Skype for Business 그룹 통화 픽업 계획

비즈니스용 Skype 서버 Enterprise Voice 그룹 통화 픽업을 계획하여 사용자가 원래 다른 사용자가 의도한 통화에 응답할 수 있도록 합니다.

그룹 통화 픽업을 사용하면 사용자가 자신의 휴대폰에서 동료에게 들어오는 전화에 응답할 수 있습니다. 이렇게 하면 다른 사용자가 통화 픽업 그룹 번호로 전화를 걸어 수신 전화에 응답할 수 있도록 하여 사용자 회선의 가용성을 높입니다. 그룹 통화 픽업이 배포되면 음성 메일로 라우팅되는 수신 통화 수가 크게 줄어들 수 있으며, 이는 organization 외부에 있는 고객의 통화에 특히 유용합니다.

그룹 통화 픽업 기능은 특히 개방형 사무실 환경의 사업부를 위해 설계되었습니다. 수신 호출은 의도한 대상에서만 울리기 때문에 중단되지 않습니다. 그러나 링을 듣는 다른 사용자는 그룹 번호로 전화를 걸기만 하면 전화를 받을 수 있습니다.

사용자가 개방형 사무실 레이아웃에 없거나 공동 책임을 공유하는 사용자가 지리적으로 분산된 환경에서 팀 호출은 가장 적합한 솔루션을 제공합니다. 그룹 통화 픽업과 팀 통화의 주요 차이점은 그룹 통화 픽업을 사용하면 수신 전화가 의도한 대상에서만 울리지만 누구나 그룹 번호로 전화를 걸어 응답하도록 선택할 수 있다는 것입니다. 팀 통화를 사용하면 모든 팀 구성원의 휴대폰에서 통화가 울리고 팀의 모든 사용자가 전화를 선택하여 전화를 수신할 수 있습니다. 그룹 통화 픽업과 팀 통화의 또 다른 차이점은 그룹 통화 픽업은 관리자가 비즈니스용 Skype 서버 통해 관리한다는 것입니다. 팀 호출을 통해 최종 사용자는 Skype for Business 클라이언트를 사용하여 기능을 관리합니다. 따라서 그룹 통화 픽업을 사용하면 통화 관리의 이러한 측면을 중앙 집중화할 수 있습니다.

그룹 통화 픽업은 통화 대기 애플리케이션을 기반으로 합니다. 그룹 통화 픽업을 배포할 때 호출 픽업 그룹 번호로 지정된 별도의 확장 번호 범위로 통화 대기 궤도 테이블을 구성합니다. 통화 대기 궤도 번호와 마찬가지로 통화 픽업 그룹 번호는 사용자 또는 전화가 할당되지 않은 가상 확장이어야 합니다. 그룹 통화 픽업을 배포하는 각 프런트 엔드 풀에는 하나 이상의 통화 픽업 그룹 번호 범위가 있을 수 있습니다. 그룹 번호 범위는 비즈니스용 Skype 서버 배포 전체에서 전역적으로 고유해야 합니다.

참고

통화 공원 궤도 테이블에서 그룹 통화 픽업 번호로 지정된 번호 범위는 비즈니스용 Skype 서버 제어판 사용하여 관리하거나 볼 수 없습니다. 호출 공원 궤도 테이블에서 모든 숫자 범위를 볼 수 있는 유일한 방법은 비즈니스용 Skype 서버 관리 셸을 사용하는 것입니다. 마찬가지로 그룹 통화 픽업 번호를 추가, 수정 또는 제거하는 유일한 방법은 비즈니스용 Skype 서버 관리 셸을 사용하는 것입니다.

통화 픽업 그룹 번호를 구성한 후 통화 픽업 그룹에 사용자를 할당합니다. 통화 픽업 그룹에 할당된 모든 사용자는 다른 사용자가 통화에 응답할 수 있습니다. 통화 픽업 그룹에 할당된 사용자에게 전화가 오면 통화 픽업 그룹 번호로 수동으로 전화를 걸어 전화를 받은 다른 모든 사용자가 전화를 받을 수 있습니다. 호출을 받는 사용자는 그룹의 구성원일 필요가 없습니다. 다른 사용자가 전화를 받으면 원래 호출된 번호로 알림이 전송됩니다.

참고

사용자는 하나의 통화 픽업 그룹의 구성원일 수 있습니다.

참고

비즈니스용 Skype 서버 배포의 모든 사용자가 통화 픽업 그룹 구성원에게 전화를 걸 수 있지만 통화에 응답하는 사람은 전화를 걸 올바른 통화 픽업 그룹 번호를 알고 있어야 합니다.

그룹의 여러 휴대폰이 울릴 때 사용자가 통화 픽업 그룹 번호로 전화를 걸어 통화에 응답하는 경우 사용자는 가장 긴 통화에 응답합니다.

동시 벨소리 설정은 그룹 통화 픽업이 있는 사용자에 대해 작동합니다. 즉, 그룹 통화 픽업이 있는 사용자에 대한 호출이 구성된 모든 대상에 대해 울리고 다른 사용자가 통화에 응답할 수 있습니다. 이 규칙의 예외는 사용자가 모든 팀 구성원을 호출하도록 동시 벨소리를 구성하는 경우입니다.

그룹 통화 픽업은 다음 유형의 통화에 응답하는 데 사용할 수 없습니다.

• 프라이빗 회선에 대한 호출

• 친구 및 가족 개인 정보 보호 관계가 할당된 연락처의 전화

  팁

  통화 픽업 그룹의 구성원인 사용자는 연락처를 Skype for Business 클라이언트의 개인 연락처로 표시하여 그룹 통화 픽업을 통해 특정 통화가 검색되지 않도록 방지할 수 있습니다. 연락처를 개인 연락처로 표시하려면 연락처의 개인 정보 관계를 친구 및 가족으로 설정합니다. 개인 정보 보호 관계가 친구 및 가족으로 설정된 연락처에서 들어오는 모든 통화는 그룹 통화 픽업을 사용하여 검색할 수 없습니다.

• 오디오/비디오 통화의 비디오 부분

  참고

  사용자가 오디오/비디오 통화에 응답하는 경우 사용자는 오디오만 받습니다. 통화하는 사람 또는 통화에 응답하는 사람이 전화를 에스컬레이션하여 비디오를 추가할 수 있습니다.

• 팀 호출 멤버로 라우팅되는 동시 벨소리 호출

• 대리자로 라우팅된 호출

• 응답 그룹으로 라우팅된 호출

다음 유형의 사용자는 그룹 통화 픽업에 참여할 수 없습니다. 즉, 그룹 통화 픽업 그룹에 포함되어서는 안 되며 그룹 통화 픽업을 사용하도록 설정된 사용자에 대한 통화를 선택할 수 없습니다.

• 하이브리드 배포에서 온라인으로 홈을 사용하는 사용자

• 비즈니스용 Skype 서버 2015 풀 또는 Lync Server 2013용 누적 업데이트 있는 Lync Server 2013 풀에 홈이 없는 사용자: 온-프레미스 배포에서 2013년 2월

아무도 통화 픽업 그룹의 멤버에 대한 호출에 응답하지 않는 경우 호출은 클라이언트 설정에 지정된 대로 라우팅됩니다. 즉, 호출이 음성 메일로 이동하거나 클라이언트 설정에 지정된 대로 다른 대상으로 전달됩니다.

배포 및 요구 사항

그룹 통화 픽업은 Enterprise Voice 및 통화 대기 애플리케이션을 배포할 때 자동으로 배포됩니다. 통화 픽업 그룹 번호로 지정된 별도의 번호 범위로 통화 대기 궤도 테이블을 구성한 다음, 사용자에게 통화 픽업 그룹을 할당하고 사용자가 그룹 통화 픽업을 사용하도록 설정하여 그룹 통화 픽업을 사용하도록 설정합니다.

그룹 통화 픽업에 지원되는 클라이언트

다음 클라이언트를 사용하여 그룹 통화 픽업 멤버에 대한 호출에 응답할 수 있습니다.

• 비즈니스용 Skype

• Lync 2013

• Lync 2010

• Lync Phone Edition

참고

사용자는 이러한 클라이언트를 사용하여 그룹 통화 픽업 멤버에 대한 통화에 응답할 수 있지만 사용자는 Lync Server 2013: 2013년 2월 누적 업데이트 있는 비즈니스용 Skype 서버 풀 또는 Lync Server 2013 풀에 있어야 합니다.

다음 클라이언트 및 디바이스는 그룹 통화 픽업 멤버에 대한 호출을 선택할 수 없습니다.

• Lync Mobile

• Windows 8 및 Windows RT용 Lync 앱

• iPad용 Lync

• 아날로그 휴대폰

• PSTN(공용 전화망) 번호가 있는 전화기

용량 계획

다음 표에서는 용량 계획 요구 사항의 기준으로 사용할 수 있는 그룹 호출 픽업 사용자 모델에 대해 설명합니다.

중요

그룹 통화 픽업은 통화 대기 애플리케이션을 기반으로 합니다. 재해 복구 용량 계획의 경우 쌍을 이루는 풀의 각 풀은 두 풀에서 그룹 통화 픽업을 포함하여 통화 대기 서비스에 대한 워크로드를 처리할 수 있어야 합니다.

그룹 통화 픽업 사용자 모델

메트릭	프런트 엔드 풀당 (프런트 엔드 서버 8개 포함)	Standard Edition 서버당
그룹당 권장 사용자 수	50	50
권장되는 그룹 수	500	60
그룹 통화 픽업에 사용하도록 설정된 풀당 최대 사용자 수	25,000	3,000
분당 그룹 통화 픽업에 사용하도록 설정된 총 사용자에 대한 최대 수신 통화 속도	500	60
분당 그룹 통화 픽업을 사용하는 사용자가 검색한 최대 통화 속도	200	25

참고

프런트 엔드 서버가 8개 미만인 프런트 엔드 풀의 경우 메트릭을 선형으로 계산합니다. 예를 들어 프런트 엔드 풀에 하나의 프런트 엔드 서버가 있는 경우 테이블에 표시된 값의 최대 로드를 1/8로 계산합니다.

참고

풀당 최대 사용자 수를 초과하지 않는 한 그룹당 권장 사용자 수와 그룹 수를 늘리거나 줄일 수 있습니다. 예를 들어 그룹 통화 픽업에 사용할 수 있는 사용자 수가 사용자 모델 최대값(즉, 120개 그룹 25개 사용자가 그룹 통화 픽업에 대해 3,000명의 사용자를 사용하도록 설정됨) 내에 있기 때문에 Standard Edition 서버에는 그룹당 25명의 사용자가 있는 120개의 그룹이 있을 수 있습니다.