리뷰 보고서

아티클
01/29/2024

파트너 센터의 리뷰 보고서를 통해 스토어에서 앱을 평가할 때 고객이 입력한 리뷰(의견)를 확인할 수 있습니다.

파트너 센터에서 이 데이터를 보거나 보고서를 다운로드하여 오프라인으로 볼 수 있습니다. 또는 Microsoft Store 분석 REST API의 앱 리뷰 가져오기 메서드를 사용하여 프로그래밍 방식으로 이 데이터를 검색할 수 있습니다.

이 페이지에서 직접 또는 Microsoft Store 리뷰 API를 통해 프로그래밍 방식으로 고객 리뷰에 응답할 수도 있습니다.

팁

지난 30일 간의 모든 앱에 대한 리뷰, 평점 및 사용자 피드백을 빨리 확인하려면 왼쪽 탐색 메뉴에서 참여를 확장하고 리뷰 및 피드백을 선택합니다.

필터 적용

페이지 위쪽에서 리뷰가 표시되는 기간을 선택할 수 있습니다. 기본 설정은 수명이지만, 30일, 3개월, 6개월 또는 12개월 동안 리뷰를 표시하거나 사용자가 지정한 데이터 범위에서 리뷰를 표시하도록 선택할 수 있습니다.

필터를 확장하여 다음과 같은 옵션으로 이 페이지에 표시되는 리뷰를 필터링할 수 있습니다. 이러한 필터는 시간 차트에 따른 등급 분석 및 평균 등급에 적용되지 않습니다.

평점: 기본적으로 리뷰에는 모든 별 평점이 선택되어 있지만, 특정 별 평점과 관련된 리뷰만 표시하려면 특정 평점(별 1~5개)을 선택 및 선택 취소할 수 있습니다.
리뷰 콘텐츠: 기본 설정은 리뷰 콘텐츠가 있는 등급만 표시됨을 의미하는 평가 등급입니다. 작성된 리뷰 텍스트를 포함하지 않는 평점을 비롯한 모든 평점을 표시하려면 모두를 선택할 수 있습니다. 등급 분석 차트는 선택 항목에 관계없이 항상 모든 리뷰를 표시합니다.
OS 버전: 기본 설정은 모두입니다. 이 페이지에 특정 OS 버전의 고객이 남긴 리뷰만 표시하려면 해당 OS 유형을 선택합니다.
패키지 버전: 기본 설정은 모두입니다. 앱에 패키지가 하나 이상 포함되어 있는 경우, 앱을 리뷰할 때 특정 패키지를 가지고 있었던 고객이 남긴 리뷰만 표시하려면 여기에서 해당 패키지를 선택합니다.
응답: 기본 설정은 모두입니다. 리뷰를 필터링하여 고객에게 응답한 리뷰만 표시하거나 아직 응답하지 않은 리뷰만 표시하도록 선택할 수 있습니다.
업데이트: 기본 설정은 모두입니다. 리뷰에 응답한 이후 고객이 업데이트한 리뷰만 표시하도록 검토를 필터링하거나 고객이 아직 업데이트하지 않은 리뷰만 표시하도록 선택할 수 있습니다.
시장: 기본 설정은 모든 지역/국가입니다. 이 페이지에서 해당 시장의 고객 리뷰만 표시하려면 특정 시장을 선택할 수 있습니다.
디바이스 유형: 기본 필터는 모든 디바이스입니다. 이 페이지에서 해당 유형의 디바이스를 사용하는 고객이 남긴 리뷰만 표시하려면 특정 디바이스 유형을 선택할 수 있습니다.
범주 이름: 기본 필터는 모두입니다. 특정 검토 인사이트 범주를 선택하여 해당 범주와 연결된 리뷰만 표시할 수 있습니다.

팁

페이지에 리뷰가 표시되지 않으면 필터로 모든 리뷰를 제외하지 않았는지 확인해야 합니다. 예를 들어 앱에서 지원하지 않는 대상 OS로 필터링하면 리뷰가 표시되지 않습니다.

평점 분석

다음을 빠르게 살펴볼 수 있도록 이 보고서의 맨 위에 평점 분석 차트가 표시됩니다.

앱에 대한 평균 평점(별 평점).
지난 12개월 동안 앱의 총 평점.
각 별 평점에 대한 총 평점.
지난 12개월 동안 별 평점별 각 평점 유형(새로운 평점 또는 수정된 평점)에 대한 평점.
새로운 평점은 고객이 제출했지만 변경되지 않은 평점입니다.
수정된 평점은 리뷰의 텍스트를 변경하여 어떤 식으로든 고객이 변경한 평점입니다.

팁

스토어에서 고객이 보는 평균 등급은 고객의 시장 및 장치 유형을 고려하므로 이 보고서에 표시된 것과 다를 수 있습니다.

콘텐츠 검토 페이지 필터에서 검토 콘텐츠가 있는 등급을 선택한 경우에도 이 차트에는 항상 모든 리뷰가 포함됩니다.

이 차트는 앱 평점에 대한 자세한 내용과 함께 평점 보고서에서도 확인할 수 있습니다.

인사이트 범주

인사이트 범주 차트는 검토와 연결될 수 있다고 판단한 범주에 따라 리뷰를 그룹화합니다.

참고 항목

24시간 미만의 리뷰 및/또는 영어 이외의 언어로 된 리뷰는 범주별로 리뷰를 볼 때 포함되지 않습니다.

페이지 위쪽에는 범주별 리뷰를 나타내는 색이 지정된 블록이 있습니다. 해당 범주와 관련된 리뷰만 보려면 이 범주 중 하나를 선택합니다. 페이지 필터를 사용하여 범주별로 필터링할 수도 있습니다.

범주별 리뷰 수의 분석 결과를 보려면 세부 정보 표시를 선택합니다.

검토

각 고객 검토에는 다음이 포함됩니다.

고객이 제공한 제목 및 검토 텍스트입니다. (Windows 전화 8.1 이하의 고객이 작성한 리뷰에는 제목이 없습니다.)
검토 날짜입니다.
Microsoft Store에 표시되는 리뷰 작성자의 이름
검토자의 국가/지역입니다.
검토가 남아 있는 시점의 고객 디바이스에 있는 앱의 패키지 버전입니다. (이 정보는 온라인으로 제출되거나 Windows 8.1 이하의 고객이 제출한 리뷰에는 사용할 수 없습니다.)
검토가 남아 있을 때 고객이 사용하던 디바이스의 OS 버전입니다.
검토가 남아 있을 때 고객이 사용하던 디바이스의 이름입니다. (이 정보는 온라인으로 제출되거나 Windows 8.1 이하의 고객이 제출한 리뷰에는 사용할 수 없습니다.)
해당 리뷰를 읽을 때 다른 고객이 평가한 리뷰의 "유용성 수"입니다. 이는 일련의 두 숫자로 표시됩니다. 첫 번째 숫자는 유용한 것으로 평가한 고객 수를 보여 줍니다. 두 번째 숫자는 리뷰를 평가한 총 고객 수입니다. 예를 들어 유용성 수가 4/10이면 10명의 평가자 중 4개는 리뷰가 유용하다고 생각하고 6개는 그렇지 않음을 의미합니다. (검토에 대한 유용성 투표가 없으면 유용성 수가 표시되지 않습니다.)

고객은 댓글을 추가하지 않고 앱에 대한 등급을 남길 수 있으므로 일반적으로 등급보다 리뷰 수가 적습니다.

페이지의 리뷰를 날짜 및/또는 등급별로 오름차순 또는 내림차순으로 정렬할 수 있습니다. 정렬 기준 링크를 선택하여 날짜 및/또는 등급별로 정렬할 옵션을 봅니다.

검색 상자를 사용하여 앱 리뷰에서 특정 단어 또는 구를 검색할 수도 있습니다. 리뷰가 다른 언어로 작성된 경우에도 고객이 작성한 원래 검토 텍스트만 검색됩니다. 번역된 검토 텍스트는 검색되지 않습니다.

참고 항목

이 보고서에서 리뷰가 사라지는 경우도 있습니다. 이는 Microsoft가 Windows 10 또는 Windows 11의 특정 시험판 및 참가자 빌드를 실행하는 고객이 작성한 스토어에서 검토를 제거하기 때문에 발생할 수 있습니다. 이를 통해 시험판 Windows 빌드의 문제로 인해 부정적인 검토가 발생할 가능성을 줄일 수 있습니다. 스팸, 부적절, 공격 또는 기타 정책 위반으로 확인된 스토어에서 검토를 제거할 수도 있습니다. 이 작업을 통해 고객 환경이 개선될 것으로 기대합니다.

리뷰 번역

기본적으로 선호하는 언어로 작성되지 않은 리뷰는 자동으로 번역됩니다. 원하는 경우 리뷰 목록 위에 있는 번역 검토 검사 상자검사를 해제하여 검토 번역을 사용하지 않도록 설정할 수 있습니다.

리뷰는 자동 번역 시스템에 의해 번역되며 결과 번역이 항상 정확하지는 않을 수 있습니다. 번역과 비교하거나 다른 방법을 통해 번역하려는 경우 원본 텍스트가 제공됩니다.

위에서 언급했듯이 리뷰를 검색할 때 리뷰 번역 확인란이 선택되어 있더라도 고객이 남긴 원래 텍스트만 검색됩니다(번역된 텍스트는 검색되지 않음).

고객 리뷰에 응답

파트너 센터 또는 Microsoft Store 리뷰 API를 사용하여 많은 고객의 리뷰에 응답을 보낼 수 있습니다. 자세한 내용은 고객 리뷰에 대한 응답을 참조 하세요.

다음은 표시되는 등급 및 리뷰에 따라 고려할 수 있는 몇 가지 추가 작업입니다.

새 기능 또는 변경된 기능을 제안하거나 문제에 대해 불만을 제기하는 리뷰가 많은 경우 특정 피드백을 해결하는 새 버전을 릴리스하는 것이 좋습니다. (문제가 해결되었음을 나타내도록 앱의 설명을 업데이트해야 합니다.)
평균 등급이 높지만 다운로드 수가 낮은 경우 앱을 사용해본 사람들이 호평을 받았기 때문에 더 많은 사용자에게 앱을 노출하는 방법을 찾고 싶을 수 있습니다.