생성형 AI를 활용한 Copilot 구축을 위한 빠른 시작 가이드

중요

Power Virtual Agents 기능 및 특징은 생성 AI에 대한 막대한 투자와 Microsoft Copilot 전반의 향상된 통합에 따라 이제 Microsoft Copilot Studio의 일부가 되었습니다.

문서 및 교육 콘텐츠를 업데이트하는 동안 일부 문서와 스크린샷에서는 Power Virtual Agents을 참조할 수 있습니다.

Microsoft는 Microsoft Copilot Studio의 AI 기반 기능을 통해 Copilot 구축을 더욱 간단하게 만들었습니다. 대화형 AI를 처음 사용하든 노련한 개발자이든 인텔리전스 플랫폼은 모든 단계에서 귀하와 귀하의 팀과 함께합니다.

이 빠른 시작은 확장된 자연어 이해(NLU) 기능을 사용하여 Copilot을 빠르게 만들고 강화하는 데 도움이 됩니다. AI 기반 Copilot을 지능적으로 작성하여 새로운 토픽을 생성하거나 기존 토픽을 편집하세요. Copilot에게 원하는 작업을 설명할 수 있습니다. 또는 일치하는 토픽이 없으면 Copilot이 대화식 응답을 생성할 수 있습니다.

전제 조건

• Copilot Studio용 계정. 계정이 없다면 Microsoft Copilot Studio 소개 웹 사이트를 확인하고 무료 체험을 선택하세요.

  노트

  개인 Microsoft 계정은 지원되지 않습니다. 대신 회사 계정을 사용하세요.

• 지원되는 브라우저는 Microsoft Edge, Chrome 및 Firefox가 포함됩니다.

• 현재 버전의 Copilot Studio를 사용하세요.

• Copilot을 생성할 때 그림과 같이 Copilot 이름에 (클래식) 유형을 추가하지 마십시오. 클래식 유형은 이전 버전용입니다.

  

• Copilot은 미국 지역에서 생성되어야 합니다. 지원되는 언어 목록을 확인하세요.

• 생성형 AI에는 사용량 제한이나 용량 제한이 적용될 수 있습니다.

중요

대화 강화를 활성화하려면 관리자가 생성형 답변으로 대화 범위 강화를 활성화하면 됩니다. 자세한 내용은 생성형 답변을 참조하세요.

Copilot 대화의 작동 방식

Copilot Studio는 맞춤형 NLU 모델과 AI 기능을 사용하여 사용자가 입력하는 내용을 이해한 다음 최고의 Copilot 토픽으로 응답합니다. Copilot 토픽은 사용자와 Copilot 간의 대화 스레드의 일부입니다. 토픽은 서로 연결되어 노드를 형성합니다. 자세한 내용은 토픽 만들기 및 편집을 참조하세요.

예를 들어 고객이 비즈니스에 대한 일반적인 질문을 할 수 있도록 Copilot을 만들 수 있습니다. 지원 요청을 줄여 지원 오버헤드를 줄입니다. Copilot에서 매장 영업 시간에 대한 토픽을 만들고 매장 시간 토픽의 이름을 지정할 수 있습니다.

고객이 "언제 오픈하나요?" 등의 질문을 하면 또는 "영업 시간은 어떻게 되나요?"라고 묻는 경우 Copilot은 NLU를 사용하여 질문 뒤에 숨은 의도를 이해합니다. Copilot은 해당 의도를 최상의 토픽인 매장 시간 토픽과 일치시킵니다.

Copilot은 매장 시간 토픽에서 정의한 연결된 노드 그룹인 대화 흐름을 따릅니다. 이러한 질문은 if/else 인수 또는 논리 게이트를 사용하여 고객이 원하는 매장을 결정합니다. 토픽의 최종 출력에는 해당 매장 위치의 시간과 연락처 정보가 표시됩니다.

그러나 고객이 묻는 모든 유형의 질문을 예상할 수는 없습니다. 이를 완화하기 위해 Copilot Studio에는 NLU 모델의 최신 발전 기능을 사용하는 강력하고 새로운 AI 기반 기능이 통합되어 있습니다. 대화 강화를 활성화하고 Copilot이 공개 또는 Bing 인덱싱 웹사이트에 연결하면 Copilot이 자동으로 응답을 생성합니다. 이러한 응답은 대화식, 일반 언어로 이루어지며 모든 상황에 대한 토픽을 만들기 위해 Copilot 빌더에 의존하지 않습니다.

Copilot은 Bing에서도 사용되는 Azure OpenAI GPT 모델 기반 AI를 사용하여 요구 사항에 대한 간단한 설명으로 Copilot 토픽을 만듭니다. 마찬가지로, 원하는 변경 사항을 설명하여 Copilot에서 토픽을 수정하고 업데이트할 수 있습니다.

시작할 준비가 되셨습니까? 첫 번째 단계는 Copilot을 만드는 것입니다.

강화된 Copilot 만들기

사용자가 보낸 메시지를 기존 토픽과 일치할 수 없는 경우 Copilot은 대체 웹 사이트에서 답변을 찾을 수 있습니다. Copilot은 답변을 사용자에게 보내는 간단한 메시지로 변환합니다.

1. Microsoft Copilot Studio 홈 페이지로 이동합니다.

2. 홈 페이지에서 Copilot 만들기를 선택하거나 Copilot 페이지에서 + 새 Copilot을 선택할 수 있습니다.

   

3. Copilot 이름을 입력하고 대체 URL을 추가하세요. 이 대체 웹 사이트는 Copilot이 사용자 질문에 대해 올바른 토픽을 찾을 수 없는 경우 답변을 검색할 수 있는 곳입니다.

   팁

   텍스트가 포함된 모든 URL은 작동합니다(예: https://www.microsoft.com/en-us/store/).

   나중에 대체 URL을 추가하려면 Copilot을 만든 후 탐색 창에서 생성형 AI로 이동하세요. 웹 사이트 필드에 URL을 추가하세요. 상단에서 저장을 선택합니다.

   

   노트

   Copilot 생성 시 하나의 대체 웹 사이트에 대한 메시지만 표시됩니다. Sharepoint 또는 OneDrive와 같은 내부 리소스와 공개 웹 사이트를 포함한 다른 데이터 원본을 추가할 수 있습니다. 더 많은 데이터 원본을 포함하는 방법에 대한 자세한 내용은 Copilot Studio를 사용하여 토픽 편집을 참조하세요.

4. 만들기를 선택합니다.

자세한 내용은 생성형 답변을 참조하세요. 이미 생성한 Copilot에서 강화된 대화를 활성화하는 방법에 대한 지침도 찾을 수 있습니다.

Copilot Studio에서 새 토픽 만들기

1. 토픽 페이지에서 Copilot을 연 상태에서 + 추가>토픽>설명에서 만들기를 선택합니다. 더 나은 보기를 위해 탐색 메뉴에서 Copilot 숨기기를 선택해야 할 수도 있습니다.

   

   노트

   설명에서 만들기 옵션이 표시되지 않으면 지능형 작성 지원을 활성화해야 할 수도 있습니다.

   1. 상단 메뉴 표시줄에서 설정 아이콘 을 선택한 다음 일반 설정을 선택합니다.
   2. 원하는 것을 설명하여 토픽 빌드 및 반복을 켭니다.

2. Copilot을 사용하여 만들기 창이 나타나면 토픽 이름 지정에 이름을 입력합니다.

3. 토픽 만들기... 필드에서 간단하고 쉬운 영어로 토픽을 설명하세요. 설명의 구조를 이해하려면 또는 시작하려면 다음 예시 중 하나를 시도해 보세요 섹션의 예시를 참조하세요. 새로운 예시를 생성하려면 더 많은 예시 보기를 선택하세요.

   

   노트

   일반적으로 기본 채팅 기능을 테스트하려면 사용할 예시를 선택하면 됩니다. 하지만 이 빠른 시작은 대체 웹 사이트를 사용하는 데 도움이 됩니다. 예시에는 대체 웹 사이트가 없습니다.

4. 만들기를 선택합니다.

토픽이 생성되면 Copilot을 테스트할 준비가 된 것입니다.

Copilot으로 만들기 및 편집에서 강화된 Copilot과 토픽을 확장하고 향상하는 방법을 탐색할 수 있습니다.

Copilot의 강화된 대화 범위 테스트

테스트할 때 각 질문과 답변으로 Copilot 대화가 어떻게 진행되는지 확인한 다음 토픽을 직접 미세 조정할 수 있습니다.

1. 토픽 중 하나를 선택한 다음 상단 메뉴 표시줄에서 Copilot 테스트를 선택하세요. 또는 측면 탐색 창에서 내 Copilot 테스트를 선택하세요.

   

2. 메시지를 입력하세요 프롬프트에서 Copilot에게 귀하가 링크한 웹 사이트가 있는 조직의 반품 정책에 대해 문의하세요. 예를 들어 반품 정책은 무엇입니까? 또는 매장에 어떻게 가나요?를 입력할 수 있습니다.

   Copilot은 웹 사이트에서 정보를 검색하고 응답을 반환합니다. 응답은 해당 정보를 찾은 위치에 대한 링크를 제공하고 사용자가 피드백을 제공할 수 있도록 합니다.

3. (선택 사항) Copilot에게 하늘은 왜 파란색인가요와 같이 대체 웹 사이트에 없는 내용을 물어보세요. Copilot은 관련 Copilot 토픽을 찾거나 답변할 수 없기 때문에 시스템 대체 토픽으로 응답하고 질문을 바꿔달라고 요청합니다.

   

노트

Copilot을 테스트한 후 Copilot 테스트 창 상단에 있는 재설정 아이콘을 선택하여 이전 대화를 지울 수 있습니다. 재설정하면 이전 대화와 혼동하지 않고 현재 토픽의 흐름을 더 쉽게 따라갈 수 있습니다.

언제든지 제작 캔버스로 돌아가서 대화 경로를 수정할 수 있습니다. 토픽을 편집한 후 저장을 선택하면 Copilot 테스트 창이 자동으로 새로 고쳐집니다.

테스트 창에 오류 코드가 나타나면 오류 코드 이해를 참조하세요.

Copilot을 더욱 발전시키기 위한 기능 추가

Copilot을 강화하여 독특하고 즐겁게 만들 수 있습니다. 이미지와 비디오 클립, 적응형 카드, 엔터티, 변수 표현식을 추가해 보세요.

자세한 내용은 주요 개념 - 향상된 작성을 참조하거나 나머지 Microsoft Copilot Studio 문서를 탐색하여 Copilot 구축 여정을 계속하세요.