Configuration Manager Support Center 사용자 가이드
적용 대상: System Center 2012 Configuration Manager, System Center 2012 Configuration Manager SP2, System Center 2012 R2 Configuration Manager SP1
System Center 2012 Configuration Manager Support Center에서는 제품 지원 전문가와 함께 클라이언트 관련 문제를 쉽게 해결할 수 있도록 System Center 2012 Configuration Manager 클라이언트에 대한 정보를 수집할 수 있습니다. Configuration Manager Support Center에는 로그 파일 번들을 수집하는 도구가 포함되어 있으며, 제품 지원 전문가가 Configuration Manager 클라이언트 관련 문제를 심층 분석하기 위해 로그 파일 및 기타 클라이언트 데이터를 조사하는 데 사용하는 도구도 포함되어 있습니다.
시스템 요구 사항 및 필수 구성 요소
Configuration Manger Support Center를 설치할 서버 또는 클라이언트 컴퓨터에 다음을 설치해야 합니다.
System Center 2012 R2 Configuration Manager에서 지원하는 운영 체제. 지원되는 운영 체제 목록은 항목을 참조하세요. Windows XP 클라이언트 및 Windows Server 2003 클라이언트는 지원되지 않습니다.No text is shown for link 'c1e93ef9-761f-4f60-8372-df9bf5009be0'. The title of the linked topic might be empty. 모바일 장치는 Configuration Manager Support Center에서 지원되지 않습니다.
Configuration Manager Support Center, Configuration Manager Support Center Viewer 또는 Support Center Log File Viewer(로그 뷰어)를 실행할 컴퓨터에는 .NET Framework 4.5.2가 필요합니다.
Configuration Manager Support Center를 설치하려면
Microsoft 다운로드 센터에서 cmsupportcenter.msi를 다운로드합니다.
다운로드가 완료되면 cmsupportcenter.msi를 두 번 클릭하여 설치 마법사를 실행합니다.
설치 마법사의 지침에 따라 Configuration Manager Support Center를 설치합니다.
설치가 완료되면 Configuration Manager Support Center를 사용하여 로그 파일을 수집하고 문제를 해결할 준비가 완료된 것입니다.
Configuration Manager Support Center 정보
Configuration Manager Support Center는 Configuration Manager 클라이언트 컴퓨터 문제를 해결하는 데 어려움을 겪은 적이 있는 고객을 염두에 두고 만들어졌습니다. 이전에 Microsoft 기술 지원 서비스(또는 지원 컨설턴트)와 함께 Configuration Manager 클라이언트 문제를 해결할 때는 지원 담당자가 문제를 해결하는 데 도움이 되는 로그 파일 및 기타 정보를 사용자가 수동으로 수집해야 했습니다. 따라서 중요한 로그 파일을 실수로 빠뜨리기 쉬워 사용자와 지원 담당자 모두 골치아픈 경우가 발생할 수 있었습니다.
이제 Support Center를 사용하여 지원 환경을 간소화할 수 있습니다. Support Center에서 수행할 수 있는 작업은 다음과 같습니다.
지원 담당자에게 보낼 수 있는 Configuration Manager 클라이언트의 모든 관련 로그 파일이 포함된 .zip 파일 만들기
로그 파일, 인증서, 레지스트리 설정, 디버그 덤프, 클라이언트 정책 등 보기
Support Center에는 사용자가 Configuration Manager Support Center를 사용하여 만든 파일 묶음을 지원 담당자가 여는 데 사용할 수 있는 도구인 Configuration Manager Support Center Viewer와 로그 파일을 보고 구문 분석하는 데 사용되는 독립 실행형 도구인 로그 뷰어도 포함되어 있습니다. 또한 다른 Configuration Manager 클라이언트에 대한 원격 연결을 만들고 데이터 수집 탭에서 제공되는 데이터 수집 옵션을 구성하고, 데이터 수집을 시작하는 데 사용할 수 있는 PowerShell cmdlet이 포함되어 있습니다.
Configuration Manager Support Center의 내게 필요한 옵션 기능
Configuration Manager Support Center에는 장애가 있는 사용자가 이 제품을 보다 쉽게 사용하도록 해주고 모든 사용자에게 편리한 바로 가기 키를 제공하는 많은 유용한 내게 필요한 옵션 기능이 있습니다.
키보드를 사용하여 리본에서 이동
바로 가기 키를 사용하여 Support Center에서 사용되는 모든 명령이 포함된 Support Center 리본에 있는 모든 메뉴에 액세스할 수 있습니다.
Alt 키 또는 F10 키를 누르면 각 메뉴에 대한 바로 가기 키가 표시됩니다.
Alt 키를 누를 때 표시되는 바로 가기 키를 누르면 해당 메뉴로 전환됩니다. 예를 들어 Alt 키를 누른 다음 L을 누르면 로그 메뉴에 액세스합니다.
키보드를 사용하여 일반적인 작업 수행
키보드를 사용하여 Support Center, Support Center Viewer 및 로그 뷰어 창(Support Center 및 Support Center Viewer에 포함)에서 일반적인 작업을 수행할 수도 있습니다. 키보드를 사용하여 수행할 수 있는 가장 일반적인 작업은 다음과 같습니다.
작업 |
바로 가기 키 |
|---|---|
응용 프로그램 구성 옵션 열기 |
F4 |
Support Center, Support Center Viewer 또는 로그 뷰어 종료 |
Alt+F4 |
클라이언트 정보 로드 또는 새로 고침 |
F5(Support Center 클라이언트 정보 탭) |
선택한 정책 보기 로드 |
F5(Support Center 클라이언트 정책 탭) |
정책 새로 고침 |
F5(정책을 선택한 후 Support Center 클라이언트 정책 탭) |
MOF로 복사 |
Ctrl+Shift+C(정책을 선택한 후 Support Center 클라이언트 정책 탭, WMI 이벤트에도 사용 가능) |
정책을 로컬 클라이언트 MOF로 복사 |
Ctrl+Shift+X(정책을 선택한 후 Support Center 클라이언트 정책 탭) |
정책 요청 |
Ctrl+R(Support Center 클라이언트 정책 탭) |
정책 평가 |
Ctrl+E(Support Center 클라이언트 정책 탭) |
콘텐츠 보기 로드 또는 새로 고침 |
F5(Support Center 콘텐츠 탭) |
인벤토리 로드 |
F5(Support Center 인벤토리 탭) |
문제 해결 시작 |
F5(Support Center 문제 해결 탭) |
데이터 번들 열기 |
Ctrl+O(Support Center Viewer 홈 탭) |
로그 파일 열기 |
Ctrl+O(Support Center 로그 탭 및 로그 뷰어 창) |
현재 보기에서 로그 파일 열기 |
Ctrl+Shift+O(Support Center 로그 탭 및 로그 뷰어 창) |
새 로그 뷰어 창에서 로그 파일 열기 |
Ctrl+N(Support Center 로그 탭 및 로그 뷰어 창) |
모든 로그 파일 닫기 |
Ctrl+W(Support Center 로그 탭 및 로그 뷰어 창) |
로그 파일 내에서 검색 |
로그 탭 및 로그 뷰어 창에서 다음 명령을 사용하여 로그 파일 내에서 검색할 수 있습니다.
|
오류 코드 조회 |
Ctrl+L(로그 탭 및 로그 뷰어 창) |
로그 파일에서 복사 |
로그 탭 및 로그 뷰어 창에서 다음 명령을 사용하여 로그 파일에서 복사할 수 있습니다.
|
로그 파일 텍스트를 사용한 빠른 필터링 |
Ctrl+Shift+C(로그 탭 및 로그 뷰어 창) |
로그 파일에 주석 달기 |
Ctrl+Shift+N(로그 탭 및 로그 뷰어 창) 참고 주석은 메모리에 저장되며, 로그 보기 세션 내에서만 사용할 수 있습니다. 나중에 사용할 수 있도록 주석을 유지하려면 화면 캡처를 만들어 결과 이미지를 저장하세요. |
도움말 열기 |
F1 |
Configuration Manager Support Center 빠른 시작 가이드
Configuration Manager Support Center는 강력한 기능(문제 해결 및 실시간 로그 보기 포함)을 갖추고 있지만, 불과 몇 분 만에 Configuration Manager 클라이언트 컴퓨터(원격 컴퓨터 포함)의 상태를 캡처하는 데 사용될 수도 있습니다.
로그 파일 정보뿐만 아니라 디버그 덤프 및 레지스트리 설정과 같은 다른 데이터 형식을 포함하여 클라이언트 상태를 캡처하는 전체 "데이터 번들" .zip 파일을 만들 수 있습니다. 그런 다음 Support Center Viewer를 사용하여 이 번들을 지원 기술자에게 제공할 수 있습니다.
1단계: 로컬 클라이언트에서 데이터 번들 만들기
Configuration Manager 클라이언트가 설치된 컴퓨터에 Configuration Manager Support Center를 설치합니다.
Support Center를 시작합니다.
선택한 데이터 수집을 클릭합니다. 최소 데이터 집합(로그 파일, 클라이언트 구성 및 운영 체제)만 수집되므로 몇 초 만에 프로세스가 완료됩니다.
컴퓨터의 폴더에 .zip 파일(데이터 번들)을 저장합니다.
2단계: Support Center Viewer를 사용하여 데이터 번들 보기
Support Center Viewer를 시작합니다. 데이터 번들을 만든 컴퓨터 또는 .zip 파일을 전송한 다른 컴퓨터에서 시작할 수 있습니다.
번들 열기를 클릭하여 .zip 파일을 찾은 다음 열기를 클릭합니다.
각 탭을 클릭하여 수집된 데이터 형식을 확인합니다.
구성. 전체 구성 정보 집합을 사용할 수 있습니다.
Configuration Manager 클라이언트 구성
운영 체제
컴퓨터
서비스
네트워크 어댑터
로그. 목록에 표시된 로그 파일 중 하나를 두 번 클릭하고 로그 뷰어(오류 코드를 조회하고 고급 필터를 사용하여 로그 파일을 더욱 빠르게 분석할 수 있도록 지원하는 등 다양한 역할을 수행하는 Support Center의 기능)에서 이러한 파일을 검토합니다.
이러한 기본 기능 외에도 Support Center는 그 밖에 다양한 클라이언트 상태 정보를 수집할 수 있습니다.Support Center를 다시 열고 모든 데이터 수집을 클릭하면 최신 모델의 컴퓨터에서도 프로세스를 수행하는 데 일반적으로 몇 분 정도 걸립니다. 하지만 이 경우 Support Center에서 다음 정보도 수집합니다.
정책. 요청된 정책 구성 및 실제 정책 구성을 포함하여 Configuration Manager 정책 설정을 수집합니다.
인증서. 클라이언트 인증서에 대한 공개 키 정보를 수집합니다(개인 키는 수집되지 않음).
디버그 덤프. 문제를 더욱 쉽게 진단할 수 있도록 디버그 덤프 파일을 수집하고 표시합니다.
WMI. WMI 상태 정보를 수집하고 표시합니다.
레지스트리. 클라이언트에서 전체 레지스트리 설정 집합을 수집합니다.
문제 해결. 또한 문제 해결 기능을 사용하여 Active Directory, 관리 지점, 네트워킹, 정책 할당 및 등록과 관련된 일반적인 클라이언트 문제를 진단하는 데 도움이 되는 실시간 문제 해결 데이터를 수집할 수 있습니다.
Configuration Manager Support Center UI 참조
이 섹션에서는 Configuration Manager Support Center 도구의 UI(사용자 인터페이스)에 대해 설명합니다.
메뉴
다음 표에는 Support Center 도구의 주 메뉴에 있는 항목이 나와 있습니다.
메뉴 항목 |
설명 |
|---|---|
로컬 컴퓨터 연결 |
이 항목을 선택하면 Support Center에서 Support Center를 실행하는 클라이언트에 대한 로그 파일을 수집하고 문제 해결을 수행합니다. |
원격 연결 |
이 항목을 선택하면 Support Center에서 다른 Configuration Manager 클라이언트와의 원격 연결을 설정하는 데 사용할 수 있는 대화 상자를 제공합니다. 연결이 설정되면 Support Center에서 연결된 클라이언트에 대한 로그 파일을 수집하고 문제 해결을 수행합니다. |
정보 |
Support Center에 대한 정보를 제공합니다. |
Options |
옵션 대화 상자에서 다음을 수행할 수 있습니다.
|
끝내기 |
Support Center를 종료합니다. |
데이터 수집 탭
다음 표에는 Support Center 도구의 데이터 수집 탭에 있는 항목이 나와 있습니다.
항목 |
설명 |
||
|---|---|---|---|
선택한 데이터 수집 |
이 단추를 클릭하면 Support Center가 Configuration Manager 클라이언트에서 정보를 수집합니다. 기본적으로 Configuration Manager 클라이언트 정보가 수집되고 운영 체제 정보도 수집됩니다. 또한 다음을 수행할 수 있습니다.
|
||
로그 파일 |
이 옵션에 대한 확인란을 선택하면 다음에 수집 시작을 클릭한 경우 클라이언트 로그 파일(설치 로그 포함)이 수집됩니다. |
||
정책 |
이 옵션에 대한 확인란을 선택하면 다음에 수집 시작을 클릭한 경우 클라이언트 정책 데이터가 수집됩니다. |
||
인증서 |
이 옵션에 대한 확인란을 선택하면 다음에 수집 시작을 클릭한 경우 클라이언트 인증서의 공개 키 정보가 수집됩니다. |
||
클라이언트 구성 수집기 |
수집 시작을 클릭하면 기본적으로 Configuration Manager 클라이언트 정보가 수집됩니다. |
||
클라이언트 레지스트리 |
이 옵션에 대한 확인란을 선택하면 다음에 수집 시작을 클릭한 경우 Configuration Manager에서 사용하는 클라이언트 구성 정보가 레지스트리에서 수집됩니다. |
||
클라이언트 WMI |
이 옵션에 대한 확인란을 선택하면 다음에 수집 시작을 클릭한 경우 WMI에서 클라이언트 구성 정보(클라이언트 정책 제외)가 수집됩니다. |
||
문제 해결 |
이 옵션에 대한 확인란을 선택하면 다음에 수집 시작을 클릭한 경우 문제 해결 정보(Active Directory, 관리 포털, 네트워킹, 정책 및 등록 정보)가 수집됩니다. 참고 이 기능은 다른 클라이언트에 대한 원격 연결을 사용하는 경우에는 지원되지 않습니다. |
||
디버그 덤프 |
이 옵션에 대한 확인란을 선택하면 다음에 수집 시작을 클릭한 경우 클라이언트 및 관련 프로세스의 디버그 덤프가 수집됩니다.
|
||
운영 체제 |
수집 시작을 클릭하면 기본적으로 운영 체제 구성 정보가 수집됩니다. |
클라이언트 정보 탭
다음 표에는 Support Center 도구의 클라이언트 정보 탭에 있는 항목이 나와 있습니다.
항목 |
설명 |
||||
|---|---|---|---|---|---|
로드 또는 새로 고침 |
이 단추를 클릭하면 Support Center가 Configuration Manager 클라이언트에 대한 클라이언트 정보를 로드하거나 새로 고칩니다. |
||||
클라이언트 에이전트 서비스 제어 |
로컬 호스트 또는 원격 클라이언트에서 Configuration Manager 클라이언트 에이전트 서비스(CCMEXEC)를 중지, 시작 및 다시 시작할 수 있습니다.
|
||||
클라이언트 ID |
Configuration Manager에서 클라이언트를 식별하는 데 사용되는 고유 식별자를 표시합니다. |
||||
하드웨어 ID |
Configuration Manager에서 클라이언트 하드웨어를 식별하는 데 사용되는 고유 식별자를 표시합니다. |
||||
승인됨 |
클라이언트가 승인되었는지 여부를 나타냅니다. |
||||
등록 상태 |
클라이언트가 등록되었는지 여부를 나타냅니다. |
||||
인터넷 연결 |
클라이언트가 인터넷에 연결되는지 여부를 나타냅니다. |
||||
버전 |
클라이언트 컴퓨터에서 실행되는 Configuration Manager 클라이언트의 버전 번호입니다. |
||||
사이트 코드 |
클라이언트와 연결된 기본 사이트에 대한 사이트 코드입니다. |
||||
할당된 MP |
할당된 관리 지점의 ID입니다. |
||||
상주 MP |
상주 관리 지점의 ID입니다. |
||||
프록시 MP |
프록시 관리 지점(있는 경우)의 호스트 이름 또는 FQDN(정규화된 도메인 이름)입니다. |
||||
프록시 사이트 코드 |
보조 사이트(있는 경우)의 사이트 코드입니다. |
||||
프록시 상태 |
Configuration Manager 클라이언트의 프록시 관리 지점 상태(예: 활성 또는 보류 중)입니다. |
.jpeg "System_CAPS_important")
중요
클라이언트 정책 탭
다음 표에는 Support Center 도구의 클라이언트 정책 탭에 있는 항목이 나와 있습니다.
항목 |
설명 |
|---|---|
정책 로드 |
실제를 클릭한 다음 이 단추를 클릭하면 Support Center가 현재 Support Center에서 선택된 클라이언트 정책을 로드합니다. |
요청된 정책 로드 |
요청됨을 클릭한 다음 이 단추를 클릭하면 Support Center가 클라이언트의 요청된 클라이언트 정책을 로드합니다. |
기본 정책 로드 |
기본값을 클릭한 다음 이 단추를 클릭하면 Support Center가 이 클라이언트에 대한 기본 정책을 로드합니다. |
모두 로드 또는 새로 고침 |
실제 정책, 요청된 정책 및 기본 정책을 로드하거나 새로 고칩니다. |
실제 보기 |
실제 정책 보기를 엽니다. |
요청됨 보기 |
요청된 정책 보기를 엽니다. |
기본값 보기 |
기본 정책 보기를 엽니다(Configuration Manager 클라이언트를 설치할 때 Configuration Manager 클라이언트 컴퓨터에서 가져오는 정책). |
정책 요청 및 평가 |
이 단추를 클릭하면 Support Center가 관리 지점에서 클라이언트 정책을 요청하고 클라이언트에서 해당 정책을 평가합니다. |
정책 요청 |
이 단추를 클릭하면 Support Center가 관리 지점에서 클라이언트 정책을 요청합니다. |
정책 평가 |
이 단추를 클릭하면 Support Center가 클라이언트에서 클라이언트 정책을 평가합니다. |
기본값으로 정책 재설정 |
이 단추를 클릭하면 기본 정책이 클라이언트에 다시 적용되고, 클라이언트의 모든 컴퓨터 및 사용자 정책이 제거됩니다. |
정책 이벤트 수신 대기 |
이 단추를 클릭하면 Support Center가 정책 이벤트를 수신 대기합니다. 단추를 다시 클릭하면 정책 이벤트에 대한 수신 대기가 해제됩니다. |
이벤트 지우기 |
이 단추를 클릭하면 Support Center가 모든 정책 이벤트를 지웁니다. |
콘텐츠 탭
콘텐츠 탭에서는 클라이언트의 콘텐츠를 보고, 캐시된 콘텐츠를 확인하고, 소프트웨어 업데이트 및 응용 프로그램 배포 진행률을 모니터링할 수 있습니다. 다음 표에는 Support Center 도구의 콘텐츠 탭에 있는 항목이 나와 있습니다.
항목 |
설명 |
|---|---|
로드 또는 새로 고침 |
이 단추를 클릭하면 Support Center가 클라이언트에서 현재 콘텐츠 목록을 로드하거나 새로 고칩니다. |
트리거 호출 |
이 메뉴의 항목은 콘텐츠와 관련된 클라이언트 동작을 요청합니다.
|
콘텐츠 보기 |
콘텐츠 보기에서는 클라이언트에 로르된 응용 프로그램, 패키지 및 업데이트를 볼 수 있습니다. 응용 프로그램, 패키지 또는 업데이트를 클릭하면 해당 콘텐츠에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다. 응용 프로그램의 경우 응용 프로그램에 따라 다음 작업을 수행할 수도 있습니다.
|
캐시 보기 |
캐시 보기에서는 클라이언트 캐시 구성 및 캐시 내용에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다. 로컬 클라이언트에 연결된 경우 이 보기에서 다음을 수행할 수 있습니다.
이 보기에서 다음을 확인할 수 있습니다.
|
모니터링 보기 |
모니터링 보기에서는 소프트웨어 업데이트 및 응용 프로그램 업데이트 배포에 대한 진행률을 볼 수 있습니다. 이 보기는 응용 프로그램에서 발생한 상태 메시지 및 소프트웨어 업데이트 이벤트 WMI 메시지를 표시합니다. 각 이벤트에 대해 다음이 제공됩니다.
|
인벤토리 탭
다음 표에는 Support Center 도구의 인벤토리 탭에 있는 항목이 나와 있습니다.
항목 |
설명 |
|---|---|
로드 |
이 단추를 클릭하면 Support Center가 현재 선택된 보기에 대한 클라이언트 인벤토리 목록을 로드하거나 새로 고칩니다. |
트리거 호출 |
이 메뉴의 항목은 인벤토리와 관련된 클라이언트 동작을 요청합니다. 소프트웨어 계량 보고서 주기 이외의 작업:
사용 가능한 클라이언트 동작은 다음과 같습니다.
|
상태 보기 |
상태 보기는 수집된 인벤토리 데이터 집합의 이름을 표시하며, 인벤토리 데이터 집합에 대한 세부 정보를 제공합니다. |
DDR 보기 |
DDR 보기에는 클라이언트에서 수집된 클라이언트 검색 데이터에 대한 정보가 포함됩니다. |
HINV 보기 |
HINV 보기에는 클라이언트에서 수집된 하드웨어 인벤토리 데이터에 대한 정보가 포함됩니다. 하드웨어 인벤토리를 사용하지 않는 경우에는 이 보기에 데이터가 표시되지 않습니다. |
SINV 보기 |
SINV 보기에는 클라이언트에서 수집된 소프트웨어 인벤토리 데이터에 대한 정보가 포함됩니다. 소프트웨어 인벤토리를 사용하지 않는 경우에는 이 보기에 데이터가 표시되지 않습니다. |
파일 수집 보기 |
파일 수집 보기에는 클라이언트에서 수집된 파일에 대한 정보가 포함됩니다. 파일 수집을 사용하지 않는 경우에는 이 보기에 데이터가 표시되지 않습니다. |
IDMIF 보기 |
IDMIF 보기에는 클라이언트에서 수집된 IDMIF 및 NOIDMIF 데이터에 대한 정보가 포함됩니다. IDMIF 수집을 사용하지 않는 경우에는 이 보기에 데이터가 표시되지 않습니다. |
계량 보기 |
계량 보기에는 클라이언트에서 수집된 소프트웨어 계량 데이터에 대한 정보가 포함됩니다. 소프트웨어 계량 수집을 사용하지 않는 경우(또는 계량된 프로세스가 실행되지 않은 경우)에는 이 보기에 데이터가 표시되지 않습니다. |
문제 해결 탭
문제 해결 탭은 Active Directory, 관리 지점, 네트워킹, 정책 할당, 등록 등 Configuration Manager 클라이언트와 관련된 가장 일반적인 문제 중 일부를 해결하는 데 사용됩니다. 다음 표에는 Support Center 도구의 문제 해결 탭에 있는 항목이 나와 있습니다.
참고
원격 Configuration Manager 클라이언트에 연결한 경우에는 이 탭을 사용할 수 없습니다.
항목 |
설명 |
|---|---|
문제 해결 시작 |
클라이언트 문제 해결을 시작합니다. |
선택한 로그 보기 |
문제 해결 탭의 행을 선택한 후 이 단추를 클릭하여 해당 행의 항목에 대한 로그 파일을 볼 수 있습니다. |
이전 결과 유지 |
클라이언트의 문제를 해결하고 문제 해결을 다시 시도하려는 경우 이 옵션을 선택하여 첫 번째 문제 해결 시도의 결과를 유지할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 문제 해결 시작을 두 번째 또는 그 이후에 클릭하면 이전 문제 해결 로그 파일을 덮어씁니다. |
Active Directory |
Active Directory를 쿼리하여 게시된 Configuration Manager 사이트 정보를 검색합니다. |
MPCERTIFICATE |
관리 지점 인증서를 가져옵니다. |
MPLIST |
관리 지점 목록을 가져옵니다. |
네트워킹 |
네트워킹 문제를 해결합니다. |
정책 할당 |
정책 할당을 검색합니다. |
등록 |
클라이언트가 등록되었는지 확인합니다. |
로그 탭 및 로그 뷰어
다음 표에는 Support Center 도구의 로그 탭에 있는 항목이 나와 있습니다. 이 탭은 로그 뷰어 도구에는 아래 설명된 클라이언트 로깅 구성 및 그룹 로그 기능이 없다는 점을 제외하고는 로그 뷰어 도구와 동일합니다.
다음 표에는 Support Center 도구의 로그 탭에 있는 항목이 나와 있습니다.
항목 |
설명 |
|---|---|
로그 열기 |
이러한 단추를 클릭하면 Support Center에서 열려는 로그 파일을 하나 이상 선택하라는 메시지를 표시합니다. |
새 창에서 로그 열기 |
열려는 로그 파일을 하나 이상 선택하라는 메시지를 표시한 다음 새 로그 뷰어 창에서 로그 파일을 엽니다. |
로그 닫기 및 지우기 |
열려 있는 모든 로그 파일을 닫고 표시된 로그 파일 항목을 창에서 모두 지웁니다. 이러한 항목은 나중에 표시되지 않습니다. |
모든 항목 지우기 |
표시된 로그 파일 항목을 창에서 모두 지웁니다. 이러한 항목은 나중에 표시되지 않습니다. |
모든 로그 닫기 |
열려 있는 모든 로그 파일을 닫습니다. |
찾기 |
검색할 문자열을 제공할 수 있는 찾기 대화 상자를 엽니다. 또한 단어 단위로 검색(다른 문자열에 표시된 짧은 문자열의 적중 방지)하거나 문자열에 대해 대/소문자를 구분하여 검색할 수 있습니다. |
다음 찾기 |
검색 중인 문자열과 일치하는 항목을 찾은 후 이 키를 누르면 다음 일치하는 항목으로 이동합니다. |
이전 찾기 |
검색 중인 문자열과 일치하는 항목을 두 개 이상 찾은 후 이 바로 가기를 누르면 이전 일치하는 항목으로 이동합니다. |
실시간 업데이트 |
현재 열려 있는 로그 파일에서 변경 내용을 모니터링하려면 이 옵션을 선택합니다. 이 기능은 여러 로그 파일이 열려 있는 경우에는 작동하지 않습니다. |
자동 스크롤 |
로그 보기를 자동으로 스크롤하여 새로 추가된 항목을 표시하려면 이 옵션을 선택합니다(실시간 업데이트 옵션도 선택한 경우). 이 기능은 여러 로그 파일이 열려 있는 경우에는 작동하지 않습니다. |
자세한 정보 표시 |
로그 파일 메시지를 클릭한 후 이 옵션을 선택하면 로그 파일 메시지의 세부 정보가 로그 탭 아래쪽에 표시됩니다. |
빠른 필터 |
로그 열기 단추를 클릭한 후 이 확인란을 선택하면 열려 있는 모든 로그 파일에서 로그 파일 메시지를 필터링하여 특정 문자열을 찾을 수 있습니다. 로그 텍스트, 구성 요소 이름 및 스레드 ID를 기준으로 필터링할 수 있습니다. 또한 로그 메시지를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 로그 텍스트에서 빠른 필터를 클릭하여 유사한 로그 메시지를 찾을 수 있습니다. |
로그 텍스트 줄바꿈 |
이 단추를 클릭하면 긴 여러 줄 로그 파일 메시지를 단일 열에 맞게 줄바꿈하여 이러한 메시지를 보다 쉽게 읽을 수 있습니다. |
고급 필터 |
이 단추를 클릭하면 고급 필터 대화 상자가 열립니다. 고급 필터에 대한 자세한 내용은 고급 로그 파일 필터 섹션을 참조하세요. |
오류 조회 |
이 필드에 오류 코드를 입력하여 현재 열려 있는 로그 파일에서 해당 오류 코드를 검색할 수 있습니다. 다음 오류 코드 형식을 사용할 수 있습니다.
|
인증서 디코딩 |
인증서 디코딩 대화 상자를 엽니다. 이 대화 상자에서 클라이언트의 모든 인증서에 대해 직렬화된 인증서 값(레지스트리 편집기, 로그 파일 또는 WMI에서 확인할 수 있음)을 붙여넣고 처리를 클릭할 수 있습니다. 그러면 해당 인증서의 인증 경로를 비롯하여 인증서에 대한 일반 정보 및 세부 정보를 제공하는 다른 대화 상자가 열립니다.내보내기를 클릭하여 인증서를 .cer 파일로 내보낼 수도 있습니다. |
클라이언트 로깅 구성 |
클라이언트 로깅 정보 대화 상자를 엽니다. 이 대화 상자에서 클라이언트에서 사용되는 클라이언트 로깅 수준(로그 파일 크기를 결정함)을 설정하고, 지정된 형식의 로그 파일을 두 개 이상 허용하도록 최대 파일 수를 설정하고, 지정된 로그 파일의 최대 파일 크기(바이트)를 구성할 수 있습니다. 참고 이러한 값을 너무 낮게 설정하면 클라이언트에서 많은(또는 모든) 정보를 로깅하지 못하며, 이러한 값을 너무 높게 설정하면 많은 양의 저장소가 사용될 수 있습니다. |
로그 그룹 |
로그 열기 단추를 사용하여 로그 파일을 수동으로 선택하는 대신, 이 드롭다운 목록을 사용하여 응용 프로그램 관리, 원하는 구성 관리, 인벤토리, 클라이언트 등록, 운영 체제 배포, 정책, 소프트웨어 배포 또는 소프트웨어 업데이트와 관련된 모든 로그 파일을 열 수 있습니다. |
고급 로그 파일 필터
고급 로그 파일 필터를 사용하면 로그 항목을 확인할 때 로그 파일 또는 로그 파일 그룹에서 발생할 수 있는 특정 문자열을 포함하거나, 제외하거나, 강조 표시할 수 있습니다. 필터를 만들 때 와일드카드 검색을 사용할 수 있으며, 유용한 필터 조합이 있는 경우 이를 필터 집합으로 저장할 수 있습니다. 고급 로그 파일 필터는 빠른 필터에 우선하므로 두 필터를 함께 사용할 수 있지만, 빠른 필터는 표시된 로그 데이터에만 적용되는 반면, 고급 필터는 빠른 필터가 적용되기 전에 초기에 표시되는 데이터를 결정한다는 점을 알아야 합니다.
로그 뷰어 창 또는 Support Center 로그 탭에서 고급 필터를 클릭하여 고급 필터 대화 상자를 엽니다. 이 대화 상자를 사용하여 다양한 로그 파일 구성 요소(메시지, 스레드, 로깅 수준 및 구성 요소 포함)에서 문자열을 검색하는 복잡한 필터 집합을 만들 수 있습니다. 필터 집합에는 로그 파일 메시지를 포함하거나, 제외하거나, 강조 표시하는 데 사용할 수 있는 여러 필터 문이 포함되어 있습니다. 필터는 로그 파일 열을 사용한 검색 범위 지정, 연산자 및 값("와일드 카드" 문자(*)와 같은 정규식을 포함할 수 있음)을 정의합니다.
필터를 추가하려면
고급 필터 대화 상자에서 추가를 클릭한 다음 포함(필터와 일치하는 로그 항목 포함), 제외(필터와 일치하는 로그 항목 제외) 또는 강조 표시(필터와 일치하는 로그 항목 강조 표시)를 클릭합니다.
고급 필터 구성 대화 상자에서 열과 연산자를 선택합니다.
항목
설명
열
필터와 일치하는 문자열을 검색할 위치를 선택합니다.
로그 텍스트는 로그 파일의 텍스트 내에서 검색합니다.
로그 심각도는 특정 심각도 수준의 로그를 검색합니다. 이 옵션을 선택한 후 값 필드에서 이러한 심각도 수준을 설정합니다.
구성 요소는 이름으로 특정 구성 요소를 검색합니다.
스레드 ID는 특정 스레드 ID가 있는 로그 메시지를 검색합니다.
원본 파일은 특정 로그 파일에서 발생하는 로그 메시지를 검색합니다.
연산자
필터에 대한 연산자를 선택합니다.
값에 정규식을 포함하려면 값 필드에 필터링할 값을 입력한 다음 정규식 일치 사용을 클릭합니다.
적용을 클릭합니다.
필터 집합을 관리하려면
필터를 편집하려면: 필터를 클릭한 다음 편집을 클릭합니다.
필터를 삭제하려면: 필터를 클릭한 다음 삭제를 클릭합니다.
모든 필터를 지우려면: 지우기를 클릭합니다.
현재 필터 집합을 저장하려면: 필터 저장을 클릭한 다음 필터 집합을 *.filterset 파일로 저장합니다.
저장된 필터 집합을 로드하려면: 필터 로드를 클릭한 다음 이전에 저장한 *.filterset 파일을 찾습니다.
Configuration Manager Support Center Viewer UI 참조
이 섹션에서는 Configuration Manager Support Center Viewer 도구의 UI(사용자 인터페이스)에 대해 설명합니다.
메뉴
다음 표에는 Support Center Viewer 도구의 주 메뉴에 있는 항목이 나와 있습니다.
항목 |
설명 |
|---|---|
번들 열기 |
이 항목을 선택하면 Support Center 뷰어에서 Support Center를 사용하여 만든 데이터 번들의 위치를 찾아볼 수 있습니다. |
정보 |
Support Center Viewer에 대한 정보를 표시합니다. |
Options |
옵션 대화 상자에서 다음을 수행할 수 있습니다.
|
끝내기 |
Support Center Viewer 끝내기 |
홈 탭
다음 표에는 Support Center Viewer 도구의 홈 탭에 있는 항목이 나와 있습니다.
항목 |
설명 |
|---|---|
번들 열기 |
이 항목을 선택하면 Support Center 뷰어에서 Support Center를 사용하여 만든 번들의 위치를 찾아볼 수 있습니다. |
로그 파일 열기 |
열려는 로그 파일을 하나 이상 선택할 수 있는 로그 열기 파일 대화 상자를 엽니다. |
인증서 디코딩 |
인증서 디코딩 대화 상자를 엽니다. 이 대화 상자에서 클라이언트의 모든 인증서에 대해 직렬화된 인증서 값(레지스트리 편집기, 로그 파일 또는 WMI에서 확인할 수 있음)을 붙여넣고 처리를 클릭할 수 있습니다. 그러면 해당 인증서의 인증 경로를 비롯하여 인증서에 대한 일반 정보 및 세부 정보를 제공하는 다른 대화 상자가 열립니다.내보내기를 클릭하여 인증서를 .cer 파일로 내보낼 수도 있습니다. |
구성 탭
Support Center Viewer 도구의 구성 탭에서는 WMI 공급자에서 검색한 데이터를 사용하여 다음 뷰를 제공합니다.
항목 |
설명 |
|---|---|
클라이언트 |
이 보기에서는 Configuration Manager Support Center의 클라이언트 정보 탭에 표시되는 것과 동일한 정보를 제공합니다. |
운영 체제 |
이 보기에서는 Win32_OperatingSystem 클래스를 사용하여 클라이언트의 운영 체제에 대한 세부 정보를 제공합니다. |
컴퓨터 |
이 보기에서는 Win32_OperatingSystem 클래스를 사용하여 클라이언트 컴퓨터에 대한 세부 정보를 제공합니다. |
서비스 |
이 보기에서는 Win32_Service 클래스를 사용하여 클라이언트 컴퓨터에서 실행되는 서비스에 대한 세부 정보를 제공합니다. |
네트워크 어댑터 |
이 보기에서는 Win32_NetworkAdapterConfiguration 클래스를 사용하여 클라이언트 컴퓨터에 설치된 네트워크 어댑터에 대한 세부 정보를 제공합니다. |
로그 탭
로그 탭에는 번들에 포함된 로그 파일의 목록이 표시됩니다. 다음 표에는 Support Center Viewer 도구의 로그 탭에 있는 항목이 나와 있습니다.
항목 |
설명 |
|---|---|
열기 |
로그 파일을 클릭한 후 이 단추를 클릭하면 Configuration Manager Support Center 로그 탭 및 로그 뷰어에 표시된 기능의 하위 집합을 제공하는 로그 뷰어가 열립니다. |
인증서 디코딩 |
인증서 디코딩 대화 상자를 엽니다. 이 대화 상자에서 클라이언트의 모든 인증서에 대해 직렬화된 인증서 값(레지스트리 편집기, 로그 파일 또는 WMI에서 확인할 수 있음)을 붙여넣고 처리를 클릭할 수 있습니다. 그러면 해당 인증서의 인증 경로를 비롯하여 인증서에 대한 일반 정보 및 세부 정보를 제공하는 다른 대화 상자가 열립니다.내보내기를 클릭하여 인증서를 .cer 파일로 내보낼 수도 있습니다. |
*.log |
이 탭의 각 행에서는 로그 파일의 경로 및 이름과 로그 파일의 크기를 제공합니다. 이러한 행을 두 번 클릭하여 로그 뷰어에서 로그 파일을 열 수 있습니다. |
디버그 덤프 탭
이 탭에서는 WinDbg와 같은 도구를 사용하여 추가 분석을 위해 디버그 덤프 파일(.dmp 파일)을 내보낼 수 있습니다. 다음 표에는 Support Center Viewer 도구의 디버그 덤프 탭에 있는 항목이 나와 있습니다.
.jpeg "System_CAPS_warning") 경고 |
|---|
디버그 덤프는 암호, 암호화 암호 또는 사용자 데이터를 비롯한 중요한 정보를 포함할 수 있습니다. 디버그 덤프는 Microsoft 지원 담당자의 권장 사항에 따라서만 수집해야 하며, 디버그 덤프가 포함된 데이터 번들은 무단 액세스로부터 보호하기 위해 신중하게 처리해야 합니다. |
항목 |
설명 |
|---|---|
내보내기 |
선택한 디버그 덤프 파일의 복사본을 저장할 수 있는 다른 이름으로 저장 대화 상자를 엽니다. |
*.dmp |
이 탭의 각 행에서는 내보낼 수 있는 디버그 덤프 파일에 대한 세부 정보를 제공합니다. |
WMI 탭
이 탭에는 데이터 번들에 포함된 Configuration Manager 클라이언트의 WMI 데이터 집합이 표시됩니다. 다음 표에는 Support Center Viewer 도구의 WMI 탭에 있는 항목이 나와 있습니다.
항목 |
설명 |
|---|---|
찾기 |
이 단추는 다음 기능이 있는 찾기 대화 상자를 엽니다.
|
다음 찾기 |
이 단추는 WMI 데이터 집합 내에서 찾기 대화 상자에서 사용자가 제공한 문자열의 다음 인스턴스를 엽니다. |
인증서 디코딩 |
인증서 디코딩 대화 상자를 엽니다. 이 대화 상자에서 클라이언트의 모든 인증서에 대해 직렬화된 인증서 값(레지스트리 편집기, 로그 파일 또는 WMI에서 확인할 수 있음)을 붙여넣고 처리를 클릭할 수 있습니다. 그러면 해당 인증서의 인증 경로를 비롯하여 인증서에 대한 일반 정보 및 세부 정보를 제공하는 다른 대화 상자가 열립니다.내보내기를 클릭하여 인증서를 .cer 파일로 내보낼 수도 있습니다. |
레지스트리 탭
레지스트리 탭은 데이터 번들에 포함된 레지스트리 데이터를 보고, 추가 분석을 위해 해당 데이터를 내보내는 데 사용됩니다. 다음 표에는 Support Center Viewer 도구의 레지스트리 탭에 있는 항목이 나와 있습니다.
항목 |
설명 |
|---|---|
내보내기 |
선택한 레지스트리 키와 하위 키의 복사본을 시스템 레지스트리(.reg) 파일로 저장하는 대화 상자를 엽니다. |
찾기 |
이 단추는 다음 기능이 있는 찾기 대화 상자를 엽니다.
|
다음 찾기 |
이 단추는 찾기 대화 상자에서 사용자가 제공한 문자열의 다음 인스턴스를 엽니다. |
인증서 디코딩 |
인증서 디코딩 대화 상자를 엽니다. 이 대화 상자에서 클라이언트의 모든 인증서에 대해 직렬화된 인증서 값(레지스트리 편집기, 로그 파일 또는 WMI에서 확인할 수 있음)을 붙여넣고 처리를 클릭할 수 있습니다. 그러면 해당 인증서의 인증 경로를 비롯하여 인증서에 대한 일반 정보 및 세부 정보를 제공하는 다른 대화 상자가 열립니다.내보내기를 클릭하여 인증서를 .cer 파일로 내보낼 수도 있습니다. |
정책 탭
정책 탭은 데이터 번들에 포함된 정책 데이터를 보는 데 사용됩니다. 다음 표에는 Support Center Viewer 도구의 정책 탭에 있는 항목이 나와 있습니다.
항목 |
설명 |
|---|---|
찾기 |
이 단추는 다음 기능이 있는 찾기 대화 상자를 엽니다.
|
다음 찾기 |
이 단추는 찾기 대화 상자에서 사용자가 제공한 문자열의 다음 인스턴스를 엽니다. |
인증서 디코딩 |
인증서 디코딩 대화 상자를 엽니다. 이 대화 상자에서 클라이언트의 모든 인증서에 대해 직렬화된 인증서 값(레지스트리 편집기, 로그 파일 또는 WMI에서 확인할 수 있음)을 붙여넣고 처리를 클릭할 수 있습니다. 그러면 해당 인증서의 인증 경로를 비롯하여 인증서에 대한 일반 정보 및 세부 정보를 제공하는 다른 대화 상자가 열립니다.내보내기를 클릭하여 인증서를 .cer 파일로 내보낼 수도 있습니다. |
인증서 탭
인증서 탭은 데이터 번들에 포함된 인증서를 보고 내보내는 데 사용됩니다. 다음 표에는 Support Center Viewer 도구의 인증서 탭에 있는 항목이 나와 있습니다.
항목 |
설명 |
|---|---|
인증서 보기 |
선택한 인증서에 대한 정보를 표시합니다. |
내보내기 |
선택한 인증서의 복사본을 저장하는 다른 이름으로 저장 대화 상자를 엽니다. |
문제 해결
문제 해결 탭은 \Configuration Manager Support Center 문제 해결 탭을 사용하여 만든 로그 파일을 보는 데 사용됩니다. 다음 표에는 Support Center Viewer 도구의 문제 해결 탭에 있는 항목이 나와 있습니다.
항목 |
설명 |
|---|---|
로그 보기 |
문제 해결 탭의 행을 선택한 후 이 단추를 클릭하여 로그 뷰어에서 해당 행의 항목에 대한 로그 파일을 볼 수 있습니다. |
Configuration Manager Support Center 사용자 지정
Configuration Manager Support Center를 열기 전에 Support Center 구성 파일을 편집하여 다음과 같이 프로그램의 동작을 변경할 수 있습니다.
데이터 수집 사용자 지정: 데이터를 수집하는 동안 포함할 수 있는 레지스트리 키 및 WMI 네임스페이스 집합을 편집할 수 있습니다.
로그 그룹 사용자 지정: 정규식을 사용하여 로그 파일의 새 그룹을 정의할 수 있으며, 특정 로그 파일 또는 파일 집합을 로그 그룹에 추가할 수도 있습니다.
와일드카드를 사용하여 추가 로그 파일 수집: 와일드카드 검색을 사용하여 추가 로그 파일을 수집할 수 있습니다.
이렇게 변경하려면 Support Center가 설치된 클라이언트에서 관리자 권한이 필요합니다. 텍스트 편집기 또는 XML 편집기(예: 메모장 또는 Visual Studio)에서 이러한 사용자 지정 사항을 적용하여 Support Center 구성 파일을 업데이트할 수 있습니다. ConfigMgrSupportCenter.exe.config.
이 파일은 Support Center를 설치한 곳과 동일한 폴더에 설치됩니다.
Support Center 구성 파일은 Support Center의 작동에 필요한 XML 형식 파일입니다. XML 및 정규식을 잘 알고 있는 사용자만 이 파일을 수정하는 것이 좋습니다.
| 경고 |
|---|
Support Center 구성 파일을 사용자 지정하기 전에 새 폴더를 만들고 원래 구성 파일의 백업을 저장하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 파일을 편집하는 동안 실수한 경우 원래 Support Center 기능을 복구할 수 있습니다. 백업을 만들지 않으면 구성 파일을 수정한 후 Support Center가 제대로 작동하지 않는 경우 Support Center를 제거했다가 다시 설치하거나 Support Center의 다른 설치에서 구성 파일을 복사해야 합니다. |
데이터 수집 사용자 지정
<dataCollectorSettings> 요소 내에 포함된 XML 요소를 사용하여 클라이언트에서 데이터 수집을 사용자 지정하기 위해 Support Center 구성 파일을 수정할 수 있습니다.
WMI 데이터 수집:<CcmWmiDataCollector> 요소는 데이터를 수집할 WMI 네임스페이스를 변경하는 데 사용할 수 있는 <collectionScopes> 요소를 포함합니다. 또한 <ignoreScopes> 요소에 정의된 네임스페이스의 일부에서 데이터 수집을 필터링할 수 있는 <collectionScopes> 요소도 포함되어 있습니다.
예: 기본 구성 파일은 <collectionScopes> 내에 포함된 <add/> 요소에 이 경로를 포함하는 방식으로 root\ccm 네임스페이스에서 데이터를 수집하지만, 이 네임스페이스의 \cimodels, \invagt \events 및 \policy 경로 아래에 있는 모든 항목은 <ignoreScopes> 내에 포함된 <add/> 요소에 포함하는 방식으로 무시합니다.
레지스트리 데이터 수집:<RegistryDataCollector> 요소는 HKEY_LOCAL_MACHINE 레지스트리 경로 아래에서 수집할 레지스트리 키와 하위 키를 변경하는 데 사용할 수 있는 <registryKeys> 요소를 포함합니다. 다른 루트 레지스트리 경로에서 레지스트리 데이터를 수집할 수는 없습니다.
예: 클라이언트에 설치된 프로그램 및 기능과 프로그램 및 기능 제어판 애플릿에서 제거할 수 있는 프로그램 및 기능을 확인할 수 있는 레지스트리 키를 수집하려면 다음 <add/> 요소를 <registryKeys> 요소 안에 추가합니다. <add key=”software\\microsoft\\windows\\currentversion\\uninstall”>
로그 파일 그룹 사용자 지정
Log groups 내에 포함된 요소를 사용해 Support Center 구성 파일을 수정하여 수집할 로그 파일 및 이러한 로그 파일이 Support Center UI의 <logGroups> 목록에 표시되는 방식을 사용자 지정할 수 있습니다. Support Center를 시작하면 구성 파일의 이 섹션을 검사하여 로그 그룹 목록에서 key 요소에 포함된 <add/> 요소에 있는 각 고유 <logGroups> 특성 값의 그룹을 만듭니다.
구성 요소 로그 그룹:<componentLogGroup> 요소는 key 특성을 사용하여 UI에 표시되는 로그 그룹의 이름을 정의하며, 관련 로그 파일 집합을 수집하는 데 사용되는 정규식을 포함하는 value 특성을 사용합니다.
정적 로그 그룹:<staticLogGroup> 요소는 key 특성을 사용하여 UI에 표시되는 로그 그룹의 이름을 정의하며, 로그 파일 이름을 정의하는 value 특성을 사용합니다.
key 요소와 <add/> 요소 둘 다의 <componentLogGroup> 요소에 동일한 <staticLogGroup> 특성 값이 사용된 경우 Support Center는 동일한 키를 사용하는 두 <add/> 요소 모두에 의해 정의된 로그 파일이 포함된 단일 그룹을 만듭니다.
와일드카드를 사용하여 추가 로그 파일 수집
파일 경로 또는 파일 이름에 와일드카드(%WINDIR%과 같은 시스템 수준 환경 변수는 포함하고, %USERPROFILE%과 같은 사용자 범위 환경 변수는 제외)를 사용하여 추가 로그 파일을 수집하도록 Support Center 구성 파일을 수정할 수 있습니다. 이러한 비재귀적 로그 파일 검색을 사용하여 추가 로그 파일을 수집하려면 <additionalLogFiles> 요소 내에서 <add/> 요소를 사용합니다. 다음 예는 Support Center를 설치할 때 기본적으로 설치되는 구성 파일에서 이 기능을 사용하는 방법을 보여 줍니다.
Windows 디렉터리에서 모든 Windows 업데이트 로그 파일 수집: 다음 요소는 Windows 디렉터리에서 이름이 WindowsUpdate.log인 모든 파일을 수집합니다. <add key="%WINDIR%\WindowsUpdate.log"/>
Windows Logs 디렉터리에서 모든 로그 파일 수집: 다음 요소는 Windows Logs 디렉터리에서 .log로 끝나는 모든 파일을 수집합니다. <add key="%WINDIR%\logs\*.log" />
Configuration Manager Support Center의 알려진 문제
현재 릴리스의 Configuration Manager Support Center에는 다음과 같은 알려진 문제가 있습니다.
원격 연결에 컴퓨터 이름 또는 도메인을 사용자 이름의 일부로 포함해야 함. Configuration Manager Support Center에서 원격 클라이언트에 연결하는 경우 연결을 설정할 때 사용자 계정에 대한 컴퓨터 이름 또는 도메인 이름을 제공해야 합니다. 약식 컴퓨터 이름 또는 도메인 이름(예: ". \administrator")을 사용하는 경우 연결에는 성공하지만 Support Center가 클라이언트에서 데이터를 성공적으로 수집하지 못합니다. 이 문제를 방지하려면 <컴퓨터 이름>\<사용자 이름> 또는 <도메인 이름>\<사용자 이름> 형식의 사용자 이름을 사용하여 원격 클라이언트에 연결합니다.
원격 클라이언트에 대한 스크립팅된 서버 메시지 블록 연결을 제거해야 할 수 있음.New-CMMachineConnection PowerShell cmdlet을 사용하여 원격 클라이언트에 연결할 때 Configuration Manager Support Center는 각 원격 클라이언트에 대해 SMB(Server Message Block) 연결을 만들며, 데이터 수집을 완료한 후에도 해당 연결은 유지됩니다. 최대 원격 연결 수(Windows 7 및 Windows 8의 경우 21개의 원격 연결)를 초과하지 않도록 하려면 net use 명령을 사용하여 현재 활성화된 원격 연결 집합을 확인한 다음 net use <connection_name> /d를 입력하여 불필요한 연결을 모두 사용하지 않도록 설정하면 됩니다. 여기서 **<connection_name>**은 원격 연결의 이름입니다.