Microsoft Teams에 봇 추가

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Microsoft Teams에 봇을 추가하여 조직의 다른 구성원과 상호 작용할 수 있습니다. 사용자가 Microsoft Teams에서 봇과 상호 작용하기 전에 봇을 한 번 이상 게시해야 합니다.

더 이상 사람들이 상호 작용하지 않기를 원할 때 Microsoft Teams에서 봇을 삭제할 수도 있으며 Microsoft Teams 테넌트 내에서 앱 패키지로 배포할 수 있습니다.

참고

Microsoft Teams에 봇을 추가하면 봇 콘텐츠 및 최종 사용자 채팅 콘텐츠와 같은 일부 데이터가 Microsoft Teams과 공유됩니다(즉, 데이터가 조직의 규정 준수 및 지리적 또는 지역적 경계 외부로 흐름).
자세한 내용은 Microsoft Teams 앱 개인 정보 보호 정책을 참조하십시오.

필수 구성 요소

Microsoft Teams 봇 추가

Microsoft Teams에 봇을 추가하기 전에 봇을 한 번 이상 게시해야 합니다. 다음 지시 사항을 완료하려면 테넌트 관리자에게서 Teams 앱을 사이드로드할 수 있는 권한이 있어야 합니다.

Microsoft Teams에 봇 추가:

  1. 측면 탐색 창에서 관리를 선택하고 채널 탭으로 이동합니다.

  2. Microsoft Teams를 선택하고 추가를 선택합니다.

    Microsoft Teams 채널

  3. 성공적으로 Microsoft Teams가 추가되면 앱 ID를 복사합니다. 나중에 이 정보가 필요합니다.

    Microsoft Teams 채널 앱 ID 얻기

  4. Microsoft Teams 앱 스튜디오를 설치하고 Microsoft Teams에서 실행합니다. 또는, 애플리케이션의 매니페스트를 직접 생성할 수도 있습니다.

  5. 앱 스튜디오에서 매니페스트 편집기를 선택한 다음 새 앱 만들기를 선택합니다.

    새 Microsoft Teams 앱 만들기

  6. 앱 세부 정보 화면에서 봇과 조직에 필요한 정보를 입력한 다음 사이드 메뉴에서 을 선택합니다.

  7. 설정, 기존 봇을 차례로 선택하고 봇 이름을 입력합니다.

  8. 다른 봇 ID에 연결을 선택하고 이전에 복사한 앱 ID를 붙여 넣습니다. 범위 아래에서 개인을 선택하고 저장을 선택합니다.

    Microsoft Teams에서 봇 설정

  9. 이 단계는 봇이 최종 사용자에게 로그인을 요구하는 경우에만 필요합니다. 도메인 및 권한을 선택하고 유효한 도메인 섹션 아래에서 token.botframework.com을 추가합니다.

    Microsoft Teams최종 사용자 인증

  10. 테스트 및 배포를 선택하여 Microsoft Teams 인스턴스에 앱을 직접 설치하거나 앱 패키지를 다운로드하여 팀원과 공유하십시오.

앱 패키지를 설치하면 자동으로 Microsoft Teams에서 봇과 채팅을 시작합니다.

Microsoft Teams에서 봇 제거

참고

봇에 Dynamics 365 Customer Service용 옴니채널을 설정한 경우 Microsoft Teams에서 봇을 제거할 수 없습니다.
Microsoft Teams 게시 채널을 제거하기 전에 Customer Service용 옴니채널 구성을 제거해야 합니다.

Microsoft Teams에서 봇 제거:

  1. 측면 탐색 창에서 관리를 선택하고 채널 탭으로 이동합니다.

  2. Microsoft Teams를 선택하고 삭제를 선택합니다.

    Microsoft Teams 채널 삭제

Teams에서 기존 대화에 대한 봇 콘텐츠 업데이트

사용자와 봇 간의 채팅 중에 중단을 방지하기 위해 기존 대화는 새 게시 직후에 최신 봇 콘텐츠로 업데이트되지 않습니다. 대신 대화가 30분 동안 유휴 상태가 되면 내용이 업데이트됩니다.

사용자와 봇 간의 새로운 대화에는 최근에 게시된 봇 콘텐츠가 있습니다.

Microsoft Teams 봇 배포

Microsoft Teams 앱 패키지를 직접 설치하는 것 외에도 Microsoft Teams를 사용하여 테넌트 내에 앱을 배포하고 앱을 공개적으로 배포할 수 있습니다.

알려진 제한 사항

  • 현재 Microsoft Teams에 개인 범위만 지원됩니다.
  • 고객 만족도(CSAT) 설문 조사가 미리 보기 중에 생성된 봇에 대해 누락 아이콘이 있는 카드로 표시되는 경우 최신 CSAT 콘텐츠에 액세스하기 위해 새 봇을 만들어야 합니다.
  • Microsoft Teams 테넌트 앱 카탈로그에서 사이드로드 및 게시된 경우 Microsoft Teams에서 봇 아이콘과 이름은 Microsoft Teams 앱 스튜디오에서 사용자 지정할 수 없습니다. Microsoft Teams 앱 스튜디오 봇 아이콘 및 이름 사용자 지정은 AppSource를 통해 게시된 봇에 적용됩니다. Microsoft Teams 게시 체크리스트에서 자세히 알아보십시오.
  • Teams에는 봇에 대한 속도 제한이 있습니다. 비즈니스 요구에 따라 Microsoft Teams에 추가된 봇에 대해 봇 콘텐츠를 간결하게 유지할 수 있습니다.
  • 현재 봇이 최종 사용자 인증을 지원하는 경우 사용자는 명시적으로 로그아웃할 수 없습니다. 판매자 대시보드에 봇을 게시하는 경우 Microsoft Teams AppSource 인증이 실패합니다. 봇의 개인 또는 테넌트 사용에는 적용되지 않습니다. 자세한 내용은 Microsoft Teams 앱 게시AppSource 유효성 검사 정책에서 알아보세요.
  • Microsoft Teams 게시 채널을 제거한 후 Microsoft Teams의 사용자가 봇을 사용할 수 없게 될 때까지 몇 분이 걸릴 수 있습니다.