Visual Studio 구독에서 기술 지원 혜택 활성화 및 사용Activate and use the Technical Support benefit in Visual Studio subscriptions

Visual Studio 구독의 기술 지원 혜택은 지원 수명 주기의 기본 지원 단계에 여전히 있는 제품에 대해 비-프로덕션 환경 의 중단 수정 문제 해결을 위한 것입니다.The Technical Support benefit in Visual Studio subscriptions is for resolving break-fix issues in non-production environments for products that are still in the mainstream support phase of the support lifecycle. Visual Studio Enterprise 표준 및 연간 클라우드 구독은 네 개의 인시던트를 받고, Visual Studio Professional 표준 및 연간 클라우드 구독은 혜택 활성화 후 최대 1년 간 두 개의 인시던트를 받습니다.Visual Studio Enterprise standard and annual cloud subscriptions receive four incidents, while Visual Studio Professional standard and annual cloud subscriptions receive two incidents, for up to 1 year from benefit activation. 혜택 활성화는 구독이 최신 상태인 동안 발생해야 합니다.Benefit activation must occur while the subscription is current.

참고

Microsoft는 더 이상 Visual Studio Professional 연간 구독 및 클라우드 구독에 Visual Studio Enterprise 연간 구독을 제공하지 않습니다.Microsoft no longer offers Visual Studio Professional Annual subscriptions and Visual Studio Enterprise Annual subscriptions in Cloud Subscriptions. 기존 고객 환경 및 해당 구독의 갱신, 증가, 감소 또는 취소 기능은 변경되지 않습니다.There will be no change to existing customers experience and ability to renew, increase, decrease, or cancel their subscriptions. 새 고객은 https://visualstudio.microsoft.com/vs/pricing/으로 이동하여 Visual Studio 구독을 구입하기 위한 다양한 옵션을 살펴보세요.New customers are encouraged to go to https://visualstudio.microsoft.com/vs/pricing/ to explore different options to purchase Visual Studio subscriptions.

참고

지정된 수준의 일부 구독은 지원 인시던트를 받을 수 없습니다.Not all subscriptions at a given level are eligible to receive support incidents. FTE, NFR, MPN, MCT 및 기타 프로그램을 통해 취득한 구독은 지원 인시던트를 받을 수 없습니다.Subscriptions acquired through FTE, NFR, MPN, MCT and other programs do not receive support incidents. 구독에 기술 지원 인시던트를 받을 자격이 없는 경우 기술 지원 타일이 사용 가능한 혜택에 나타나지 않습니다.If your subscription is not eligible to receive technical support incidents, the Technical Support tile will not appear in your available benefits.

혜택을 사용하여 지원 요청을 제출하려면 먼저 활성화해야 합니다. 다음 섹션의 단계에 따라 활성화를 완료합니다.To submit a support request using the benefit, you must first activate it. Follow the steps in the next section to complete the activation.

지원되는 제품Supported products

Visual Studio IDE 및 Azure DevOps Server와 같은 개발자 도구는 Visual Studio 구독을 통해 기본 및 확장 지원을 모두 받게 됩니다.Developer Tools such as the Visual Studio IDE and Azure DevOps Server will receive both mainstream and extended support through Visual Studio subscriptions.

Visual Studio 구독에서 다운로드한 비 개발자 제품(예: SQL, Windows, SharePoint)은 기본 지원만 받을 수 있습니다.Non-developer products (such as SQL, Windows, SharePoint) downloaded from Visual Studio subscriptions are eligible only for mainstream support. 이러한 제품은 개발 환경에서 애플리케이션을 디자인, 개발, 테스트 또는 시연하는 경우에만 사용이 허가됩니다.These products are only licensed for development environments to design, develop, test, or demonstrate applications. 프로덕션 환경에서는 사용이 허가되지 않습니다.These products are not licensed for production environments.

제품 수준 설명: 사용할 수 없는 지원 플랜 을 확장합니다.Product level descriptions: Expand Unavailable support plans. Support plan cannot be used for support on the specified product (Code: 8) (지원 플랜을 지정된 제품의 지원에 사용할 수 없음(코드: 8))가 표시된 경우, 선택한 제품 버전에 지원 계약을 사용할 수 없습니다.If you see Support plan cannot be used for support on the specified product (Code: 8), your support contract cannot be used for the product version you selected.

중요

제공된 지원 인시던트는 고장 수리 지원을 위한 것입니다.The support incidents provided are for break-fix support. 다음 제품과 관련된 코딩/개발 문제에 대한 지원에는 사용할 수 없습니다.They may not be used for assistance with coding/development issues involving the following products:

  • Microsoft TeamsMicrosoft Teams
  • Microsoft OfficeMicrosoft Office
  • Microsoft SharePointMicrosoft SharePoint
  • Microsoft ExchangeMicrosoft Exchange
  • Microsoft GraphMicrosoft Graph
  • Microsoft OutlookMicrosoft Outlook

혜택을 활성화하는 방법How to activate the benefit

  1. https://my.visualstudio.com/Benefits 로 이동하여 지원 섹션까지 아래로 스크롤하고, 기술 지원 타일에서 채팅하여 활성화 를 클릭합니다.Go to https://my.visualstudio.com/Benefits, scroll down to the Support section and on the Technical Support tile click Chat to activate.

    기술 지원 혜택 타일Technical Support Benefit Tile

  2. 이렇게 하면 계약 ID액세스 ID 를 만들고 이메일을 통해 제공하여 기록을 위해 사용할 수 있는 담당자와 채팅 세션이 시작됩니다.This will initiate a chat session with a representative who can create your Contract ID and Access ID and provide those to you via email so you will have them for your records.

  3. 프로세스를 완료하려면 담당자에게 다음을 제공해야 합니다.To complete the process, you will need to provide the representative with:

    • 국가/지역Your country/region
    • Company nameCompany name
    • 사용자 전체 이름Your full name
    • 구독에 로그인하는 데 사용하는 전자 메일 주소The email address you use to sign in to your subscription
    • 구독 탭에서 찾을 수 있는 구독 ID입니다.The Subscription ID, which can be found on the Subscriptions tab.

    기술 지원 혜택 구독 ID 찾기Technical Support Benefit Find Subscription ID

  4. 프로세스가 완료된 후 지원 인시던트를 만들 때 사용하는 계약 ID액세스 ID 가 포함된 이메일을 받게 됩니다.After the process is completed, you will receive an email containing your Contract ID and Access ID you will use when creating a support incident. 또한 새 액세스 ID 및 계약 ID를 사용하여 지원 인시던트를 제출하는 지침을 제공합니다.It will also provide instructions for submitting support incidents using your new Access ID and Contract ID.

    참고

    지원 계정을 영어가 아닌 다른 언어로 활성화하려면 목록에서 국가/지역을 선택합니다.To activate your support account in a language other than English, choose your country/region from this list.

혜택을 사용하여 인시던트를 제출하는 방법How to submit an incident using your benefit

계약 ID액세스 ID 를 설정했으면 해당 ID를 사용하여 기술 지원 인시던트를 제출할 수 있습니다.Once you have your Contract ID and Access ID set up, you can use it to submit a Tech Support incident.

온라인, 전화 또는 Azure Portal을 통해 인시던트를 제출할 수 있습니다.You can submit incidents online, over the phone, or from the Azure portal.

온라인으로 인시던트 제출Submit an incident online

비즈니스 포털에 대한 지원을 통해 인시던트를 제출하려면 다음 단계를 수행합니다.To submit an incident via the Support for business portal, follow these steps:

참고

전자 메일 주소를 확인해야 한다는 알림이 표시될 수 있습니다.You may receive a notice that you need to confirm your email address. 알림에서 전자 메일 보내기 링크를 클릭하여 프로필에 나열된 전자 메일 주소로 확인 메시지를 보냅니다.Click the Send email link in the notice to send the confirmation to the email address listed in your profile.

  1. https://support.microsoft.com/en-us/supportforbusiness/productselection에 로그인Sign in to https://support.microsoft.com/en-us/supportforbusiness/productselection

  2. 1단계 섹션의 제품, 버전, 문제 등을 나타내는 드롭다운 목록에서 적절한 항목을 선택합니다. 문제를 요약할 수 있는 텍스트 필드를 모두 입력하고 문제를 자세히 설명합니다.In the Step 1 section, select the appropriate entries from the drop-down lists to indicate your product, version, issue, etc. Complete the text fields for the summary of the issue and to describe the issue in more detail. 다음 을 클릭합니다.Then click Next.

    새 지원 요청 만들기Create a new support request

  3. 2단계 섹션에서 위치 및 표준 시간대를 입력합니다.In the Step 2 section, supply your location and time zone.

  4. 계약 추가 를 클릭합니다.Click Add contract.

  5. 지원 혜택을 활성화할 때 확인 전자 메일에서 받은 액세스 ID계약 ID 를 입력합니다.Enter the Access ID and Contract ID you received in your confirmation email when you activated your support benefit. 추가 를 클릭합니다.Click Add.

    계약 ID 추가Add a Contract ID

  6. 새 지원 계약이 2단계 에 표시됩니다.Your new support contract will appear in the Step 2. 이 폴더를 선택합니다.Select it.

  7. 문제의 심각도를 표시합니다.Please indicate the severity of your issue. “중요”가 기본값입니다."Important" is the default.

  8. 지원을 받을 시기를 선택합니다.Choose when you would like to receive support. 기본적으로 “Only during business hours”(업무 시간에만)가 선택되어 있습니다."Only during business hours" is selected by default. “24/7 support”(연중무휴 지원) 옵션은 심각도로 “위험”을 선택한 경우에만 사용할 수 있습니다.The option for "24/7 support" is only available if you selected "Critical" as the severity.

  9. 다음 을 클릭하여 계속합니다.Click Next to continue.

  10. 3단계 에서는 지원 담당자가 연락하는 데 사용할 연락처 정보를 제공합니다.For Step 3, provide the contact information you would like your support agent to use to contact you.

    연락처 정보 확인Verify your contact information

  11. 4단계 에서는 이 지원 요청 정보를 팀의 다른 사용자와 공유할 수 있습니다.In Step 4, you have the option to share this support request information with others on your team. 요청을 공유하려는 사용자의 전자 메일 주소를 입력합니다.Enter the email addresses of those with whom you would like to share the request. 다음 을 클릭하여 다음 단계로 이동합니다.Click Next to move to the next step.

  12. 5단계 에서는 인시던트에 대해 제공한 모든 정보를 요약합니다.Step 5 summarizes all of the information you have provided for the incident. 모든 정보가 정확하고 계속할 준비가 되었으면 제출 을 클릭합니다.If you're satisfied that everything is correct and you're ready to proceed, click Submit.

전화로 인시던트 제출Submit an incident by phone

전화로 지원 인시던트를 생성하려면 해당 국가/지역의 고객 서비스 전화 번호를 확인하세요.If you would like to create a support incident over the phone, please locate the Customer Service phone number for your country/region. 전화할 때 사용 가능한 계약 ID 및 액세스 ID가 있는지 확인하세요.Please ensure you have your Contract ID and Access ID available when you call.

Azure Portal에서 인시던트 제출Submit an incident in the Azure portal

Azure와 관련된 문제에 대해 Visual Studio 구독 기술 지원 혜택을 사용하려면 Azure 구독에 계약 ID 및 액세스 ID를 연결해야 합니다.To use your Visual Studio subscription technical support benefit for issues relating to Azure, you will need to link your Contract ID and Access ID to your Azure subscription.

  1. https://portal.azure.com을 방문해 로그인Visit https://portal.azure.com and sign in
  2. 왼쪽 탐색에서 도움말 + 지원 을 클릭합니다.From the left-hand navigation click Help + Support
  3. “지원”에서 새 지원 요청 을 클릭합니다.Under “Support” click New Support Request

자격Eligibility

구독 수준Subscription Level 채널Channels 이점Benefit 갱신 가능?Renewable?
Visual Studio Enterprise(Standard)Visual Studio Enterprise (Standard) VL, Azure, 일반 정품, 선택한 NFR1VL, Azure, Retail, selected NFR1 인시던트 4개4 incidents Yes
GitHub Enterprise가 포함된 Visual Studio Enterprise 구독Visual Studio Enterprise subscription with GitHub Enterprise VLVL 인시던트 4개4 incidents Yes
Visual Studio Professional(표준)Visual Studio Professional (Standard) VL, Azure, 일반 정품, 선택한 NFR2VL, Azure, Retail, selected NFR2 인시던트 2개2 incidents Yes
GitHub Enterprise가 포함된 Visual Studio Professional 구독Visual Studio Professional subscription with GitHub Enterprise VLVL 인시던트 2개2 incidents Yes
Visual Studio Test Professional(표준)Visual Studio Test Professional (Standard) VL, 일반 정품VL, Retail 인시던트 2개2 incidents Yes
MSDN 플랫폼(표준)MSDN Platforms (Standard) VL, 일반 정품VL, Retail 인시던트 2개2 incidents Yes
Visual Studio Enterprise, Visual Studio Professional(월간 클라우드)Visual Studio Enterprise, Visual Studio Professional (monthly cloud) AzureAzure 사용할 수 없음Not available 해당 없음NA

1 포함: Imagine Premium, BizSpark. 제외: NFR(전매금지), VSIP(Visual Studio Industry Partner), MPN(Microsoft 파트너 네트워크), FTE, MCT Software & Services Developer, Imagine Standard, MVP(Most Valuable Professional), RD(Regional Director), MCT Software & Services.1 Includes: Imagine Premium, BizSpark. Excludes: Not for Resale (NFR), Visual Studio Industry Partner (VSIP), Microsoft Partner Network (MPN), FTE, MCT Software & Services Developer, Imagine Standard, Most Valuable Professional (MVP), Regional Director (RD), MCT Software & Services.

2 포함: Imagine Standard.2 Includes: Imagine Standard.

어떤 구독을 사용하고 있는지 확실하지 않나요?Not sure which subscription you're using? 자신의 이메일 주소에 할당된 모든 구독을 보려면 https://my.visualstudio.com/subscriptions에 연결합니다.Connect to https://my.visualstudio.com/subscriptions to see all the subscriptions assigned to your email address. 일부 구독이 표시되지 않으면 하나 이상이 다른 전자 메일 주소에 할당되어 있을 수 있습니다.If you don't see all your subscriptions, you may have one or more assigned to a different email address. 해당 구독을 보려면 해당 전자 메일 주소로 로그인해야 합니다.You'll need to sign in with that email address to see those subscriptions.

참조See also

다음 단계Next steps

Visual Studio 구독을 최대한 활용하려면 다음과 같은 유용한 혜택을 활성화해야 합니다.Be sure to activate these great benefits to make the most of your Visual Studio subscription: