에이전트 선택
에이전트는 응답 그룹 호출에 응답하도록 지정된 사용자입니다. 응답 그룹에는 해당 응답 그룹에 대한 전화를 받을 수 있는 에이전트를 식별하는 에이전트 그룹이 할당되어 있어야 합니다. 에이전트 그룹을 만드는 방법 중 하나는 적합한 사용자를 선택하여 사용자 지정 그룹을 정의하는 것입니다. 적격 사용자는 비즈니스용 Skype 서버 및 Enterprise Voice 사용할 수 있습니다.
에이전트 선택 대화 상자를 사용하여 에이전트 그룹에 추가할 사용자를 선택합니다.
UI 참조
다음 목록에서는 에이전트 선택의 컨트롤에 대해 설명합니다.
찾을 사용자의 SIP 주소 또는 표시 이름을 검색합니다. 주소 또는 이름의 전부 또는 일부를 입력합니다. 비즈니스용 Skype 서버 및 Enterprise Voice 사용하도록 설정된 모든 사용자를 표시하려면 검색 상자를 비워 둡니다.
표시할 최대 사용자 수 표시되는 반환된 결과 수를 변경합니다. 많은 결과가 예상되는 경우 이 카운터를 사용하여 검색을 제한합니다.
다음 목록에서는 에이전트 선택 대화 상자의 필드에 대해 설명합니다.
에이전트 검색에서 반환된 사용자 이름을 표시합니다.
SIP 주소 검색에서 반환된 사용자 SIP 주소를 표시합니다.
전화 사용자에 대해 정의된 전화 통신 필드의 값을 표시합니다.
사용 사용자에 대해 정의된 Lync Server에 대해 사용 필드의 값을 표시합니다.
에이전트 그룹 사용에 대한 자세한 내용은 작업 설명서의 Managing Agent Groups를 참조하세요.