서비스 케이스 또는 사용자 지정 테이블에 대한 상태 설명 전환 정의

인시던트(서비스 케이스) 테이블 또는 사용자 지정 테이블에 대한 상태 설명 전환을 지정할 수 있습니다.

참고

인시던트(서비스 케이스) 테이블이 기본 Microsoft Power Apps 환경에 포함되어 있지 않지만 Dynamics 365 for Customer Service에서 사용되며 Common Data Model 내에서 정의됩니다.

상태 설명 전환은 각 상태 설명에 대해 변경될 수 있는 상태 설명 값을 정의하는 선택적인 추가 필터링 수준입니다. 제한된 올바른 옵션 목록을 정의하면 올바른 상태 설명 값의 조합을 많이 사용할 때 사람들이 행에 대해 올바른 다음 상태 설명을 쉽게 선택할 수 있습니다.

상태 및 상태 설명 열 간 연결이란 무엇입니까?

다른 상태 값을 사용할 수 있는 테이블은 다음 데이터를 캡처하는 두 열이 있습니다.

표시 이름	설명
상태	행의 상태를 나타냅니다. 일반적으로 활성 또는 비활성입니다. 새 상태 옵션을 추가할 수 없습니다.
상태 설명	특정 상태에 연결되어 있는 설명을 나타냅니다. 각 상태에는 가능한 상태 설명이 하나 이상 있어야 합니다. 추가 상태 설명 옵션을 추가할 수 있습니다.

열에 대한 메타데이터는 지정된 상태에 대해 유효한 상태 값을 정의합니다. 예를 들어 인시던트(서비스 케이스) 테이블의 경우 기본 상태 및 상태 설명 옵션은 다음과 같습니다.

상태	상태 이유
활성	진행 중 보류 중 세부 정보 대기 연구 중
해결됨	문제점 해결됨 정보 제공됨
취소됨	취소됨 병합됨

상태 설명 전환 편집

서비스 케이스 테이블과 사용자 지정 테이블에 대한 상태 설명 열 옵션을 수정하여 사람들이 선택할 수 있는 다음 상태 설명 옵션을 정의할 수 있습니다. 유일한 제한 사항은 활성 상태에 대한 각 상태 설명 옵션은 비활성 상태에 대한 하나 이상의 경로를 허용해야 한다는 것입니다. 그렇지 않을 경우 서비스 케이스를 해결하거나 취소할 수 없는 조건을 만들 수 있습니다.

참고

상태 설명 변환을 편집하려면 솔루션 탐색기를 사용해야 합니다. 열 편집 방법에 대한 정보는 Power Apps 솔루션 탐색기를 사용하여 Dataverse의 열 만들기 및 편집을 참조하십시오.

상태 설명 열을 편집하면 상태 설명 전환 편집 단추가 메뉴에 표시됩니다.

이 단추를 클릭하면 상태 설명 전환 대화 상자에서 상태 설명 전환 사용을 선택할 수 있는 옵션을 제공합니다. 이 옵션을 선택하면 각 상태 설명에 허용되는 기타 상태 설명 값을 정의해야 합니다. 적용된 필터링을 제거하려면 상태 설명 전환 사용 선택을 취소합니다. 정의한 전환은 유지되지만 적용되지 않습니다.

다음 스크린샷은 다음 요구 사항을 충족하는 예를 제공합니다.

• 서비스 케이스는 언제든지 병합할 수 있습니다. 상태 설명 전환에서 허용하지 않을 경우 서비스 케이스를 병합할 수 없습니다.
• 활성 서비스 케이스는 언제든지 취소할 수 있습니다.
• 해결되거나 취소된 서비스 케이스는 다시 활성화할 수 없습니다.
• 모든 서비스 케이스는 해결하려면 진행 중 > 보류 중 > 세부 정보 대기 > 연구 중 스테이지를 모두 통과해야 합니다. 이 구성에서는 서비스 케이스를 이전 상태로 설정할 수 없습니다.

  참고

  이는 실제 작업에 대한 좋은 예는 아니지만 상태 스테이지가 상태 설명 전환을 통해 적용될 수 있는 방법을 보여 줍니다.

참고 항목

Power Apps 솔루션 탐색기를 사용하여 Dataverse용 열 만들기 및 편집
테이블 메타데이터> 테이블 상태
사용자 지정 상태 모델 전환 정의

참고

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