주요 개념 - 봇 게시

Power Virtual Agents로 봇을 게시하여 여러 플랫폼 또는 채널에서 고객과 교류할 수 있습니다. 여기에는 라이브 웹 사이트, 모바일 앱 및 Microsoft Teams 및 Facebook과 같은 메시징 플랫폼이 포함됩니다.

적어도 한 번 게시한 후에는 봇을 추가 채널에 연결할 수 있습니다.

봇을 업데이트할 때마다 Power Virtual Agents 앱 자체 내에서 봇을 다시 게시하십시오. 봇을 삽입하거나 연결한 모든 채널에서 봇이 업데이트됩니다.

필수 구성 요소

최신 봇 콘텐츠 게시

고객이 봇과 상호 작용하거나 팀원과 봇을 공유하려면 봇을 한 번 이상 게시해야 합니다.

첫 번째 게시 후 고객이 최신 봇 콘텐츠에 참여하기를 원할 때마다 후속 게시를 수행할 수 있습니다.

최신 봇 콘텐츠 게시:

  1. 측면 탐색 창에서 게시 탭으로 이동합니다.

  2. 게시를 선택해 고객이 최신 봇 콘텐츠를 사용할 수 있도록 합니다.

    최신 봇 콘텐츠 게시

게시 프로세스는 최신 봇 콘텐츠의 오류를 확인합니다.

게시할 최신 봇 콘텐츠 검사

게시하는 데 몇 분이 걸리지 않으며 성공하면 데모 웹 사이트 링크를 선택하여 작동하는 봇을 보고 팀과 공유할 수 있습니다. 이는 봇과 관련된 이해 관계자로부터 피드백을 수집하는 데 유용합니다. 새 탭에서 이 링크가 열리고 귀하와 팀이 봇과 상호 작용할 수 있는 사전 구축된 데모 웹 사이트를 표시합니다.

데모 웹 사이트로 이동

데모 웹 사이트의 시작 메시지 및 도움말 텍스트 업데이트에 대한 자세한 내용은 데모 웹 사이트 구성 및 라이브 웹 사이트에 봇 추가 항목으로 이동하십시오.

테스트 채팅과 데모 웹 사이트의 차이점은 무엇입니까?
데모 웹 사이트를 통해 팀의 다른 구성원 또는 봇을 시험해 보고자 하는 다른 이해 관계자와 URL을 공유할 수 있습니다. 예를 들어, 프로덕션 용도로는 사용되지 않으며 고객과 직접 사용해서는 안됩니다.
테스트 채팅은 봇 작성자가 대화 노드의 흐름을 테스트하고 봇을 생성 및 테스트할 때 오류가 있는지 테스트하기 위한 것입니다.

채널 구성

봇을 한 번 이상 게시한 후 고객이 봇에 접근 할 수 있도록 채널을 추가할 수 있습니다. 측면 탐색 창에서 관리를 선택하고 채널 탭을 선택하면 현재 지원 중인 채널을 확인할 수 있습니다.

채널 변경

각 채널마다 다른 단계와 구성이 필요하며 다음 항목에서 찾을 수 있습니다.

채널 경험 참고 표

채널마다 다른 최종 사용자 경험이 있습니다. 다음 표는 각 채널의 경험에 대한 개괄적인 개요를 보여줍니다. 특정 채널에 대한 봇 콘텐츠를 최적화할 때 채널 경험을 고려할 수 있습니다.

환경 웹 사이트 Microsoft Teams Facebook
고객 만족도 설문 적응형 카드 텍스트 전용 텍스트 전용
다중 선택 옵션 지원 최대 6개 지원 최대 13개 지원
마크다운 지원 지원 부분적으로 지원됨
환영 메시지 지원 지원 지원 안 됨

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