이스)를 사용하면 메일을 3일, 1주 및 2주의 추가 값으로  오프라인으로 유지할 메일 을 설정할 수 있습니다. Outlook 2016에 대한 2016년 5월 3일 업데이트를 하면 SyncWindowSettingDays 레지스트리 데이터를 사용하여 이러한 추가 값을 설정할 수 있습니다. 이 추가 값을 사용해 Outlook 2016을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft 기술 자료의 다음 문서를 참조하세요. 

    3115009 업데이트를 사용하면 관리자가 Outlook 2016에서 새 Exchange 계정에 대한 추가 기본 메일 및 일정 동기화 창을 설정할 수 있습니다.

  • 기존 GPO 값을 변경하는 관리자는 SyncWindowSetting의 값을 올릴 때 네트워크 트래픽에 영향을 미칠 가능성이 있음을 알고 있어야 합니다. GPO가 SyncWindowSetting을 더 높은 값으로 변경하면 새 값이 적용될 때 Outlook에서 전체 OST 재동기화를 수행합니다. 단일 클라이언트의 경우 문제가 되지 않습니다. 수백 개 이상의 클라이언트에 더 높은 값을 동시에 적용하면 사용 가능한 네트워크 대역폭에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다. Outlook은 낮은 SyncWindowSetting 값을 수신하기 위해 모든 클라이언트의 OST 파일에 캐시된 초과 데이터를 로컬 전용으로 삭제하므로 값을 줄여도 영향을 미치지 않습니다.

  • Outlook은 그룹에 대해 최대 1년만 동기화하므로 이전 메시지를 검색할 수 없습니다. 이 Outlook 제한을 해결하려면 웹에서 Outlook을 사용하여 그룹에서 이전 메시지를 보고 검색합니다.