채택률 및 만족도 높이기

적용 대상

  • 파트너 센터

당사 파트너는 비즈니스 성장 여부와 투자 중점 분야를 평가하기 위해 많은 메트릭을 사용합니다. 파트너 센터에서는 고객이 구매한 라이선스를 사용하는 경우와 그 방법에 대한 데이터를 제공하여 도움을 드릴 수 있습니다. 이 정보는 Office 제품(비즈니스용 OneDrive 포함, SharePoint와 함께 계산됨)에서 사용할 수 있습니다.

클라우드 솔루션 공급자 프로그램을 통해 모든 고객의 데이터를 볼 수 있습니다. 일부 고객은 다른 파트너를 통해 또는 Microsoft에서 직접 라이선스를 구입할 수 있습니다. 이 경우 모든 파트너에 대한 전체 라이선스가 표시됩니다. 귀하의 라이선스만 보려면 대신 고객의 구독으로 이동합니다.

참고
현재 Office 365 및 Dynamics 365에 대한 데이터만 표시됩니다. 추후에 추가 제품에 대한 데이터를 제공할 예정입니다.

라이선스 및 사용자 데이터 찾기

단일 고객

  • 대시보드에서 고객을 선택하고 원하는 고객을 선택한 다음, Customer insights를 선택합니다.

전체 포트폴리오

  1. 대시보드에서 분석을 선택합니다.
  2. 내보내기 옵션을 선택하여 전체 고객 집합에서 배포 및 사용 현황 데이터를 다운로드합니다.

용어:

  • 권리 유형: 사용자가 사용할 자격이 있는 라이선스(사기 또는 미결제로 일시 중단되지 않은 경우, 다른 라이선스로 업그레이드되지 않은 경우, 사용자가 취소하지 않은 경우 등)

  • 활성: 구독한 사용자가 지난 28일간의 작업에 대한 권리 유형을 사용한 경우

  • 배포율 = 할당된 라이선스/판매된 라이선스

  • 사용률 = 활성 상태의 자격 유형/총 권리 유형

    사용률이 폭등하거나 100%보다 큰 경우가 있습니다. 이는 다음의 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다.

    • 고객의 직원이 이직했거나 라이선스를 새 사용자에게 양도한 경우.

    • 고객에게 SKU용 구독이 2개 있지만 하나가 유예 기간, 사용 안 함 또는 구축 해제됨 상태인 경우 두 구독의 권리 유형에 대해 28일간의 실제 사용 현황을 등록할 수 있지만 합계에는 하나만 계산됩니다.

    • 고객에게 평가판 구독이 있는 경우 활동은 계산되지만 구독은 총 권리 유형으로 계산되지 않습니다.

    • 일부 고객이 자신의 라이선스에 의해 자격이 부여된 것보다 훨씬 더 많은 Yammer를 사용하는 경우 데이터를 상당히 왜곡할 수 있습니다.

다음 단계

많은 도움말 및 방법 관련 질문을 처리하지만 계정의 채택 수치가 낮거나 상향 판매 기회를 찾는 경우 교육 과정의 제공을 고려할 수 있습니다. 고객에게 구매한 클라우드 솔루션 소프트웨어를 더 잘 사용하는 방법을 알려주면 생산성 및 만족도가 증가하고 지원 요구가 감소합니다.

문제: 사용자 채택률이 낮고 많은 라이선스가 사용되지 않고 있습니다.

고려할 사항: 고객이 소프트웨어가 제공할 수 있는 가치를 이해하지 못한 것일 수 있습니다. 해당 소프트웨어를 일상적인 업무에 통합하여 이미 수행 중인 작업을 단순화하거나 새로운 종류의 생산성을 가능하게 할 수 있는 방법을 구상하는 데 도움이 필요합니다.

해결 방법: 사례 연구, 특정 시나리오에 대한 사용자 추천, 자습서 블로그 또는 동영상을 이용합니다.

문제: 도움말 및 방법 관련 질문을 하기 위한 지원 전화가 많습니다.

고려할 사항: 고객이 소프트웨어, 제품 버전 또는 해당 작업을 처음 접하는 것일 수 있습니다.

해결 방법: 교육을 제공(직접 또는 온라인)하여 고객의 전반적인 전문 지식을 향상시키는 한편 고객에게 사용할 수 있는 셀프 서비스 옵션을 홍보하는 이중 전략을 사용할 수 있습니다.

지원 연락처 정보 외에 고객 자가 지원 항목에 설명된 셀프 서비스 옵션도 포함하도록 지원 사이트를 다시 디자인할 수 있습니다.