System Center를 사용하여 작성 - Service Manager

SM(Service Manager)에서 작성은 관리 팩을 사용, 작성 및 사용자 지정하는 것을 의미하며, Service Manager 사용자 지정할 수 있습니다. 이 섹션의 문서에서는 Service Manager 작성 도구의 개요를 포함하여 Service Manager 작성에 대한 소개를 제공합니다.

Service Manager 작성 도구를 사용한 작성 소개

Service Manager 발권 및 요청 프로세스 변경과 같은 지원 센터 기능을 자동화하여 조직이 지원 센터 관리를 지원합니다. Service Manager AD DS(Active Directory Domain Services), Operations Manager 및 Configuration Manager 통합하여 organization 자산의 조정된 단일 인벤토리를 빌드합니다.

Service Manager 제품의 다양한 기능에 대한 개체 정의가 포함된 관리 팩 파일을 사용합니다. 관리 팩을 만들고 수정하여 Service Manager 동작을 사용자 지정하고 확장할 수 있습니다. 이 제작 가이드에서는 관리 팩의 사용, 제작 및 사용자 지정에 대해 설명합니다.

Service Manager SDK(소프트웨어 개발 키트)에는 Service Manager 사용하여 작성할 때 필요할 수 있는 정보가 포함되어 있습니다. SDK에는 스키마가 XML 기반 관리 팩을 만드는 데 사용하는 클래스 라이브러리 및 문서에 대한 참조 정보가 포함되어 있습니다. System Center Service Manager SDK에 대한 설명서를 다운로드하려면 System Center Service Manager SDK(소프트웨어 개발 키트) 설명서를 참조하세요.

관리 팩 개요

Service Manager 관리 팩은 클래스, 워크플로, 뷰, 양식 및 보고서에 대한 정의를 포함하는 XML 기반 파일입니다. 관리 팩을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 새 개체를 사용하여 Service Manager 확장
• 새 동작으로 Service Manager 확장
• 양식이나 템플릿과 같이 사용자가 만든 새로운 사용자 지정 개체를 저장합니다.
• 다른 Service Manager 배포로 사용자 지정 전송 또는 최신 배포에서 사용자 지정 구현

관리 팩을 사용하여 서비스 관리 프로세스의 전부 또는 일부를 구현하는 데 필요한 정의 및 정보를 사용하여 Service Manager 확장할 수 있습니다.

기본적으로 Service Manager 설치 폴더에는 인시던트 관리 및 변경 관리와 같은 핵심 Service Manager 기능을 사용하도록 설정하는 몇 가지 미리 지정된 관리 팩이 포함되어 있습니다.

중요

봉인되지 않은 관리 팩은 Service Manager 업그레이드하는 동안 자동으로 업그레이드되지 않습니다.

Service Manager 대한 작성 방법 개요

Service Manager 사용자 지정하는 데 사용할 수 있는 세 가지 방법이 있습니다. 세 가지 방법 모두 관리 팩 파일을 변경하지만 scope 및 제공하는 사용자 지정의 복잡성이 다릅니다.

Service Manager 사용자 지정하고 확장하는 세 가지 방법은 다음과 같습니다.

• Service Manager 콘솔 사용
• Service Manager 작성 도구 사용
• 관리 팩 파일 직접 수정 및 제작

일반적으로 간단한 사용자 지정을 위해 Service Manager 콘솔 또는 제작 도구를 사용하고 Service Manager 콘솔 및 제작 도구에서 지원하지 않는 사용자 지정에 대해서만 관리 팩 파일로 직접 작업하는 것이 좋습니다.

Service Manager 콘솔

Service Manager 콘솔의 관리 창과 제작 창은 Service Manager 기능의 제한된 임시 사용자 지정을 제공합니다. Service Manager 콘솔에서 Service Manager 기능을 사용자 지정하면 사용자 지정이 신규 또는 기존 봉인되지 않은 관리 팩 및 Service Manager 데이터베이스에 저장됩니다. (봉인되지 않은 관리 팩은 수정할 수 있는 관리 팩입니다. 봉인된 관리 팩 및 봉인되지 않은 관리 팩에 대한 자세한 내용은 관리 팩: 주요 개념)을 참조하세요.

Service Manager 콘솔은 다음과 같은 사용자 지정을 제공합니다.

• 관리 창에서 작업, 변경 관리, 인시던트 관리 및 알림에 대한 설정을 사용자 지정할 수 있습니다. 예를 들어 인시던트 상태가 바뀔 때 목록 알림 수신자를 구성할 수 있습니다.
• 작성 창에서 큐, 목록 및 뷰와 같은 개체를 간단하게 사용자 지정할 수 있습니다.

Authoring Tool

제작 도구는 Service Manager 관리 팩을 열고, 보고, 사용자 지정하고, 확장하고, 작성할 수 있는 환경을 제공합니다. 제작 도구를 사용하여 일부 클래스 속성을 수정하고, 그래픽 양식 디자이너에서 양식을 사용자 지정하고, Service Manager 워크플로를 수정하고 만들 수 있습니다.

작성 도구를 사용하여 구현하기 전에 테스트 및 확인이 필요한 고급 사용자 지정을 만들 수도 있습니다. 제작 도구에는 고급 사용자 기술이나 Service Manager 내부 아키텍처에 대한 고급 지식이 필요하지 않습니다.

관리 팩 파일 직접 수정 및 제작

광범위하거나 복잡한 사용자 지정 및 코딩이 필요한 사용자 지정(예: Service Manager 데이터베이스의 데이터 확장, 양식 사용자 지정 또는 기능 워크플로의 기본 동작 수정)의 경우 해당 관리 팩의 .xml 파일을 직접 편집해야 합니다. 관리 팩에 대해 직접 작업하려면 여러 가지 영역(예: System Center 공통 스키마 및 관리 팩의 구조)에 대해 깊이 있는 지식이 있어야 합니다. 또한 수동 편집은 오류가 발생할 가능성이 많습니다.

Service Manager 위한 제작 도구 개요

제작 도구는 Service Manager 도구로, 기존 관리 팩을 열어 보고, 사용자 지정하고, 확장할 수 있도록 할 수 있습니다. 작성 도구를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• Service Manager 클래스 모델 확장 및 사용자 지정
• 양식 사용자 지정
• 워크플로 만들기 및 사용자 지정

작성 도구를 사용하여 새 Service Manager 관리 팩을 만들 수도 있습니다. 관리 팩을 작성하여 Service Manager 기능을 사용자 지정할 수 있습니다.

관리 팩을 수정하거나 만든 후에는 관리 팩을 저장한 다음 Service Manager 가져와야 합니다.

Authoring Tool에 대한 요구 사항

Service Manager 제작 도구를 설정하기 전에 제작 도구를 설치하려는 서버가 다음 서버 및 운영 체제 요구 사항을 모두 충족하는지 확인합니다.

서버 요구 사항

Service Manager 관리 서버를 호스트하는 서버에 제작 도구를 설치하거나 별도의 서버에 설치할 수 있습니다.

운영 체제 요구 사항

• Windows 10
• Windows 11
• 최신 서비스 팩이 포함된 Windows Server 2022
• Windows Server 2019

추가 요구 사항

• Microsoft 다운로드 센터에서 다운로드할 수 있는 Microsoft .NET Framework 3.5.

• 운영 체제의 표시 언어와 동일한 언어의 Microsoft Visual Studio 2008 Shell Service Manager 작성 도구 설정 마법사의 필수 구성 요소 페이지에서 Visual Studio 2008 Shell을 설치할 수 있습니다.

  참고

  제작 도구 설치 중에 Microsoft Visual Studio Shell 2008이 설치되어 있지 않고 설치되었는지 확인하는 오류가 표시되면 Visual Studio 2008 Shell 격리 모드 재배포 가능 패키지가 완전히 설치되지 않을 수 있습니다. 설치하려면 SystemDrive>\VS 2008 Shell Redist\Isolated Mode\로 이동하여 <VS_Shell_isolated.enu.exe 실행합니다.

제작 도구 설정

SCSM<버전>_AuthoringTool_RTM.exe 프로그램 파일에는 Service Manager Authoring Tool .msi 설치 패키지 및 지원 파일이 포함되어 있습니다. 여기에는 기본 Service Manager 양식을 사용자 지정하는 데 필요한 파일이 포함됩니다. 제작 도구를 실행할 사용자에게 SCSM<버전>_AuthoringTool_RTM.exe 프로그램 파일에서 파일을 추출하는 데 사용한 로컬 폴더에 액세스할 수 있는지 확인합니다.

작성 도구를 실행하는 컴퓨터에서 Windows 오류 보고 사용하도록 설정되면 오류가 자동으로 보고됩니다.

제작 도구를 설치하려면

1. 제작 도구를 설치하려는 컴퓨터가 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.

2. 필요한 버전의 SM 제작 도구를 작성 도구를 설치하려는 로컬 컴퓨터에 다운로드합니다.

   • 2022 SM 제작 도구 다운로드

3. 다운로드한 zip 파일을 두 번 클릭하고, 사용권 계약을 읽고, 원하는 위치로 파일을 추출합니다.
4. 파일을 추출한 폴더로 이동하고 CDImage 폴더를 확장한 다음Setup.exe 찾아 Setup.exe 파일을 두 번 클릭합니다.
5. Service Manager 제작 도구 설정 마법사에서 Service Manager 제작 도구 설치를 선택합니다.
6. 제품 등록 및 설치 위치 페이지를 계속 진행합니다.
7. 필수 구성 요소 페이지에서 필수 구성 요소 테스트가 실패하는 경우 각 필수 구성 요소가 충족되도록 서버를 업데이트해야 합니다. Microsoft Visual Studio 2008 Shell이 설치되지 않은 경우 Microsoft Visual Studio Shell 2008 설치 를 선택하여 애플리케이션을 설치합니다.
   필수 구성 요소 확인을 다시 선택하고 모든 필수 구성 요소 테스트가 통과될 때까지 다른 문제를 해결합니다.
8. Microsoft 업데이트를 사용하여 컴퓨터를 안전하고 최신 상태로 유지하는 데 도움이 되는 페이지를 계속 진행합니다.
9. 설치 요약 페이지에서 설치를 선택하고 설치가 완료되기를 기다립니다.

제작 도구를 시작하려면

1. 바탕 화면에서 시작을 선택합니다.
2. 프로그램, Microsoft System Center, Service Manager <버전> 작성을 차례로 선택합니다.
3. Service Manager Authoring Tool을 선택하고 제작 도구가 열릴 때까지 기다립니다.
4. 클래스 브라우저 창에서 새로 고침을 선택합니다. 그러면 설치 폴더>/라이브러리 폴더의 관리 팩에 정의된 모든 클래스가 브라우저에 <채워집니다. 제작 도구를 처음 열었을 때 이 창은 비어 있었습니다.

작성 도구 창

Service Manager Authoring Tool에서 사용자는 관리 팩을 열어 해당 개체를 보고 사용자 지정하며 새 개체를 제작할 수 있습니다.

제작 도구에는 여러 창이 있습니다. 기본 설정에 따라 각 창의 크기를 조정하거나 창을 도킹 또는 도킹 해제하거나 이동하거나 닫을 수 있습니다. 보기 메뉴에서 작성 도구의 창을 열 수 있습니다.

다음 섹션에서는 제작 도구의 창에 대해 설명합니다.

클래스 브라우저

클래스 브라우저 창에는 라이브러리 폴더에 있는 모든 관리 팩과 작성 도구에서 열린 모든 관리 팩의 클래스와 해당 속성이 표시됩니다. 이 창에서 속성을 끌어 작성 창에서 작성 중인 폼에 컨트롤을 추가할 수도 있습니다.

양식 브라우저

양식 브라우저 창에는 라이브러리 폴더 또는 특정 관리 팩에 있는 모든 관리 팩의 양식 목록이 표시됩니다. 양식의 정확한 관리 팩을 모르더라도 이 창에서 양식을 찾아 선택하여 제작 창에서 보거나 사용자 지정할 수 있습니다. 이 창에서 세부 정보 창에서 양식의 세부 정보를 볼 수도 있습니다.

관리 팩 탐색기

이 탐색 창에서 관리 팩과 해당 개체를 볼 수 있습니다. 개체는 유형별로 그룹화됩니다. 관리 팩 Explorer 클래스, 양식, 워크플로 및 참조를 표시합니다. 사용자 지정할 특정 개체(예: 양식)를 선택할 수도 있습니다.

작성

제작 창에는 양식 및 클래스와 같은 관리 팩 개체를 변경하거나 만드는 탭이 표시됩니다. 예를 들어 양식을 사용자 지정하거나 제작할 경우 이 창에 양식의 UI(사용자 인터페이스) 컨트롤이 표시되며, 이러한 컨트롤을 추가, 이동 또는 변경하여 양식의 모양과 동작을 사용자 지정할 수 있습니다.

제작 창에는 작성 도구 개요페이지를 표시하는 시작 페이지 탭도 포함되어 있습니다.

세부 정보

세부 정보 창에는 선택한 개체에 대한 세부 정보(예: 속성)가 표시됩니다. 이 창의 정보는 관리 팩 Explorer, 작성 창, 클래스 브라우저 창 또는 양식 브라우저 창에서 개체를 선택할 때마다 업데이트됩니다. 이 창에서 직접 변경하여 속성 값을 업데이트할 수 있습니다.

양식 사용자 지정 도구 상자

양식 사용자 지정 도구 상자 창에는 양식을 사용자 지정할 때 작성 창으로 끌 수 있는 기본 UI 컨트롤이 표시됩니다.

활동 도구 상자

작업 도구 상자 창에는 워크플로를 작성할 때 구성 요소로 사용할 수 있는 활동이 표시됩니다.

제작 도구로 작업할 관리 팩 업그레이드

Service Manager 업그레이드하는 동안 사용자 지정된 모든 Service Manager 관리 팩이 봉인되지 않습니다. (봉인되지 않은 관리 팩은 수정할 수 있는 관리 팩입니다. 봉인된 관리 팩 및 봉인되지 않은 관리 팩에 대한 자세한 내용은 관리 팩: 주요 개념)을 참조하세요. 관리 팩은 업그레이드 관련 추가 처리 없이 새 Service Manager 폴더에 복사됩니다. 이전 버전의 System Center에서 작성된 이러한 사용자 지정 관리 팩을 사용하는 Service Manager 지원됩니다. 그러나 알아야 할 몇 가지 문제가 있으며, Service Manager 업그레이드한 후 의도한 대로 제대로 작동하도록 이러한 관리 팩을 일부 업데이트해야 할 수 있습니다.

양식

양식에서 컨트롤 위치는 부모 컨트롤 또는 양식 자체의 위쪽, 아래쪽, 왼쪽 및 오른쪽 여백으로 결정됩니다. 사용자 지정 양식에서 부모 컨트롤 또는 양식의 여백이 수정된 경우 이런 여백 결정 방법으로 인해 컨트롤이 부적절하게 조정될 수 있습니다.

System Center 2012 - Service Manager 구현된 업데이트된 스타일의 결과로 System Center Service Manager 2010년에 작성된 일부 사용자 지정 양식은 Service Manager 가져올 때 레이아웃 문제가 있을 수 있습니다. 사용자 지정에 따라 일부 컨트롤에서 겹침 및 클리핑과 같은 문제가 발생하여 위치가 부정확해질 수 있습니다. 이러한 문제 중 몇 가지는 양식의 모양에만 영향을 미치며 다른 문제는 양식의 의도된 몇 가지 기능을 방해할 수 있습니다.

다음 섹션에서는 System Center Service Manager 2010년에 작성된 Service Manager 양식으로 가져올 때 발생할 수 있는 문제에 대해 설명합니다. 또한 이 섹션에서는 Service Manager Authoring Tool을 사용하여 이러한 문제를 수정하여 이러한 양식이 의도한 대로 보이고 작동하는지 확인하는 방법에 대해서도 설명합니다.

컨트롤 클리핑 및 겹침

양식의 몇몇 컨트롤은 불완전한 테두리 선 및 잘린 텍스트가 있는 클리핑 상태로 나타납니다. 경우에 따라 컨트롤이 서로 겹치는 다른 문제와 함께 이 문제가 나타납니다. 또한 양식의 몇몇 컨트롤이 표시되지 않아서 해당 양식의 몇 가지 기능을 사용하지 못하게 될 수도 있습니다.

이러한 문제를 해결하려면 다음과 같이 제작 도구를 사용하여 컨트롤의 속성을 조정해야 할 수 있습니다. 컨트롤을 정확하게 배치하기까지 몇 가지 해결책을 적용해 보고 여러 번 시도해 봐야 할 수 있습니다.

• 영향받은 컨트롤을 선택한 후 해당 컨트롤의 여백 속성 즉, 아래쪽, 왼쪽, 오른쪽및 위쪽값을 확인합니다. 예를 들어 이러한 속성 값을 0 또는 양수 값으로 설정하고 컨트롤이 부정확하게 배치되도록 만드는 음수 값이 없는지 확인합니다.
• 영향을 받는 컨트롤의 레이아웃 그룹 속성인 가로 맞춤 및 세로 맞춤 값을 확인합니다. 컨트롤을 더 정확하게 맞추려면 늘이기 속성의 값을 설정해야 할 수 있습니다.
• 컨트롤을 더 정확하게 맞추려면 영향받은 컨트롤을 패널 컨트롤 안의 눈금에 배치합니다.
• 부모 컨트롤의 크기를 동적으로 축소하거나 늘릴 수 있도록 부모 컨트롤의 차원을 Auto 로 설정합니다.
• 영향을 받는 컨트롤 컨테이너의 Height 속성을 Auto로 설정합니다. 이렇게 하면 개체의 컨테이너에 맞게 컨트롤의 너비와 높이를 자동으로 올바르게 조정할 수 있습니다.

순서 섞기 컨트롤

양식의 몇몇 컨트롤은 서로 순서가 섞일 수 있습니다. 그 결과 컨트롤이 양식의 지정된 위치에 배치되지 않을 수 있습니다.

이 문제를 해결하려면 작성 도구를 사용하여 다음 중 하나를 수행합니다.

• 컨트롤을 양식에서 원하는 위치로 끕니다.
• 순서가 섞인 컨트롤을 선택합니다. 세부 정보 창의 여백 속성 그룹에서 아래쪽 또는 왼쪽 과 같은 속성을 조정하여 해당 컨트롤을 원하는 위치에 배치합니다.
• 순서가 섞인 컨트롤이 포함된 컨트롤을 선택합니다. 세부 정보 창의 여백 속성 그룹에서 아래쪽 또는 왼쪽과 같은 속성을 수정합니다.

워크플로

System Center Service Manager 2010년에 개발된 워크플로는 Service Manager 지원됩니다.

Virtual Machine 관리 작업

Service Manager VMM(Virtual Machine Management) 워크플로 작업은 System Center Virtual Machine Manager 2008 R2를 지원합니다. 그러나 이러한 활동은 System Center VMM을 지원하지 않습니다.

VMM을 지원하는 활동을 사용해야 하는 IT 프로세스를 자동화하려는 경우 System Center - Orchestrator Runbook 및 VMM을 대신 사용하는 것이 유용할 수 있습니다.

다음 단계

• 제작 도구에서 관리 팩을 사용하여 Service Manager 개체 기능을 사용자 지정하는 방법을 알아봅니다.
• Service Manager 작성을 사용하여 클래스를 사용자 지정하고 작성합니다.