2015년 비즈니스용 Skype 서버 공유 선 모양 계획

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이 항목을 참조하여 2015년 11월 비즈니스용 Skype 서버 2015년 11월 누적 업데이트에서 SLA(공유 회선 모양)를 계획하는 방법을 알아봅니다.

공유 줄 모양은 공유 번호라는 특정 번호에서 여러 통화를 처리하기 위한 Skype for Business 기능입니다. SLA는 엔터프라이즈 음성 사용 Skype for Business 사용자를 여러 회선이 있는 공유 번호로 구성하여 여러 통화에 응답할 수 있습니다. 호출은 실제로 공유 번호에서 수신되지 않고 공유 번호의 대리자 역할을 하는 사용자에게 전달됩니다. 대리인 중 한 명이 전화를 받을 수 있으며 나머지 대리인은 전화를 받은 사람과 그 결과로 바쁜 줄에 대한 알림을 휴대폰으로 받을 수 있습니다. 줄 수와 대리자는 모두 SLA의 공유 번호에 대해 구성할 수 있습니다. 또한 BusyOption(모든 줄이 사용 중일 때 발생하는 상황) 및 MissedCallOption(대리자 중 누구도 전화를 받지 않는 경우)과 같은 고급 옵션도 공유 번호에 대해 구성할 수 있습니다.

SLA는 다음 휴대폰 디바이스에서만 지원됩니다(컴퓨터, 휴대폰 또는 기타 디바이스의 Skype for Business 클라이언트에는 지원되지 않음).

  • Polycom VVX300 및 펌웨어 업데이트 5.4.1

  • Polycom VVX400 및 펌웨어 업데이트 5.4.1

  • 펌웨어 업데이트가 5.4.1인 Polycom VVX500

  • 펌웨어 업데이트가 5.4.1인 Polycom VVX600

SLA는 2015년 11월 비즈니스용 Skype 서버 누적 업데이트의 새로운 기능입니다.

SLA 배포에 대한 자세한 내용은 비즈니스용 Skype 서버 2015에서 공유 줄 모양 배포를 참조하세요.

기능 목록

SLA 그룹을 설정하면 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 그룹의 모든 대리자는 동일한 공유 번호에 대한 인바운드 호출에 응답할 수 있습니다. 호출은 PSTN 기반 또는 SIP 기반일 수 있습니다.

  • 대리인은 통화를 보류하고 선택할 수 있습니다.

  • 대리자는 SLA 그룹 외부의 숫자로 호출을 전송할 수 있습니다.

  • 대리자는 현재 공유 번호에 있는 호출 수를 확인하고 각 호출의 상태 볼 수 있습니다.

  • 공유 번호에 대한 최대 동시 호출 수를 구성할 수 있습니다. 이 최대값에 도달한 후 추가 호출을 처리하는 방법을 설정할 수도 있습니다. 초과 호출은 사용 중인 신호로 거부되거나, 대체 번호로 전달되거나, 음성 메일로 전달될 수 있습니다.

  • 부재 중 호출(특정 시간 이후에 호출을 선택하지 않음)을 처리하는 방법을 구성할 수 있습니다. 그룹 ID에 음성 메일을 사용하도록 설정하면 부재 중 전화가 자동으로 음성 메일로 이동합니다. 그룹 ID(공유 번호)에 대해 음성 메일을 사용하도록 설정하지 않은 경우 부재 중 신호로 거부되거나, 대체 번호로 전달되거나, 연결이 끊어지지 않도록 선택할 수 있습니다.