Microsoft로 문제 에스컬레이션

적용 대상

  • 파트너 센터
  • 미국 정부용 Microsoft 클라우드 파트너 센터
  • Microsoft 클라우드 독일 파트너 센터

고객을 대신하여 문제를 해결하는 것이 좋습니다. 첫 번째 단계로 문서화된 기존 문제에서 서비스 상태를 확인해야 합니다. 이 단계에서 고객 문제를 해결하지 못한 경우 관리자 권한을 사용하여 소프트웨어, 설정 및 구성 문제를 해결할 수 있습니다.

그러나 다음과 같은 여러 범주의 문제를 Microsoft에 제공하여 해결해야 합니다.

  • 서비스 설명에 따라 실행되지 않는 문서화되지 않은 서비스 관련 문제

  • 사용할 수 없는 서비스

  • 서비스 방식 또는 작동에 영향을 주는 버그 및 기타 비일관성 문제

  • 대규모 네트워크 중단

  • 다중 테넌트 영향이 있는 지역 문제

Microsoft의 지원을 받으려면 파트너 센터에서 지원 요청을 제출합니다. 문제가 해결되면 고객에게 해결 사실을 알려 Microsoft와 고객을 연계해야 합니다. 고객 대신 문제 보고를 참조하세요.