Copilot Studio의 토픽

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중요

Power Virtual Agents 기능 및 특징은 생성 AI에 대한 막대한 투자와 Microsoft Copilot 전반의 향상된 통합에 따라 이제 Microsoft Copilot Studio의 일부가 되었습니다.

문서 및 교육 콘텐츠를 업데이트하는 동안 일부 문서와 스크린샷에서는 Power Virtual Agents을 참조할 수 있습니다.

토픽은 Copilot의 핵심 구성 요소입니다. 토픽은 Copilot 역량으로 볼 수 있으며, 대화 상자가 진행되는 방식을 정의합니다. 토픽은 함께 사용할 때 사용자가 자연스럽고 적절하게 흐르는 대화를 할 수 있도록 하는 별개의 대화 경로입니다.

제작자는 토픽을 작성하기 위해 다음을 수행할 수 있습니다.

토픽 콘텐츠

토픽은 선택적으로 관련 트리거 문구를 가질 수 있으며 대화 노드를 포함합니다.

  • 트리거 문구는 토픽과 관련하여 사용자가 사용할 가능성이 있는 문구, 키워드 및 질문입니다. 사용자가 구성된 트리거 문구에 가까운 Copilot에게 무언가를 말하면 일치하는 토픽이 트리거됩니다.
  • 대화 노드는 작업 단계로 볼 수 있으며 토픽이 트리거되면 수행해야 하는 작업을 정의할 수 있습니다(예: 질문하기, 메시지 보내기, 클라우드 흐름 트리거, 변수 값 설정 또는 분기 논리에 대한 조건 사용).

기본 토픽

팁

  • 모든 새로운 Copilot에는 핵심 기능으로 쉽게 작동할 수 있도록 사전 생성된 토픽 세트가 함께 제공됩니다.
  • 사용자 지정 및 시스템 토픽은 모두 사전 생성됩니다.

사용자 지정 토픽

생성된 사용자 지정 토픽은 인사말, 작별 인사, 감사, 다시 시작과 같은 기본 대화 기능을 제공하고 강의 토픽은 토픽 작성자를 위한 예시 토픽 역할을 합니다.

중요

  • Copilot 작성자는 사용자 지정 토픽을 비활성화하거나 삭제하도록 선택할 수 있습니다.
  • 새 토픽은 사용자 지정 토픽으로 생성됩니다.

시스템 토픽

또한 많은 시스템 토픽은 기본적으로 사용 가능하며 특정 대화 이벤트를 관리하는 데 도움이 됩니다.

중요

시스템 토픽은 비활성화할 수 있지만(Copilot 동작에 영향을 미칠 수 있으므로 주의) 삭제할 수는 없습니다.

시스템 토픽 Description
대화 시작 Copilot 클라이언트에 따라 이 토픽이 사전에 시작되어 사용자와의 대화를 시작합니다. Copilot은 사용자가 입력을 시작하기 전에도 메시지로 사용자에게 인사할 수 있습니다.
대화 종료 이 토픽은 Copilot과의 대화 마지막 부분에 위치하여 사용자가 쿼리가 해결되었는지 확인하고 만족도 설문 조사를 작성할 수 있도록 하기 위한 것입니다. 이 토픽은 Copilot의 성과를 측정하고 이에 따라 조치를 취하는 데 중요합니다.
이 토픽에 도달하면 최종 사용자가 해결을 명시적으로 확인하지 않는 한 세션 결과는 해결된 것으로 간주됩니다.
에스컬레이션 에스컬레이션 토픽은 대화를 외부 시스템, 일반적으로 라이브 에이전트(예: Dynamics 365 Customer Service용 옴니채널로 구성된 경우)로 전달하는 데 사용됩니다. 이 토픽에 도달하면 세션 결과가 에스컬레이션됩니다.
대체 이 토픽은 Copilot이 사용자 쿼리를 이해할 수 없고 쿼리가 기존 토픽과 신뢰도와 연관될 수 없을 때 트리거됩니다. 이러한 예외를 포착하고 적절한 방식으로(더 많은 데이터 원본을 사용하거나 에스컬레이션 경로를 통해) 처리하는 전략을 갖는 것이 유용합니다.
여러 토픽 일치 ("이것을 의미하셨습니까"라고도 함) 이 토픽은 여러 토픽이 잠재적으로 사용자 입력을 처리할 수 있고 Copilot이 다른 토픽보다 하나를 트리거할 만큼 충분한 확신을 갖지 못할 때 트리거됩니다. 이 유형의 토픽이 트리거되면 사용자에게 잠재적으로 일치하는 토픽 목록이 표시되고 가장 적절한 토픽을 선택할 수 있습니다.
오류 시 오류 시 토픽은 최종 사용자에게 오류가 발생했음을 알립니다. 메시지에는 나중에 디버깅에 사용할 수 있는 오류 코드, 대화 ID 및 오류 타임스탬프가 포함됩니다.
이 토픽을 사용자 지정하여 최종 사용자에게 오류가 표시되는 방식과 오류가 발생할 때 발생하는 상황을 변경할 수 있습니다.
대화 초기화 이 토픽은 모든 변수 값을 지우고 Copilot이 최신 게시된 콘텐츠를 사용하도록 하여 대화를 재설정합니다. 다시 시작 토픽의 기본 동작인 리디렉션될 때만 트리거됩니다.
로그인 이 토픽은 사용자 인증이 활성화된 경우 최종 사용자에게 로그인하라는 메시지를 표시합니다. 이는 사용자가 로그인해야 하거나 대화가 인증 변수를 사용하는 노드에 도달할 때 대화 시작 시 트리거됩니다.

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