클라이언트 쪽 로깅 및 진단
마지막으로 수정된 항목: 2012-10-18
이 항목에서는 로깅 도구, 이벤트 뷰어, MOSDAL(Microsoft 온라인 서비스 진단 및 로깅) 지원 도구 키트 및 Microsoft Lync 2010 구성 정보 창을 사용하여 Lync 2010 문제 해결을 돕기 위해 2차 지원 팀에 제공할 수 있는 정보를 수집하는 방법에 대해 설명합니다.
로깅 도구
클라이언트 쪽 로깅은 2차 지원 팀에서 문제 원인을 확인하기 위해 사용할 수 있는 정보를 수집합니다. Lync에서 문제 해결에 가장 유용한 로그 파일은 네 가지 유형이 있습니다.
클라이언트 로그 Lync의 동작을 문서화하고 진단 메시지를 Windows ETL(이벤트 추적 로그) 파일에 추가합니다.
UCCP(Unified Communications Client Platform) 로그 서버 연결 문제를 추적합니다.
Windows ETL 파일 사용자가 로그온할 때 또는 프로그램에 오류가 발생할 때와 같이 컴퓨터에서 중요한 이벤트를 기록합니다.
미디어 로그 오디오 및 비디오 연결의 상태를 기록합니다.
다음을 수행하여 Lync 클라이언트 쪽 로깅을 사용하도록 설정합니다.
Lync 기본 창의 오른쪽 위에서 옵션(톱니바퀴 아이콘)을 클릭합니다.
Lync - 옵션 대화 상자에서 일반을 클릭합니다.
로깅 아래에서 Lync에서 로깅 기능 설정 및 Lync에서 Windows 이벤트 로깅 기능 설정 확인란을 선택합니다.
확인을 클릭합니다.
Lync를 다시 시작한 후 문제를 재현해봅니다.
Communicator-uccp.log 파일이 username\tracing 디렉터리에 만들어집니다. 또한 Lync는 자세한 문제 해결 정보와 함께 다음과 같은 오류 유형을 Windows ETL 파일에 기록합니다.
호스트 또는 도메인 이름 오류나 유효한 것으로 표시된 잘못된 인증서와 같이 사용자가 서버에 로그인하지 못하도록 하는 오류
버전 확인 실패, 로그인 자격 증명 문제 또는 클라이언트의 SIP INVITE 메시지에 대한 응답으로 생성되는 오류와 같이 서버에서 반환되는 진단 메시지
Windows ETL 파일은 일반적으로 컴퓨터에서 username\tracing 폴더에 만들어지며 이를 통해 관리자 및 Microsoft 지원 기술자가 문제를 해결할 수 있습니다.
미디어 로그의 경우 로그 수집 단추가 Lync UI에 활성화되어 있으면 이를 사용해서 다음을 수행하여 오디오 및 비디오 품질 문제를 해결할 수 있습니다.
Lync 기본 창에서 로그 수집을 클릭합니다.
로그 수집 대화 상자의 문제 유형 선택 목록에서 해당 문제 범주를 클릭합니다.
문제 세부 정보 선택 목록을 사용할 수 있으면 문제 하위 범주를 클릭합니다.
(선택 사항) 텍스트 상자에 자세한 추가 정보를 입력합니다.
오디오 또는 비디오 품질 저하에 대한 알림이 표시되면 예를 클릭합니다.
(선택 사항) 마지막 통화의 마지막 30초 동안을 보관하려면 마지막 통화의 샘플 음성 기록 포함 확인란을 선택합니다.
(선택 사항) Lync에서 바탕 화면을 캡처하도록 하려면 바탕 화면의 스크린샷 포함(권장) 확인란을 선택합니다.
확인을 클릭합니다.
미디어 로그(.cab) 파일이 수집되고 userprofile\tracing 폴더에 저장되며, 이 파일을 Microsoft 지원 팀에 전송할 수 있습니다. 오디오 또는 비디오 통화에서 반복되는 문제가 발생할 경우 사용자에게 문제가 발생할 때마다 새 .cab 파일을 만들도록 요청할 수 있습니다.
이벤트 뷰어
이벤트 뷰어를 사용하여 특정 오류 메시지에 대한 세부 정보를 가져온 후, Microsoft TechNet 또는 Microsoft 도움말 및 지원에서 해당 오류 및 이벤트 ID를 검색합니다. 이벤트 뷰어에서는 다음을 수행합니다.
문제 해결 시나리오를 위한 기본 단일 컴퓨터 상태 모니터링 및 데이터 제공
시스템에서 사용 가능한 이벤트 로그 표시
문제 해결자가 이벤트를 검색, 필터링 및 탐색하여 시스템에서 작동 중이 아닌 항목을 확인하고 문제 원인과 해결 방법을 파악하도록 지원
이벤트 뷰어를 사용하기 전 Lync 기본 창에서 옵션을 클릭하고 일반을 클릭한 후 로깅 아래를 조사하여 Lync에 대해 Windows 이벤트 로깅이 사용하도록 설정되었는지 확인합니다.
이벤트 뷰어에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 참조하십시오(적용 가능한 경우).
Microsoft 기술 자료 문서 308427, "Windows XP에서 이벤트 뷰어의 이벤트 로그를 보고 관리하는 방법"(https://support.microsoft.com/kb/308427/ko-kr)
"이벤트 뷰어"(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=212230&clcid=0x412)
"시스템 이벤트 뷰어 팁"(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=212233&clcid=0x412)
MOSDAL 지원 도구 키트
MOSDAL 지원 도구 키트는 네트워크 진단을 수행하면서 시스템 구성, 네트워크 구성 및 서비스 기반 프로그램의 구성 및 로깅 데이터를 수집합니다. 자세한 내용은 Microsoft 기술 자료 문서 960625, "MOSDAL(Microsoft Online Services 진단 및 로깅) 지원 도구 키트"(https://support.microsoft.com/kb/960625/ko-kr)를 참조하십시오.
MOSDAL 로깅을 사용하도록 설정하려면 다음을 수행합니다.
Microsoft 다운로드 센터(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=212237&clcid=0x412)에서 "MOSDAL(Microsoft Online Services 진단 및 로깅) 지원 도구 키트"를 다운로드하고 설치합니다.
자세한 로깅 설정: 시작, 모든 프로그램, MOSDAL, 자세한 로깅 설정/해제를 차례로 클릭한 후 Office Communicator를 클릭합니다.
MOSDAL 도구 키트 실행: 시작을 클릭하고 모든 프로그램, MOSDAL을 차례로 클릭한 다음 MOSDAL 지원 도구 키트를 클릭합니다.
참고
Windows Vista에서 추적을 설정하려면 사용자를 Performance Log Users 그룹에 추가해야 합니다. 사용자를 추가한 후 사용자가 로그오프하고 다시 로그인해야 설정이 적용됩니다.
Lync 2010 구성 정보 창
구성 정보는 클라이언트 쪽 로그 및 레지스트리에 제공됩니다. 또한 보다 쉽게 읽을 수 있는 Lync 구성 정보 창에도 제공됩니다.
Lync 구성 정보 창을 열려면 Windows 알림 영역에서 Ctrl 키를 누르고 Lync 아이콘을 클릭한 후 구성 정보를 클릭합니다.
이 창에 나열된 값은 로그온 중에 서버의 인밴드 프로비전으로 검색되거나 그룹 정책으로 설정됩니다. 인밴드 프로비전에는 서버에서 클라이언트 프로그램으로 전송되는 구성 정보가 포함됩니다.
다음 구성 정보는 Lync 문제 해결을 위해 정보를 수집할 때 중요한 수집 정보합니다.
서버 SIP URI 클라이언트가 현재 연결된 서버, 포트 및 모드(TCP(Transmission Control Protocol) 또는 TLS(전송 계층 보안))를 지정합니다.
MAPI 정보 Microsoft Exchange Server 사서함 통합 상태를 지정합니다.
MRAS 서버 사용자에게 A/V에 대한 유효한 자격 증명이 있는지 여부를 지정합니다. 에지 서버
GAL 상태 주소록을 다운로드하는 데 사용되는 주소를 지정합니다.
URL 서버 내부 주소록 다운로드에 사용된 URL을 지정합니다.
URL 서버 외부 메일 그룹 확장에 사용된 URL을 지정합니다.
내부 사용자 상태 사용자가 내부 Microsoft Lync Server 2010 또는 에지 서버에 연결되었는지 여부를 지정합니다.
SIP 서버 URI 사용자가 TLS 또는 TCP를 사용하여 연결되었는지를 지정합니다.