비즈니스용 Skype 서버 응급 서비스 계획
위치 획득 및 통화 라우팅을 포함하여 비즈니스용 Skype 서버 Enterprise Voice 고급 9-1-1(E9-1-1) 서비스에 대해 알아봅니다.
비즈니스용 Skype 서버 Enterprise Voice 배포의 일부로 미국 내에서 향상된 9-1-1(E9-1-1) 서비스를 지원합니다. E9-1-1은 9-1-1 통화를 시민(즉, 거리) 주소 및 사무실 건물 및 기타 다중 테넌트 시설의 통화에 대한 바닥 번호와 같은 기타 구체적인 위치 정보로 구성된 ERL(긴급 대응 위치)과 연결하는 긴급 디스패치 기능입니다. 제공된 ERL을 사용하면 PSAP(공공 안전 응답 지점)가 실수로 응답자를 잘못되거나 모호한 위치로 안내할 위험이 감소하여 곤경에 처한 발신자에게 즉시 첫 번째 응답자를 파견할 수 있습니다.
참고
이제 비즈니스용 Skype 서버 클라이언트에 대한 여러 긴급 번호의 구성을 지원합니다. 자세한 내용은 비즈니스용 Skype 서버 여러 긴급 번호 계획을 참조하세요.
참고
비즈니스용 Skype 서버 통화 허용 제어, 응급 서비스(E9-1-1) 및 미디어 바이패스의 세 가지 고급 Enterprise Voice 기능이 있습니다. 이러한 세 가지 기능 모두에 공통적인 계획 정보에 대한 개요는 비즈니스용 Skype 서버 고급 Enterprise Voice 기능에 대한 네트워크 설정을 참조하세요.
비즈니스용 Skype 서버 Skype for Business 클라이언트 및 Lync Phone Edition 디바이스에서 향상된 9-1-1(E9-1-1) 통화를 지원합니다. E9-1-1에 대한 비즈니스용 Skype 서버 구성하는 경우 Skype for Business 또는 Lync Phone Edition에서 발생한 긴급 통화에는 위치 정보 서비스 데이터베이스의 ERL(긴급 대응 위치) 정보가 포함됩니다. URL은 시민(즉, 거리) 주소 및 사무실 건물 및 기타 다중 테넌트 시설에서 보다 정확한 위치를 식별하는 데 도움이 되는 기타 정보로 구성됩니다. 사용자가 긴급 전화를 걸 때 비즈니스용 Skype 서버 중재 서버를 통해 위치 및 콜백 정보와 함께 통화 오디오를 E9-1-1 서비스 공급자로 라우팅합니다. E9-1-1 서비스 공급자는 호출자의 시민 주소를 사용하여 호출자의 위치를 제공하는 PSAP(공공 안전 응답 지점)로 통화를 라우팅하고 PSAP가 호출자의 ERL을 조회하는 데 사용하는 ESQK(응급 서비스 쿼리 키)를 따라 보냅니다.
비즈니스용 Skype 서버 E9-1-1 서비스 공급자에게 긴급 통화를 라우팅하는 두 가지 방법을 지원합니다.
정규화된 E9-1-1 서비스 공급자에 대한 SIP(세션 시작 프로토콜) 트렁크 연결
PSTN(공용 전환 전화) 기반 E9-1-1 서비스 공급자에 대한 ELIN(긴급 위치 식별 번호) 게이트웨이
SIP 트렁크 E9-1-1 서비스 공급자를 사용하는 경우 위치 정보 서비스 데이터베이스에 URL을 추가한 다음 E9-1-1 서비스 공급자가 유지 관리하는 MSAG(마스터 스트리트 주소 가이드)에 대해 위치의 유효성을 검사합니다. E9-1-1 서비스 공급자가 위치 정보가 없거나 MSAG에 대해 유효성이 검사되지 않은 위치가 있는 통화를 수신하는 경우 E9-1-1 서비스 공급자는 가능하면 발신자의 위치를 구두로 가져오는 특별히 훈련된 직원이 있는 국가/지역 ECRC(긴급 통화 대응 센터)로 통화를 라우팅합니다. 및 는 호출을 적절한 PSAP로 수동으로 라우팅합니다. (일부 SIP 트렁크 E9-1-1 서비스 공급자는 어떤 이유로든 SIP 트렁크가 실패하는 경우 9-1-1 호출을 라우팅하는 대체 수단을 제공하는 ECRC에 대한 PSTN 직접 내부 전화 걸기(DID) 번호를 고객에게 제공합니다.)
고정 위치가 있는 TDM(시간 분할 멀티플렉싱) 및 IP 기반 PBX(프라이빗 분기 교환) 전화와 달리 Skype for Business 엔드포인트는 매우 모바일일 수 있습니다. E9-1-1 기능을 배포하는 경우 비즈니스용 Skype 서버 호출자가 어디에 있든 호출자의 위치를 제공하는 PSAP로 긴급 통화를 라우팅할 수 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 사용자의 기본 사무실이 워싱턴 주 레드먼드에 있지만 사용자가 캔자스 주 위치타에 있는 지점의 컴퓨터에서 긴급 통화를 하는 경우 SIP 트렁크 또는 PSTN 기반 E9-1-1 서비스 공급자는 Redmond의 PSAP가 아닌 위치타의 PSAP로 통화를 라우팅합니다.
ELIN 게이트웨이를 사용하는 경우 위치 정보 서비스 데이터베이스에도 URL을 추가하지만 각 위치에 대한 ELIN 번호도 포함합니다. ELIN 번호는 긴급 통화 중에 긴급 전화 번호가 됩니다. 그런 다음 PSTN 이동 통신 사업자가 ELIN을 ALI(자동 위치 식별) 데이터베이스에 업로드하는지 확인해야 합니다.
참고
Skype for Business 연결된 아날로그 디바이스는 위치 정보 서비스에서 위치 정보를 받거나 E9-1-1 서비스 공급자에게 위치를 전송할 수 없습니다.
SIP 트렁크 E9-1-1 서비스 공급자 옵션을 사용하고 아날로그 휴대폰에서 E9-1-1을 지원해야 하는 경우 다음 두 가지 옵션이 있습니다.
기존 PS-ALI 옵션 아날로그 휴대폰이 배포되고 각 아날로그 휴대폰에 DID가 있는 각 사이트에 로컬 PSTN 게이트웨이가 있는 경우 PS-ALI(Private Switch/Automatic Location Identification) 서비스 공급자를 사용하여 아날로그 디바이스의 위치를 직접 프로비전할 수 있습니다. 이 경우 특별히 제작된 Skype for Business 음성 정책을 구성하고 아날로그 디바이스 연락처 개체에 할당하여 해당 휴대폰의 E9-1-1 호출이 로컬 게이트웨이를 통해 사이트를 서비스하는 PSTN 공급자로 직접 라우팅되도록 합니다(E9-1-1 서비스 공급자 SIP 트렁크에 대한 호출을 라우팅하는 대신). 긴급 통화가 수행되면 PSTN 트렁크와 연결된 PS-ALI 공급자의 데이터베이스는 각 아날로그 휴대폰의 DID를 실제 위치에 매핑하고 이 위치를 PSAP에 제공합니다. 이러한 레코드는 휴대폰을 다른 URL로 이동할 때마다 PS-ALI 서비스 공급자로 업데이트해야 합니다.
E9-1-1 서비스 공급자 옵션 E9-1-1 서비스 공급자가 지원하는 경우 아날로그 전화 DID 및 해당 URL을 E9-1-1 서비스 공급자에 등록할 수 있습니다. 공급자가 PIDF-LO 데이터를 포함하지 않는 비즈니스용 Skype 서버 전화를 받는 경우 공급자는 호출 당사자의 DID 번호에 데이터베이스 일치 항목이 있는지 확인할 수 있습니다. 데이터베이스에서 검색된 ERL을 사용하면 공급자가 긴급 호출을 올바른 PSAP로 자동으로 라우팅할 수 있으며 PSAP는 아날로그 디바이스의 DID와 디스패처가 호출자의 위치를 조회할 수 있는 ESQK 레코드를 받게 됩니다.
ELIN 게이트웨이 옵션을 사용하고 아날로그 휴대폰에서 E9-1-1을 지원해야 하는 경우 위의 첫 번째 옵션에 설명된 대로 PS-ALI 서비스 공급자와 직접 아날로그 디바이스의 위치를 프로비전할 수 있습니다.
비즈니스용 Skype 서버 관점에서 E9-1-1 프로세스는 다음 두 단계로 구분할 수 있습니다.
1단계: 위치 획득
2단계: E9-1-1 서비스 공급자에 대한 긴급 호출 라우팅
이 섹션에서는 이러한 단계의 작동 방식을 설명합니다.
클라이언트 위치를 자동으로 검색하도록 인프라를 구성하려는 경우 먼저 호출자를 위치에 매핑하는 데 사용할 네트워크 요소를 결정해야 합니다. 가능한 옵션에 대한 자세한 내용은 비즈니스용 Skype 서버 위치를 확인하는 데 사용되는 네트워크 요소 정의를 참조하세요.
위치 얻기
비즈니스용 Skype 서버 E9-1-1 배포에서 내부적으로 연결된 각 Skype for Business 또는 Lync Phone Edition 클라이언트는 자체 위치를 적극적으로 획득합니다. SIP 등록 후 클라이언트는 복제된 SQL Server 데이터베이스에서 지원되는 웹 서비스인 위치 정보 서비스에 대한 위치 요청에서 자체적으로 알고 있는 모든 네트워크 연결 정보를 제공합니다. 각 중앙 사이트 풀에는 네트워크 정보를 사용하여 일치하는 위치에 대한 레코드를 쿼리하는 위치 정보 서비스가 있습니다. 일치하는 항목이 있는 경우 위치 정보 서비스는 클라이언트에 위치를 반환합니다. 일치하는 항목이 없는 경우 사용자에게 위치 정책 설정에 따라 수동으로 위치를 입력하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 위치 데이터는 PIDF-LO(프레즌스 정보 데이터 형식 위치 개체)라는 IETF(Internet Engineering Task Force) 표준화된 XML 형식으로 클라이언트로 다시 전송됩니다.
Skype for Business 클라이언트는 긴급 호출의 일부로 PIDF-LO 데이터를 포함하며, 이 데이터는 E9-1-1 서비스 공급자가 적절한 PSAP를 확인하고 PSAP 디스패처가 호출자의 위치를 가져올 수 있는 올바른 ESQK와 함께 해당 PSAP에 대한 호출을 라우팅하는 데 사용됩니다.
다음 다이어그램에서는 Skype for Business 클라이언트가 위치를 획득하는 방법을 보여 줍니다(타사 클라이언트 MAC 주소 기반 위치 메서드 제외).
클라이언트가 위치를 획득하려면 다음 단계를 수행해야 합니다.
관리자는 위치 정보 서비스 데이터베이스를 네트워크 와이어맵(다양한 유형의 네트워크 주소를 해당 URL(긴급 대응 위치)에 매핑하는 테이블)으로 채웁니다.
SIP 트렁크 E9-1-1 서비스 공급자를 사용하는 경우 관리자는 E9-1-1 서비스 공급자가 유지 관리하는 MSAG(마스터 스트리트 주소 가이드) 데이터베이스에 대해 URL의 시민 주소 부분의 유효성을 검사합니다. ELIN 게이트웨이를 사용하는 경우 관리자는 PSTN 통신 사업자가 ELIN을 ALI(자동 위치 식별) 데이터베이스에 업로드하도록 합니다.
등록하는 동안 또는 네트워크 변경이 발생할 때마다 내부적으로 연결된 클라이언트는 클라이언트의 검색된 네트워크 주소가 포함된 위치 요청을 위치 정보 서비스로 보냅니다.
위치 정보 서비스는 게시된 레코드에서 위치를 쿼리하고 일치 항목이 발견되면 PIDF-LO 형식으로 클라이언트에 ERL을 반환합니다.
SIP 트렁크를 사용하여 E9-1-1 호출 라우팅
SIP 트렁크를 사용하여 정규화된 E9-1-1 서비스 공급자에 연결하는 것은 E9-1-1을 배포할 수 있는 한 가지 방법입니다. ELIN 게이트웨이를 사용하여 PSTN(공용 전환 전화 네트워크) 기반 E9-1-1 서비스 공급자에 연결하는 방법에 대한 자세한 내용은 ELIN 게이트웨이를 사용하여 E9-1-1 호출 라우팅을 참조하세요.
다음 다이어그램에서는 SIP 트렁크와 정규화된 E9-1-1 서비스 공급자를 사용할 때 긴급 통화가 비즈니스용 Skype 서버 PSAP(공공 안전 응답 지점)로 라우팅되는 방법을 보여 줍니다.
SIP 트렁크를 통해 E9-1-1 호출 라우팅
호환되는 비즈니스용 Skype 서버 클라이언트에서 긴급 통화가 수행되는 경우:
위치, 호출자의 콜백 번호 및 (선택 사항) 알림 URL 및 전화 회의 콜백 번호가 포함된 SIP INVITE는 비즈니스용 Skype 서버 라우팅됩니다.
비즈니스용 Skype 서버 긴급 번호와 일치하고 호출(해당 위치 정책에 정의된 PSTN 사용량 값에 따라)을 중재 서버로 라우팅하고 여기에서 SIP 트렁크를 통해 E9-1-1 서비스 공급자로 라우팅합니다.
E9-1-1 서비스 공급자는 호출과 함께 제공되는 위치에 따라 긴급 호출을 올바른 PSAP로 라우팅합니다. 클라이언트가 긴급 호출과 함께 유효성이 검사된 ERL(긴급 대응 위치)을 포함하면 공급자는 자동으로 해당 PSAP에 호출을 라우팅합니다. 사용자가 위치를 수동으로 입력한 경우 ECRC(긴급 통화 대응 센터)는 먼저 PSAP에 긴급 통화를 라우팅하기 전에 호출자와 함께 위치의 정확도를 구두로 확인합니다.
알림에 대한 위치 정책을 구성한 경우 organization 보안 담당자 중 하나 이상이 긴급 알림 인스턴트 메시지를 Skype for Business 특별 전송됩니다. 이 메시지는 항상 보안 책임자의 화면에 표시되고 발신자의 이름, 전화 번호, 시간 및 위치를 포함하므로 보안 담당자가 인스턴트 메시지 또는 음성을 사용하여 긴급 발신자에 신속하게 응답할 수 있습니다.
회의에 대한 위치 정책을 구성하고 E9-1-1 서비스 공급자가 지원하는 경우 내부 Security Desk가 단방향 오디오 또는 양방향 오디오를 사용하여 통화에 회의합니다.
호출이 조기에 중단된 경우 PSAP는 콜백 번호를 사용하여 호출자에게 직접 연락합니다.
ELIN 게이트웨이를 사용하여 E9-1-1 전화 라우팅
통합 통신 개방형 상호 운용성 프로그램의 일부 파트너는 정규화된 E9-1-1 서비스 공급자에 대한 SIP 트렁크 연결 대신 사용할 수 있는 정규화된 ELIN(긴급 위치 식별 번호) 지원 게이트웨이를 제공합니다. ELIN 게이트웨이는 PSTN(공용 전환 전화 네트워크) 기반 E9-1-1 서비스에 대한 ISDN 또는 CAMA(중앙 집중식 자동 메시지 계정) 연결을 지원합니다. ELIN 게이트웨이 및 설명서에 대한 링크를 제공하는 파트너에 대한 자세한 내용은 Microsoft Lync에 적합한 인프라 및 Skype for Business 위한 전화 통신 인프라를 참조하세요.
E9-1-1 서비스 공급자에 대한 SIP 트렁크 연결과 마찬가지로 ELIN 게이트웨이는 호출자의 가장 적절한 PSAP(공공 안전 응답 지점)에 긴급 호출을 라우팅하는 수단도 제공하지만 이러한 게이트웨이는 ELIN을 위치 식별자로 사용합니다. organization 각 ERL(긴급 대응 위치)에 대한 ELIN을 정의합니다(자세한 내용은 비즈니스용 Skype 서버 ELIN 게이트웨이의 위치 관리를 참조하세요).
긴급 통화에 ELIN 게이트웨이를 사용하는 경우 SIP 트렁크 연결에 사용하는 것과 동일한 비즈니스용 Skype 서버 E9-1-1 인프라를 사용합니다. 즉, 위치 정보 서비스 데이터베이스는 Skype for Business 클라이언트에 위치를 제공하고 위치 정책은 기능을 사용하도록 설정하고 라우팅을 정의합니다. 그러나 ELIN 게이트웨이를 사용하면 ELIN을 위치 정보 서비스 데이터베이스에 추가하고 PSTN 이동 통신 사업자가 ALI(자동 위치 식별) 데이터베이스에 업로드하도록 해야 합니다.
Skype for Business 클라이언트가 위치 정보 서비스에서 해당 위치를 가져오면 위치에 ELIN이 포함됩니다. 긴급 통화 중에 ELIN은 ELIN 게이트웨이로 전송된 위치에 포함됩니다. ELIN 게이트웨이는 통화를 긴급 통화로 식별하고 통화 당사자의 번호를 ELIN으로 교환합니다. 그런 다음 ELIN 게이트웨이는 호출 번호로 ELIN을 사용하여 PSTN에 호출을 라우팅합니다. PSTN E9-1-1 공급자는 MSAG(Master Street Address Guide) 데이터베이스에 대한 도우미 데이터베이스인 ALI 데이터베이스에서 ELIN을 조회합니다. 그런 다음 PSTN은 ALI 조회를 기반으로 가장 적절한 PSAP에 호출을 보내고 PSAP는 ALI 조회를 기반으로 호출자의 위치에 첫 번째 응답자를 보냅니다. 호출 번호는 콜백에 대해 미리 정의된 시간 동안 ELIN 게이트웨이에 캐시됩니다. 콜백 중에 PSAP는 ELIN 게이트웨이에 도달하여 호출자의 DID(직접 안쪽 전화 걸기) 번호로 ELIN을 교환합니다.
ELIN 게이트웨이는 organization 네트워크 내에서만 긴급 통화를 지원합니다. 네트워크 외부에서 수행된 긴급 전화는 지원하지 않습니다.
참고
긴급 통화에 SIP 트렁크 연결을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 SIP 트렁크를 사용하여 E9-1-1 통화 라우팅을 참조하세요.
다음 다이어그램에서는 ELIN 게이트웨이를 사용할 때 긴급 호출이 비즈니스용 Skype 서버 PSAP로 라우팅되는 방법을 보여 줍니다.
ELIN 게이트웨이를 사용하여 E9-1-1 호출 라우팅
위치, 호출자의 콜백 번호 및 (선택 사항) 알림 URL 및 전화 회의 콜백 번호가 포함된 SIP INVITE는 비즈니스용 Skype 서버 라우팅됩니다.
비즈니스용 Skype 서버 긴급 번호와 일치한 다음 해당 위치 정책에 정의된 PSTN 사용량 값에 따라 호출을 중재 서버로 라우팅하고 여기에서 ELIN 게이트웨이로 라우팅합니다.
ELIN 게이트웨이는 ISDN 또는 CAMA 트렁크를 통해 호출을 PSTN으로 라우팅합니다.
PSTN은 호출을 긴급 호출로 식별하고 네트워크의 E9-1-1 선택적 라우터로 라우팅합니다. E9-1-1 선택적 라우터는 ALI 데이터베이스에서 호출자의 번호를 조회하여 지리적 위치를 가져옵니다. E9-1-1 선택적 라우터는 ALI 데이터베이스에서 검색된 위치 정보를 기반으로 가장 적절한 PSAP에 호출을 보냅니다.
알림에 대한 위치 정책을 구성한 경우 organization 보안 담당자 중 하나 이상이 긴급 알림 인스턴트 메시지를 Skype for Business 특별 전송됩니다. 이 메시지는 항상 보안 책임자의 화면에 표시되고 발신자의 이름, 전화 번호, 시간 및 위치를 포함하므로 보안 담당자가 인스턴트 메시지 또는 음성을 사용하여 긴급 발신자에 신속하게 응답할 수 있습니다.
호출이 조기에 중단된 경우 PSAP는 ELIN을 사용하여 호출자에게 직접 연락합니다. ELIN 게이트웨이는 호출자의 DID에 대한 ELIN을 교환합니다.