Skype for Business 에이전트 그룹 만들기 또는 수정
비즈니스용 Skype 서버 Enterprise Voice 응답 그룹에서 에이전트 그룹을 만들거나 수정합니다.
에이전트 그룹을 만들 때 그룹에 할당된 에이전트를 선택하고 라우팅 메서드와 같은 추가 그룹 설정 및 에이전트가 그룹에 로그인할 수 있는지 여부와 같은 추가 그룹 설정을 지정합니다.
Skype for Business 로그인 또는 로그아웃과는 다른 그룹에서 로그인 및 로그아웃해야 하는 에이전트를 공식 에이전트라고 합니다. 정식 에이전트는 그룹으로 라우팅된 전화를 받기 전에 그룹에 로그인해야 합니다. 이는 파트타임으로 그룹의 통화에 응답하는 에이전트에 유용할 수 있습니다. 정식 에이전트는 Skype for Business 메뉴 항목을 클릭하여 Windows 인터넷 Explorer 인터넷 브라우저를 열고 웹 페이지 콘솔을 표시하여 그룹에서 로그인 및 로그아웃합니다.
그룹에 로그인하거나 그룹에서 나가지 않는 에이전트를 비공식 에이전트라고 합니다. 비공식 에이전트는 Skype for Business 로그인할 때 그룹에 자동으로 로그인되며 그룹에서 로그아웃할 수 없습니다.
온-프레미스 사용자만 에이전트가 될 수 있습니다. 에이전트를 온-프레미스에서 온라인으로 이동하는 경우 응답 그룹 호출은 해당 에이전트로 라우팅되지 않습니다.
다음 절차 중 하나를 사용하여 에이전트 그룹을 만들거나 수정합니다.
중요
사용자를 응답 그룹 에이전트로 할당할 때 개인 정보 모드를 사용하도록 설정된 경우 "RGS Presence Watcher" 연락처를 검색하여 연락처 목록에 추가해야 함을 알립니다. 개인 정보 모드를 사용하도록 설정했지만 연락처 목록에 "RGS Presence Watcher"가 없는 에이전트는 응답 그룹에 대한 전화를 받을 수 없습니다. 개인 정보 모드를 사용하도록 설정하지 않은 에이전트는 영향을 받지 않습니다.
비즈니스용 Skype 서버 제어판 사용하여 에이전트 그룹을 만들거나 수정하려면
RTCUniversalServerAdmins 그룹의 멤버 또는 응답 그룹을 지원하는 미리 정의된 관리 역할 중 하나의 구성원으로 로그온합니다.
참고
관리 워크플로에 대해 위임된 응답 그룹 관리자 중 한 명인 경우 그룹을 만들고 관리하는 워크플로에서 사용할 수 있습니다.
브라우저 창을 열고 관리 URL을 입력하여 비즈니스용 Skype 서버 제어판 엽니다.
왼쪽 탐색 모음에서 응답 그룹을 클릭한 다음 그룹을 클릭합니다.
그룹 페이지에서 다음 중 하나를 수행합니다.
새 에이전트 그룹을 만들려면 새로 만들기를 클릭합니다. 서비스 선택 검색 필드에 그룹을 추가할 ApplicationServer 서비스 이름의 전부 또는 일부를 입력합니다. 결과 서비스 목록에서 원하는 서비스를 클릭한 다음 확인을 클릭합니다.
기존 에이전트 그룹을 수정하려면 검색 필드에 에이전트 그룹의 이름 전체 또는 일부를 입력합니다. 결과 목록에서 원하는 그룹을 클릭하고 편집을 클릭한 다음 세부 정보 표시를 클릭합니다.
이름에 에이전트 그룹의 식별 이름을 입력합니다.
설명에 그룹에 대한 설명을 입력합니다.
참여 정책에서 다음 중 하나를 선택하여 그룹에 대한 로그인 동작을 설정합니다.
비공식을 선택하여 그룹의 에이전트가 그룹에서 로그인 및 로그아웃할 필요가 없도록 지정합니다. 에이전트는 Skype for Business 로그인할 때 그룹에 자동으로 로그인됩니다.
공식을 선택하여 그룹의 에이전트가 그룹에서 로그인 및 로그아웃하도록 지정합니다. 이 옵션을 선택하면 에이전트가 Skype for Business 메뉴 항목을 클릭하여 인터넷 Explorer 열고 그룹 로그인 및 외부 로그인용 웹 페이지 콘솔을 표시합니다.
경고 시간(초)에서 사용 가능한 다음 에이전트에 대한 호출을 제공하기 전에 에이전트를 울리는 시간(초)을 지정합니다(기본값은 20초).
중요
에이전트 경고 시간 설정은 180초를 초과할 수 없습니다. 에이전트 경고 시간이 180초를 초과하면 SIP 트랜잭션 타이머가 최대 대기 시간에 도달하므로 클라이언트 애플리케이션은 호출을 거부합니다.
라우팅 방법에서 다음과 같이 그룹의 에이전트에 대한 호출을 라우팅하는 방법을 선택합니다.
가장 긴 유휴 상태(가장 긴 Skype for Business 사용 가능 또는 비활성 상태)가 있는 에이전트에 먼저 새 통화를 제공하려면 가장 긴 유휴 상태를 클릭합니다.
사용 가능한 모든 에이전트에 동시에 새 호출을 제공하려면 병렬을 클릭합니다. 전화를 수락하는 첫 번째 에이전트에게 전화가 전송됩니다.
각 에이전트에 대한 새 호출을 차례로 제공하려면 라운드 로빈을 클릭합니다.
에이전트 목록에 나열 된 순서대로 에이전트에 대한 새 호출을 항상 제공하려면 직렬을 클릭합니다.
현재 상태와 관계없이 Skype for Business 및 응답 그룹 애플리케이션에 동시에 로그인한 모든 에이전트에 새 호출을 제공하려면 전화 교환을 클릭합니다. 에이전트로 구성된 사용자는 대기 중인 모든 호출을 보고 대기 중인 통화에 어떤 순서로든 응답할 수 있습니다. 호출을 수락한 첫 번째 에이전트로 전송된 후 다른 에이전트는 더 이상 통화를 볼 수 없습니다.
에이전트에서 에이전트 목록을 만드는 방법을 지정합니다.
에이전트의 사용자 지정 목록을 사용하려면 사용자 지정 에이전트 그룹 정의를 클릭하고 다음 중 하나를 수행합니다.
에이전트 그룹에 사용자를 추가하려면 선택을 클릭한 다음 에이전트 선택 검색 필드에 이 그룹에 추가할 사용자 이름의 전부 또는 일부를 입력한 다음 찾기를 클릭합니다. 에이전트의 결과 목록에서 사용자를 클릭한 다음 확인을 클릭합니다.
에이전트 그룹에서 사용자를 제거하려면 에이전트 목록에서 제거할 사용자를 클릭한 다음 제거를 클릭합니다.
라운드 로빈 라우팅 또는 직렬 라우팅을 사용하는 그룹에서 에이전트가 호출을 제공하는 순서를 변경하려면 에이전트 목록에서 사용자를 클릭한 다음 위쪽 화살표 또는 아래쪽 화살표를 클릭합니다.
Microsoft Exchange Server 메일 그룹을 에이전트 그룹으로 사용하려면 기존 메일 메일 그룹 사용을 클릭한 다음 메일 그룹 주소에서 메일 그룹의 메일 주소(예NetworkSupport@contoso.com: )를 입력합니다.
메일 메일 그룹을 사용하는 경우 다음과 같은 제약 조건이 적용됩니다.
에이전트 그룹에 대해 여러 메일 그룹을 선택할 수 없습니다. 각 그룹은 단일 배포 목록만 지원합니다.
배포 목록에 하나 이상의 배포 목록이 포함된 경우 중첩된 배포 목록의 멤버가 에이전트 목록에 추가되지 않습니다.
직렬 또는 라운드 로빈 라우팅이 선택된 경우 서버는 라우팅 방법에 따라 배포 목록에 에이전트가 나열되는 순서에 따라 적절한 에이전트에 들어오는 호출을 제공합니다.
배포 목록에 Lync Server 2010이 사용하도록 설정되어 있지만 Enterprise Voice 사용하도록 설정되지 않은 사용자가 포함된 경우 에이전트 그룹에 기능 장애 에이전트로 추가됩니다. 배포 목록의 모든 멤버가 사용자 계정에 대해 Enterprise Voice 사용하도록 설정되어 있는지 확인합니다.
중요
메일 메일 그룹을 사용하는 경우 숨겨진 멤버 자격 또는 숨겨진 목록이 응답 그룹 관리자 또는 사용자에게 표시될 수 있습니다.
숨겨진 멤버 자격 또는 숨겨진 목록은 다음과 같이 표시될 수 있습니다.
멤버 자격이 숨겨지고 응답 그룹 관리자가 메일 그룹을 에이전트 목록에 할당하도록 메일 그룹을 구성한 경우 사용자는 그룹을 호출하여 구성원이 누구인지 확인할 수 있습니다.
메일 그룹이 Exchange 전역 주소 목록에 숨겨지도록 구성된 경우 응답 그룹 관리자는 적절한 사용자 권한 및 권한이 없는 경우에도 응답 그룹 프로세스에 적절한 사용자 권한 및 권한이 있는 경우 메일 그룹을 보고 에이전트 목록에 할당할 수 있습니다.
커밋을 클릭합니다.
비즈니스용 Skype 서버 관리 셸을 사용하여 에이전트 그룹을 만들거나 수정하려면
RTCUniversalServerAdmins 그룹의 멤버 또는 응답 그룹을 지원하는 미리 정의된 관리 역할 중 하나의 구성원으로 로그온합니다.
비즈니스용 Skype 서버 관리 셸 시작: 시작을 클릭하고 모든 프로그램을 클릭한 다음 Skype for Business 2015를 클릭한 다음 관리 셸 비즈니스용 Skype 서버 클릭합니다.
New-CsRgsAgentGroup을 사용하여 새 에이전트 그룹을 만듭니다. Set-CsRgsAgentGroup을 사용하여 기존 에이전트 그룹을 수정합니다. 명령줄에서 다음을 실행합니다.
New-CsRgsAgentGroup -Name "<agent group name>" -Parent $serviceId [-Description "<agent group description>"] -[AgentAlertTime <# seconds until call is routed to next agent>] [-ParticipationPolicy <Formal | Informal>] [-RoutingMethod <method for routing calls>] [-AgentsByUri("<first agent's SIP address>","<second agent's SIP address>")];예를 들면 다음과 같습니다.
New-CsRgsAgentGroup -Name "Help Desk" -Parent "service:ApplicationServer:atl-cs-001.contoso.com" -Description "Contoso Help Desk" -AgentAlertTime 20 -ParticipationPolicy Formal -RoutingMethod RoundRobin -AgentsByUri("sip:mindy@contoso.com","sip:bob@contoso.com")중요
에이전트 경고 시간 설정은 180초를 초과할 수 없습니다. 에이전트 경고 시간이 180초보다 큰 경우 SIP 트랜잭션 타이머가 최대 대기 시간에 도달하므로 클라이언트 애플리케이션은 호출을 거부합니다.
에이전트 그룹이 생성되어 있는지 확인합니다. 실행:
Get-CsRgsAgentGroup -Name "Help Desk"