응답 그룹 사용 보고서
마지막으로 수정된 항목: 2011-02-03
응답 그룹 사용 보고서는 응답 그룹 사용에 대한 요약 정보를 제공합니다. 응답 그룹 응용 프로그램은 지원 센터 또는 고객 지원과 같은 엔터티로 전화 통화를 자동으로 라우팅할 수 있는 방법을 제공합니다.
필터
필터를 사용하면 여러 방식으로 반환된 데이터를 보거나 보다 세부적으로 대상화된 데이터 집합을 반환할 수 있습니다. 예를 들어 응답 그룹 사용 보고서에서는 모든 응답 그룹 워크플로에 대한 데이터 또는 개별 워크플로에 대한 데이터를 볼 수 있습니다. 또한 데이터의 그룹 지정 방식도 선택할 수 있습니다. 이 경우 사용은 시간, 일, 주 및 월별로 그룹이 지정됩니다.
다음 표에서는 응답 그룹 사용 보고서에서 사용할 수 있는 필터를 보여 줍니다.
응답 그룹 사용 보고서 필터
| 이름 | 설명 |
|---|---|
시작 |
시간 범위의 시작 날짜/시간입니다. 시간별 데이터를 보려면 다음과 같이 시작 날짜 및 시간을 입력합니다. 1/1/2011 1:00 PM 시작 시간을 입력하지 않으면 보고서가 자동으로 지정된 날짜의 오전 12시부터 시작됩니다. 일별 데이터를 보려면 날짜만 입력합니다. 1/1/2011 주 또는 월별로 보려면 데이터를 보려는 해당 주 또는 월에 속하는 날짜를 입력합니다. 주 또는 월의 첫 번째 날짜를 입력할 필요가 없습니다. 1/3/2011 주는 항상 일요일부터 토요일까지로 실행됩니다. |
종료 |
시간 범위의 종료 날짜/시간입니다. 시간별 데이터를 보려면 다음과 같이 종료 날짜 및 시간을 입력합니다. 1/1/2011 1:00 PM 종료 시간을 입력하지 않으면 보고서가 자동으로 지정된 날짜의 오전 12시에 종료됩니다. 일별 데이터를 보려면 날짜만 입력합니다. 1/1/2011 주 또는 월별로 보려면 데이터를 보려는 해당 주 또는 월에 속하는 날짜를 입력합니다. 주 또는 월의 첫 번째 날짜를 입력할 필요가 없습니다. 1/3/2011 주는 항상 일요일부터 토요일까지로 실행됩니다. |
간격 |
시간 간격입니다. 다음 중 하나를 선택합니다.
시작 및 종료 날짜가 선택한 간격에 허용되는 최대 값을 초과하면 시작 날짜로부터 최대한의 값 숫자만 표시됩니다. 예를 들어 일별 간격을 선택하고 시작 날짜가 1/1/2011이고 종료 날짜가 2/28/2011인 경우 8/1/2011 12:00 AM부터 9/1/2011 12:00 AM까지 총 31일의 데이터만 표시됩니다. |
워크플로 URI |
반환되는 데이터를 지정된 응답 그룹 워크플로로 제한할 수 있습니다. 이 필터를 사용하려면 워크플로 SIP 주소를 입력합니다. 예: sip:helpdesk@litwareinc.com |
메트릭
다음 표에서는 응답 그룹 사용 보고서에서 제공되는 정보를 보여 줍니다.
응답 그룹 사용 보고서 메트릭
| 이름 | 이 항목에 대한 정렬 가능 여부 | 설명 |
|---|---|---|
시간별 일별 주별 월별 |
아니요 |
선택한 시간 간격을 나타냅니다. 적용 가능한 경우 제공된 시간 간격을 클릭하여 해당 간격에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다. 예를 들어 일별 간격을 사용 중이고 1/1/2011을 클릭하면 해당 날짜에 사용자 등록 활동에 대한 시간별 세부 내역을 볼 수 있습니다. |
받은 통화 |
아니요 |
응답 그룹 응용 프로그램의 모든 인스턴스에서 수신된 총 통화 수입니다. 이 항목을 클릭하면 보고서에 선택한 시간 기간에 대한 응답 그룹 통화 목록 보고서가 표시됩니다. |
성공한 통화 |
아니요 |
응답 그룹 응용 프로그램에서 받은 총 통화 수입니다. 이 항목을 클릭하면 보고서에 선택한 시간 기간에 대한 응답 그룹 통화 목록 보고서가 표시됩니다. |
제공된 통화 |
아니요 |
응답 그룹 에이전트로 전송된 총 통화 수입니다. 이 항목을 클릭하면 보고서에 선택한 시간 기간에 대한 응답 그룹 통화 목록 보고서가 표시됩니다. |
응답한 통화 |
아니요 |
응답 그룹 에이전트가 실제로 받은 총 통화 수입니다. 이 항목을 클릭하면 보고서에 선택한 시간 기간에 대한 응답 그룹 통화 목록 보고서가 표시됩니다. |
중단된 통화 비율 |
아니요 |
응답 그룹 에이전트에서 수신되었지만 에이전트가 받지 않은 총 통화 수입니다. 이 값은 수신된 통화에서 응답한 통화를 빼고 이 값을 수신된 통화 수로 나눠서 계산됩니다. 예를 들어 수신된 통화가 10건이고 받은 통화가 7건이면 10에서 7을 빼서 받지 않은 통화는 3건이 됩니다. 이 값을 다시 10으로 나누면 중단된 통화 비율이 30%로 계산됩니다. |
에이전트별 평균 통화 시간(분) |
아니요 |
응답 그룹 에이전트가 한 통화에 대해 소비한 평균 시간입니다. |
전송된 통화 |
아니요 |
큐 시간 초과 또는 큐 오버플로로 인해 전송된 총 응답 그룹 통화 수입니다. 이 항목을 클릭하면 보고서에 선택한 시간 기간에 대한 응답 그룹 통화 목록 보고서가 표시됩니다. |