고객 대신 문제 보고

적용 대상

  • 파트너 센터
  • Microsoft Cloud for US Government용 파트너 센터
  • Microsoft 클라우드 독일 파트너 센터

고객에게 해결할 수 없는 서비스 문제가 발생하고 Microsoft로 문제 에스컬레이션에 설명된 기준을 충족하는 경우 지원 티켓을 제출합니다. 이 프로세스는 청구 문제나 분쟁을 에스컬레이션하고 사기 문제를 해결하는 데에도 유용합니다.

고객 서비스 요청을 제출합니다.

  1. 대시보드 메뉴에서 서비스 요청고객 요청을 차례로 선택합니다.

  2. 고객 요청 페이지에서 원하는 고객을 검색합니다.

  3. 새 요청 드롭다운 메뉴에서 Azure 또는 Office 365, Dynamics 365, Enterprise Mobility Suite를 선택합니다. Microsoft Azure Portal 또는 Office 365 관리 센터로 리디렉션됩니다.

Microsoft Azure

참고 Azure에서 고객을 대신해 서비스 요청을 만들려면 귀하의 간접 공급자가 귀하에게 고객의 Azure 계정에 대한 액세스 권한을 부여해야 합니다. 이는 Office 365에 대해 고객을 대신하여 관리하는 것과는 다릅니다.

  1. 새 지원 요청을 선택합니다.
  2. 적절한 정보를 사용하여 지원 요청을 작성한 다음 만들기를 선택합니다.

    • 지원 요청의 기본 사항 섹션에 있는 지원 계획 필드에서 클라우드 솔루션 공급자를 선택해야 합니다.
    • 지원 요청의 연락처 정보 섹션에 고객 정보가 아니라 귀하의 정보를 입력합니다.
  3. 나중에 지원 요청 관리를 선택하여 Microsoft Azure Portal 내에서 고객의 서비스 요청을 검토합니다.

Office 365, Microsoft Dynamics CRM Online, Enterprise Mobility Suite

  1. 서비스 요청 만들기 섹션에서 해당하는 지원 항목 범주를 선택합니다. 추가 항목을 보려면 자세히... 를 선택해야 할 수도 있습니다.
  2. 서비스 요청 양식을 작성하고 제출을 선택합니다. 참고 고객의 연락처 정보가 아니라 귀하의 연락처 정보를 포함해야 합니다.
  3. 나중에 Office 365 관리 센터로 이동한 후 모든 지원 티켓 보기를 선택하여 고객의 서비스 요청을 검토합니다.

FAQ

지원 권리 유형의 일부로 포함되는 사항은 무엇인가요?

서비스 요청은 파트너 센터를 통해 제출해야 하며 Azure, Office 365, Microsoft Dynamics CRM Online 및 Enterprise Mobility Suite에 사용할 수 있습니다. CSP 파트너는 주요 문제에 대한 신속한 응답 시간을 기대할 수 있습니다.

고유한 파트너 테넌트에 대한 지원은 CSP 지원 혜택의 일부로 포함되지 않습니다. 그러나 Office 365, Microsoft Dynamics CRM Online 및 Enterprise Mobility Suite는 파트너 또는 고객에 대해 별도의 지원 구독 요금을 부과하지 않습니다. Azure는 요금을 부과하지만 시그니처 클라우드 지원 또는 다른 MPN(Microsoft 파트너 네트워크) 혜택의 자격이 있는 경우 이러한 혜택을 사용하여 해당 요금을 지불할 수 있습니다.

이 혜택은 유료이든, 체험 기간이든 관계없이 모든 CSP 파트너에 적용됩니다. 청구 및 구독 관리 지원도 이 패키지의 무료 구성 요소로 포함됩니다.

최초 응답을 얼마나 빨리 받을 수 있나요?

최초 응답 시간은 제출한 문제의 심각도에 따라 달라집니다. 문제의 심각도는 서비스 요청을 제출할 때 지정한 비즈니스 영향에 따라 결정됩니다.

기술적인 고장 수리 인시던트의 최초 응답 시간은 다음과 같습니다.

  • 중요 영향(심각도 A): 2시간(심각한 서비스 손실 또는 성능 저하. 프로덕션 서비스가 작동 중지됨)
  • 중간 영향(심각도 B): 4시간(중간 수준의 서비스 손실 또는 성능 저하. 프로덕션 서비스가 부분적으로 영향을 받음)
  • 최소한의 영향(심각도 C): 8시간(최소한의 서비스 손실 또는 성능 저하. 서비스를 계속 사용할 수 있거나 비프로덕션 서비스가 영향을 받음)

최초 응답 시간은 영어 지원에만 해당합니다. 현지 언어 지원은 업무 시간 중에만 제공됩니다. 지원 권리 유형의 경계 내에 속하지만 고장 수리 문제로 간주되지 않는 문제의 경우 최초 응답 시간은 영업일 기준 1일까지 걸릴 수 있습니다.

전화를 통해 서비스 요청을 제출할 수 있나요?

아니요, 이 프로그램에 대한 전화 지원은 제공되지 않습니다.

Azure Portal에 로그인하고 파트너 센터를 우회하면 어떻게 되나요?

Microsoft Azure Portal에 직접 로그인하면 고객 컨텍스트가 아니라 귀하의 컨텍스트에서 센터가 표시됩니다. 따라서 고유한 구독에 대한 서비스 요청을 만들 때 Microsoft Azure Portal에 직접 서명해야만 합니다.

CSP 지원 권리 유형은 고유한 파트너 구독에 대한 지원을 제공하지 않으므로 고유한 파트너 구독과 관련된 서비스 요청을 만드는 경우 유효한 지원 계획 권리 유형을 제공해야 합니다. 예를 들어 MPN 계약 ID, 프리미어, Azure 지원 계획 등이 있습니다. Azure 지원 FAQ를 참조하세요.

Office 365 관리 센터 포털에 로그인하고 파트너 센터를 우회하면 어떻게 되나요?

Office 365 관리 센터에 직접 로그인하면 고객 컨텍스트가 아니라 귀하의 컨텍스트에서 센터가 표시됩니다. 따라서 고유한 구독에 대한 서비스 요청을 만들 때 Office 365 관리 센터에 직접 서명해야만 합니다.