파트너 센터에서 메트릭을 사용하여 채택 및 만족도 향상

  • 아티클

적절한 역할: 전역 관리자 | 사용자 관리 관리자 | 관리 에이전트 | 판매 에이전트

파트너는 많은 메트릭을 사용하여 비즈니스가 성장하고 있는지 여부와 투자에 집중할 위치를 측정합니다. 파트너 센터는 고객이 구매한 라이선스를 사용하는 경우 및 방법에 대한 데이터를 제공하여 도움을 받을 수 있습니다. 이 정보는 Office 제품(SharePoint와 함께 계산되는 비즈니스용 OneDrive 포함)에 사용할 수 있습니다.

클라우드 솔루션 공급자 프로그램을 통해 모든 고객의 데이터를 볼 수 있습니다. 일부 고객은 다른 파트너 또는 Microsoft에서 직접 라이선스를 구입할 수 있습니다. 이러한 상황에서는 모든 파트너의 총 라이선스를 볼 수 있습니다. 사용자 고유의 라이선스만 보려면 대신 고객의 구독으로 이동합니다.

참고 항목

현재 Office 365 및 Dynamics 365에 대한 데이터만 표시됩니다. 향후 추가 제품에 대한 데이터를 사용하도록 설정할 예정입니다.

라이선스 및 사용자 데이터 찾기

단일 고객 또는 포트폴리오 전체에서 라이선스 및 사용자 데이터를 찾을 수 있습니다.

단일 고객에 대한 라이선스 및 사용자 데이터 찾기

라이선스 및 사용자 데이터를 얻으려면 다음 단계를 사용합니다.

  1. 파트너 센터 대시보드에 로그인하고 고객을 선택합니다.

  2. 특정 고객을 선택합니다.

  3. 고객 인사이트를 선택합니다.

포트폴리오 전체에서 라이선스 및 사용자 데이터 찾기

라이선스 및 사용자 데이터에 대한 인사이트를 얻을 수도 있습니다.

  1. 파트너 센터에 로그인하고 인사이트를 선택합니다.

  2. 분석 옵션을 선택합니다.

  3. 전체 고객 집합에서 배포 및 사용량 현황 데이터를 다운로드하려면 내보내기 (아래쪽 화살표) 옵션을 선택합니다.

용어

  • 권한 = 사용자가 사용할 수 있는 라이선스(사기 또는 미지불로 일시 중단되지 않음, 다른 라이선스로 업그레이드되지 않았거나, 사용자가 취소하지 않았거나, 다른 문제).

  • 활성 = 구독한 사용자가 지난 28일 동안 작업에 대한 자격을 사용한 경우입니다.

  • 배포 % = 할당된 라이선스/판매된 라이선스

  • 사용량 % = 활성 사용자/총 사용자

    사용량 %가 부풀리거나 100%를 초과하는 경우가 있습니다. 이 문제는 다음과 같은 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다.

    • 고객에게 직원 이직률이 있고 라이선스가 새 사용자에게 전송된 경우.

    • 고객에게 SKU에 대한 두 개의 구독이 있지만 하나는 유예 기간, 사용 안 함 또는 프로비전 해제된 경우 두 구독의 권한은 28일 동안 활성 사용을 등록할 수 있지만 총 1개만 계산됩니다.

    • 고객에게 평가판 구독이 있는 경우 활동이 계산되지만 구독은 총 자격으로 계산되지 않습니다.

    • 일부 고객이 라이선스에서 받을 수 있는 것보다 Yammer를 더 많이 사용하는 경우 데이터가 크게 왜곡될 수 있습니다.

교육 제공

많은 도움말 및 방법 질문을 제출하는 경우 계정의 채택 수가 낮거나 업 판매 기회를 찾고 있는 경우 교육 과정을 제공하는 것을 고려할 수 있습니다. 고객에게 구매한 클라우드 솔루션 소프트웨어를 더 잘 사용하는 방법을 교육하면 생산성과 만족도가 증가하고 지원 요구가 감소할 가능성이 높아질 수 있습니다.

고객 채택 및 사용량 개선

  • 문제: 사용자 채택률이 낮고 많은 라이선스가 사용되지 않습니다.

  • 고려해야 할 사항: 고객은 소프트웨어가 제공할 수 있는 가치를 이해하지 못할 수 있습니다. 이미 하고 있는 작업을 간소화하거나 새로운 종류의 생산성을 구현하기 위해 하루에 통합할 수 있는 방법을 구상하는 데 도움이 필요합니다.

  • 시도해야 할 사항: 사례 연구, 특정 시나리오에 대한 사용자 평가, 자습서 블로그 또는 비디오.

  • 문제: 도움말 및 방법 질문에 대한 많은 지원 요청이 있습니다.

  • 고려해야 할 사항: 고객은 소프트웨어, 제품 버전 또는 해당 작업을 새롭게 접할 수 있습니다.

  • 시도해야 할 사항: 교육을 직접 또는 온라인으로 제공하는 이중 전략을 사용하여 고객의 전반적인 전문 지식을 높이는 동시에 고객이 사용할 수 있는 셀프 서비스 옵션 중 일부를 홍보할 수 있습니다.

지원 연락처 정보 외에도 고객 지원에 설명된 셀프 서비스 옵션을 포함하도록 지원 사이트를 업데이트할 수 있습니다.