지원 요청 보기 및 관리

이 문서에서는 사용자 또는 조직의 다른 사용자가 만든 지원 요청을 보는 방법을 설명합니다.

내 요청 탭

도움말 + 지원 개요 페이지의 내 요청 탭에는 회사 계정을 사용하여 온라인으로 만든 지원 요청이 표시됩니다.

1. 파트너 센터의 모든 작업 영역에서 탐색 창을 확장하고 도움말 + 지원을 선택하여 도움말 + 지원 개요 페이지를 엽니다.

2. 내 요청 탭을 선택합니다.

   내 요청 테이블에는 사용자가 만든 모든 요청이 표시됩니다.

   

조직 요청 탭

이 기능은 파트너 지원 요청에 대한 것입니다. 고객 대신 지원 요청은 고객 지원을 참조하세요.

조직 요청을 보고 관리하려면 전역 관리 계정 설정을 통해 지원 요청 관리자 역할을 제공해야 합니다. | 사용자 관리 페이지.

지원 요청 관리자 역할이 있는 경우 조직 요청 탭에는 조직 내에서 만든 모든 지원 요청이 표시됩니다. 조직의 다른 사용자가 만든 인센티브 관련 요청은 작성자만 볼 수 있습니다.

1. 작업 영역에서 탐색 창을 확장하고 도움말 + 지원을 선택합니다.

2. 조직 요청 탭을 선택합니다.

3. 조직 요청 테이블을 검토합니다. 이 표에는 조직 내에서 만든 모든 요청(사용자 포함)이 포함됩니다.

   

지원 요청 관리자 역할

지원 요청 관리자 역할을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 요청의 상태 업데이트
• 지원 옹호자에 대한 메모 추가
• 요청에 첨부 파일 업로드

지원 요청 관리자 역할은 다음을 수행하지 않습니다.

• 지원 옹호자와 기본 사례 소유자 간의 사례 또는 기존 전자 메일 통신에 대한 연락처로 추가합니다.

지원 요청 세부 정보 보기 및 편집

1. 내 요청 또는 조직 요청 탭에서 요청 ID 링크를 선택하여 지원 요청의 세부 정보를 확인합니다.

   참고 항목

   조직 요청 탭을 통해 업데이트하는 지원 요청에 대한 연락처 또는 전자 메일 통신에 추가되지 않습니다. 이 작업은 요청에 할당된 지원 담당자가 수행해야 합니다.

2. 세부 정보 페이지에서 문제가 해결되면 요청 상태를 닫힘으로 변경할 수 있습니다.

   

3. 첨부 파일을 업로드하고 지원 옹호자가 메모 및 첨부 파일 섹션에서 검토할 요청에 메모를 추가할 수 있습니다 .

   

요청 활동 보기

1. 내 요청 또는 조직 요청 탭에서 요청 ID 링크를 선택하여 지원 요청의 세부 정보를 확인합니다.

   조직 요청 탭을 통해 업데이트하는 지원 요청에 대한 연락처 또는 전자 메일 통신에 추가되지 않습니다. 이 작업은 요청에 할당된 지원 담당자가 수행해야 합니다.

2. 작업 메뉴에서 작업을 선택하여 지원 요청에 대한 모든 전자 메일 통신을 봅니다.

3. 페이지의 오른쪽에 있는 세부 정보를 보려면 각 전자 메일의 링크를 선택합니다.