Intune 앱 설치 문제 해결

  • 아티클

이 문서는 Microsoft Intune 관리 앱에 대해 앱 설치가 실패하는 경우에 대한 문제 해결 지침을 제공합니다. Intune 문제 해결 창은 관리 앱에 대한 세부 정보를 포함한 오류 세부 정보를 제공하여 사용자 도움말 요청을 해결하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 문제 해결 포털을 사용하여 회사의 사용자를 지원을 참조하세요. 관리 앱 창에서 각 개별 디바이스에 대한 앱의 종단 간 수명 주기에 대한 정보를 찾을 수 있습니다. 앱을 만들고 수정하며 대상으로 지정하고 디바이스에 제공하는 경우와 같은 설치 문제를 볼 수 있습니다.

참고

특정 앱 설치 오류 코드 정보는 Intune 앱 설치 오류 참조를 참조하세요.

앱 문제 해결 세부 정보 가져오기

Intune은 특정 사용자의 디바이스에 설치된 앱을 기반으로 앱 문제 해결 세부 정보를 제공합니다.

  1. Microsoft Intune 관리 센터에 로그인합니다.

  2. 문제 해결 및 지원을 선택합니다.

  3. 사용자 선택을 클릭하여 사용자 선택 창으로 이동합니다.

  4. 문제를 해결할 사용자의 이름 또는 전자 메일 주소를 입력한 다음 창 아래쪽에서 선택을 클릭합니다. 사용자에 대한 문제 해결 정보가 문제 해결 창에 표시됩니다.

  5. 디바이스 목록에서 문제를 해결할 디바이스를 선택합니다.

  6. 선택한 디바이스 창에서 관리 앱을 선택합니다. 관리 앱 목록이 표시됩니다.

    Intune에서 관리되는 특정 디바이스의 세부 정보 스크린샷

  7. 설치 상태가 실패를 나타내는 목록에서 앱을 선택합니다.

    설치 실패 세부 정보를 보여 주는 선택한 앱의 스크린샷

    참고

    동일한 앱을 여러 그룹에 할당할 수 있지만 앱에 대해 의도된 동작(의도)이 다릅니다. 예를 들어 앱 할당 중에 앱이 사용자에 대해 제외된 경우 앱에 대해 확인된 의도는 제외로 표시됩니다. 자세한 내용은 앱 의도 간 충돌을 해결하는 방법을 참조합니다.
    필요한 앱에 설치 오류가 발생하는 경우 사용자 또는 지원 센터에서 디바이스를 동기화하고 앱 설치를 다시 시도할 수 있습니다.

앱 설치 오류 세부 정보는 문제를 나타냅니다. 이러한 세부 정보를 사용하여 문제를 해결하기 위해 취할 최선의 조치를 결정할 수 있습니다. 앱 설치 문제 해결에 대한 자세한 내용은 Android 앱 설치 오류 및 iOS 앱 설치 오류를 참조하세요.

참고

URL(https://aka.ms/intunetroubleshooting)을 사용하여 브라우저에서 직접 문제 해결에 액세스할 수도 있습니다.

사용자 그룹 대상 앱 설치가 디바이스에 도달하지 않음

앱 설치에 문제가 있는 경우 다음 작업을 고려합니다.

  • 앱이 회사 포털에 표시되지 않는 경우 앱이 사용 가능 의도로 배포되고 사용자가 앱에서 지원하는 디바이스 유형으로 회사 포털에 액세스하고 있는지 확인합니다.
  • Windows BYOD 디바이스의 경우 사용자는 디바이스에 회사 계정을 추가해야 합니다.
  • 사용자가 Microsoft Entra 디바이스 제한을 초과했는지 확인합니다.
    1. Microsoft Entra 디바이스 설정으로 이동합니다.
    2. 사용자당 최대 디바이스 수에 대해 설정된 값을 기록해 둡니다.
    3. Microsoft Entra 사용자로 이동합니다.
    4. 영향을 받는 사용자를 선택하고 디바이스를 클릭합니다.
    5. 사용자가 설정된 제한을 초과하는 경우 더 이상 필요하지 않은 부실 레코드를 삭제합니다.
  • iOS/iPadOS ADE 디바이스의 경우 Intune 디바이스의 개요 창에서 사용자가 등록한 사용자로 나열되어 있는지 확인합니다. NA가 표시되면 Intune 회사 포털에 대한 구성 정책을 배포합니다. 자세한 내용은 회사 포털 앱 구성을 참조하세요.

ARM64 디바이스에서 지원되는 앱 유형

ARM64 디바이스에서 지원되는 앱 유형은 다음과 같습니다.

  • 관리 브라우저를 열 필요가 없는 웹앱.
  • 및 요소를 조합 TargetDeviceFamilyProcessorArchitectures 하여 앱 또는 Windows 유니버설 LOB 앱(.appx)을 비즈니스용 Microsoft Store.
    • TargetDeviceFamily에는 데스크톱 앱, 범용 앱 및 Windows8x 앱이 포함됩니다. Windows8x 앱은 비즈니스용 온라인 Microsoft Store 앱으로만 적용됩니다.
    • ProcessorArchitecture은(는) x86 앱, ARM 앱, ARM64 앱 및 중립 앱을 포함합니다.
  • Microsoft Store 앱
  • 모바일 MSI LOB 앱
  • 요구 사항 규칙이 32비트인 Win32 앱
  • 32비트 또는 x86 아키텍처가 선택된 경우 Windows Office 간편 실행 앱.

참고

회사 포털에서 ARM64 앱을 더 잘 인식하려면 ARM64 앱의 이름에 ARM64를 추가하는 것이 좋습니다.