챗봇 참여 측정

중요

Power Virtual Agents 기능 및 특징은 생성 AI에 대한 막대한 투자와 Microsoft Copilot 전반의 향상된 통합에 따라 이제 Microsoft Copilot Studio의 일부가 되었습니다.

문서 및 교육 콘텐츠를 업데이트하는 동안 일부 문서와 스크린샷에서는 Power Virtual Agents을 참조할 수 있습니다.

대화 참여율과 결과를 추적하는 것은 챗봇 성능 메트릭과 개선이 필요한 영역을 측정하는 데 중요합니다.

대화 및 분석 세션 이해

최종 사용자와 Microsoft Copilot Studio 챗봇 간의 단일 대화는 하나 이상의 분석 세션을 생성할 수 있으며, 일반적으로 초기 토픽 대화 경로가 완료된 후 사용자에게 새로운 질문이 있을 때 발생합니다.

노트

분석 세션과 청구 세션은 별개의 개념입니다.

참여 및 미참여 분석 세션

분석 세션은 참여 (기본) 또는 미참여 중 하나입니다.

이 개념은 Microsoft Copilot Studio 분석 대시보드에서 사용됩니다.

팁

분석 세션 참여는 사용자 지정 분석 전략이 있는 경우 Dataverse의 대화록 레코드에서도 추적됩니다.

대화록 레코드 content에서 세션의 참여 상태( unengaged 또는 engaged)는 valuetype에서 SessionInfo 활동의 일부로 사용할 수 있습니다.

• 세션은 사용자가 챗봇과 상호 작용하거나 챗봇이 사용자에게 능동적인 메시지를 보낼 때 시작됩니다.
• 분석 세션은 미참여 상태에서 시작됩니다.
• 분석 세션은 사용자 지정 토픽 또는 에스컬레이션 토픽을 입력할 때 참여됩니다.
• 마지막으로 트리거된 사용자 지정 토픽(또는 사용자 지정 토픽이 트리거되지 않은 경우 트리거된 첫 번째 시스템 토픽은) 분석 세션과 연결됩니다.

노트

능동적으로 대화를 시작하거나 웹 사이트에 배치되는 챗봇이 있으면 세션 총계와 참여하지 않은 세션 수가 크게 증가할 수 있습니다.

챗봇 결과 측정