청구 지원 제공

적용 대상

  • 파트너 센터
  • 미국 정부용 Microsoft 클라우드 파트너 센터
  • Microsoft 클라우드 독일 파트너 센터

귀사는 고객과 청구 관계를 맺고 있으므로 고객의 청구 관련 질문을 완전히 지원해야 합니다.

Microsoft 리소스

  • CIE(고객 몰입 환경) 실습 교육에 대한 액세스를 비롯하여 MPN을 통해 제품 교육 및 문제 해결 교육을 받습니다.
  • vKB(가상 기술 자료)를 통해 설명서에 액세스합니다.
  • TechNet에 게시된 기술 솔루션을 찾고, MPN 멤버십의 일부로 파트너별 지원에 액세스합니다.
  • 프리미어 지원을 구매하여 증분 지원 혜택을 받을 수 있습니다.

체납 고객 계정

  • Microsoft에 대금을 결제해야 합니다.
  • 구독에 대한 액세스가 영향을 받는 시기와 컬렉션 프로세스를 자세히 설명하는 명확한 컬렉션 정책을 고객과 설정하는 것이 좋습니다.
  • 필요한 경우 미결제 고객이 구독에 액세스하지 못하도록 설정할 수 있습니다.

청구 분쟁

문제 에스컬레이션

  • 지원이 필요한 경우 고객 대신 파트너 지원 채널을 통해 Microsoft로 문제를 에스컬레이션합니다.
  • 문제가 해결되면 고객에게 해결 사실을 알려 Microsoft와 고객을 연계해야 합니다.

청구 분쟁 모든 청구 관련 질문 또는 분쟁 문제를 보고합니다(https://msdn.microsoft.com/en-us/partner-center/report-problems-with-partner-center).