외부 도움말 페이지External help pages

앱에서 복잡한 콘텐츠에 대한 자세한 도움말이 필요한 경우 웹 페이지에 이러한 지침을 적용하는 것이 좋습니다.If your app requires detailed help for complex content, consider hosting these instructions on a web page.

외부 도움말 페이지를 사용하는 경우When to use external help pages

외부 도움말 페이지는 일반적으로 사용하거나 빠르게 참조할 때 편의성이 떨어집니다.External help pages are less convenient for general use or quick reference. 외부 도움말 페이지는 일반 사용자가 사용하지 않는 앱의 고급 기능에 대해 자습서 및 지침뿐만 아니라 앱 자체로 통합하기에는 너무 광범위한 도움말 콘텐츠에 적합합니다.They are suitable for help content that is too extensive to be incorporated into the app itself, as well as for tutorials and instructions for advanced functions of an app that won't be used by its general audience.

도움말 콘텐츠가 간단하거나 앱에서 표시될 수 있을 정도로 명확하면 그렇게 해야 합니다.If your help content is brief or specific enough to be displayed in-app, you should do so. 필요한 경우가 아니면 사용자가 도움말을 보기 위해 앱 외부로 이동하지 않도록 합니다.Do not direct users outside of the app for help unless it is necessary.

사용자가 외부 도움말 페이지로 이동하는 경우 두 가지 시나리오 중 하나를 따릅니다.When a user is directed to an external help page, follow one of two scenarios:

  • 알려진 문제와 일치하는 페이지에 직접 연결됩니다.They are linked directly to the page that corresponds with their known issue. 이는 상황에 맞는 도움말이며 가능한 경우 사용해야 합니다.This is contextual help, and should be used when possible.
  • 선택할 범주 및 하위 범주에 대한 명확한 표시와 함께 일반 도움말 페이지에 연결됩니다.They are linked to a general help page, with a clear display of categories and subcategories to choose from.

사용자에게 도움말을 검색하는 방법을 제공하면 유용할 수 있지만 이 검색이 도움말을 탐색하는 유일한 방법은 아니어야 합니다.Providing users with a way to search your help can be useful, but do not make this search the only way of navigating your help. 경우에 따라 사용자가 문제를 설명하기 어려울 수 있으며 이는 검색을 어렵게 만들 수 있습니다.It can sometimes be difficult for users to describe their problems, which can make searching difficult. 사용자는 검색할 필요 없이 신속하게 문제와 관련된 페이지를 찾을 수 있어야 합니다.Users should be able to quickly find pages relevant to their problems without needing to search.

자습서 및 자세한 연습Tutorials and detailed walkthroughs

외부 도움말 페이지는 사용자에게 동영상이든 텍스트든 자습서 및 연습을 제공하는 데 적합한 장소입니다.External help pages are the ideal place to provide users with tutorials and walkthroughs, whether video or textual.

  • 자습서는 더 복잡한 아이디어 및 고급 기능에 중점을 두어야 합니다.Tutorials should focus on more complicated ideas and advanced functions. 사용자는 앱을 사용하기 위해 자습서가 필요하지 않아야 합니다.Users shouldn't need a tutorial to use your app.
  • 이러한 자습서가 표준 도움말 지침과 다르게 표시되는지 확인합니다.Make sure that these tutorials are displayed differently from standard help instructions. 고급 지침을 찾고 있는 사용자는 문제에 대한 간단한 솔루션을 원하는 사용자보다 더 적극적으로 검색합니다.Users who are looking for advanced instructions are more eager to search for them than users who want straightforward solutions to their problems.
  • 각 자습서에 해당하는 디렉터리와 개별 도움말 페이지 모두에서 자습서와 연결하는 것이 좋습니다.Consider linking to tutorials from both a directory and from individual help pages that correspond to each tutorial.