고객에 대한 청구 지원 제공 및 청구 질문에 대한 답변 지원

  • 아티클

적절한 역할: 전역 관리자 | 사용자 관리 관리자 | 기술 지원팀 에이전트 | 청구 관리자 | 판매 에이전트

고객과 청구 관계를 소유하고 있으며 고객이 가질 수 있는 청구 관련 질문에 답변할 책임이 있습니다.

  • Microsoft에 대한 정시 결제에 대한 책임은 귀하에게 있습니다.

  • 고객과 명확한 컬렉션 정책을 설정하는 것이 좋습니다. 정책은 컬렉션 프로세스를 자세히 설명하고 고객의 구독, 서비스 또는 소프트웨어에 대한 액세스가 영향을 받는 경우를 자세히 설명해야 합니다.

  • 필요한 경우 미결제로 제품에 대한 고객의 액세스를 사용하지 않도록 설정할 수 있습니다.

Microsoft 파트너 지원 지침

CSP(클라우드 솔루션 공급자) 모델에서 거래하는 파트너는 고객의 신뢰할 수 있는 관리자이며 고객이 질문이나 문제가 있는 경우 지원을 포함하여 엔드투엔드 관계를 소유합니다. 지원 터치 포인트를 통해 파트너는 고객과 해당 비즈니스에 대해 자세히 알아보고 가치를 높이는 새로운 서비스 및 솔루션을 식별할 수 있습니다.

지원 요구 사항을 충족하기 위해 파트너는 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 다른 엔터티에서 지원을 재판매합니다.
  • 지원 구조의 전부 또는 일부를 아웃소싱합니다.
  • 직접 지원을 제공하도록 구조를 설정합니다.
  • 고객에게 제공되는 지원의 전부 또는 일부에 대한 요금입니다.

파트너는 파트너가 제공하는 지원, 서비스 시간 및 연락처 방법 및 가격 책정(지원을 청구하는 경우)을 고객에게 명시해야 합니다.

참고 항목

CSP가 아니고 고객 청구에 대한 질문이 있는 경우 적절한 제품 또는 서비스에 대한 특정 포털을 참조하세요.

파트너는 고객으로부터 들어오는 지원 요청을 받고, 파트너의 능력을 최대한으로 진단하고, 기준 지원 경계 범위 내에 있는 문제를 해결해야 합니다. 파트너가 문제를 해결할 수 없는 경우 다음 지원 차량을 사용하여 Microsoft에 문제를 에스컬레이션할 수 있습니다.

  • 상업적 문제 지원은 CSP 프로그램의 모든 파트너가 사용할 수 있습니다.

  • 기술 문제 지원은 다음을 통해 사용할 수 있습니다.

    • 파트너에 대한 프리미어 지원(PSfP)(요금 기반)
    • ASfP(파트너에 대한 고급 지원)(요금 기반)
    • 서명 클라우드 지원(골드/실버 역량에 포함)

청구, 구독 관리 및 기술 지원 제공

각 온라인 서비스에는 고객에게 청구, 구독 관리 및 기술 지원을 제공하기 위한 구체적이고 상세한 요구 사항이 있습니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요.