Customer Service Insights에서 봇 토픽 만들기

Dynamics 365 Customer Service Insights를 사용하는 경우 기존 Customer Service Insights 지원 토픽을 기반으로 Power Virtual Agents에서 새로운 토픽을 자동 생성할 수 있습니다.

시작하기 전에 Customer Service Insights 설명서에서 자동화 토픽을 식별하기 위한 권장 사항을 검토해야 합니다.

토픽을 자동화하기 위한 전제 조건

Customer Service Insights에서 Power Virtual Agents로의 항목을 자동화하려면 다음이 있어야 합니다.

항목 세부 정보 페이지에서 항목 자동화

항목 세부 사항을 검토하고 자동화 후보를 식별한 후 항목 세부 사항 페이지에서 항목을 자동화할 수 있습니다.

  1. 토픽 세부 정보 페이지의 상단에서 자동화를 선택합니다.

    항목 세부 정보 페이지에서 항목 자동화

  2. Customer Service Insights는 새 브라우저 탭을 열고 Power Virtual Agents 포털로 이동하여 현재 활성 로봇에 새로운 토픽을 만듭니다.

    이름트리거 문구는 자동화를 위해 선택한 항목에서 미리 채워져 있습니다.

    Customer Service Insights는 트리거 문구를 가장 관련성이 높은 서비스 케이스에서 중복되지 않은 서비스 케이스 제목(최대 3개)으로 미리 채웁니다.

  3. 항목 이름 및 트리거 문구를 검토하고 봇을 위한 사용자 지정 항목 만들기 문서의 단계를 따라 봇 항목 만들기를 완료합니다.

항목 페이지에서 항목 자동화

토픽 목록에서 자동화하려는 토픽 위로 마우스를 가져간 다음 자동화 아이콘을 선택하여 토픽 페이지에서 토픽을 자동화할 수도 있습니다.

항목 페이지에서 항목 자동화