앱 도움말에 대한 지침Guidelines for app help

응용 프로그램은 복잡할 수 있으며, 사용자에게 효과적인 도움말을 제공하면 환경을 훨씬 개선할 수 있습니다.Applications can be complex, and providing effective help for your users can greatly improve their experience. 모든 응용 프로그램이 사용자에게 도움말을 제공할 필요는 없으며, 응용 프로그램에 따라 제공해야 하는 종류의 도움말이 달라질 수 있습니다.Not all applications need to provide help for their users, and what sort of help should be provided can vary greatly, depending on the application.

도움말을 제공하려는 경우 만들 때 다음 지침을 따르세요.If you decide to provide help, follow these guidelines when creating it. 유용하지 않은 도움말은 도움말이 없는 것보다 더 나쁠 수 있습니다.Help that isn't helpful can be worse than no help at all.

직관적인 디자인Intuitive Design

도움말 콘텐츠는 유용할 수 있지만 앱에서 사용자에게 좋은 환경을 제공하기 위해 도움말에 의존할 수는 없습니다.As useful as help content can be, your app cannot rely on it to provide a good experience for the user. 앱의 중요한 기능을 즉시 찾아서 사용할 수 없다면 사용자는 앱을 사용하지 않습니다.If the user is unable to immediately discover and use the critical functions of your app, the user will not use your app. 도움말이 아무리 많거나 고품질이라도 이러한 첫 인상은 바뀌지 않습니다.No amount or quality help will change that first impression.

직관적이고 사용자에게 친숙한 디자인은 유용한 도움말을 작성하는 첫 번째 단계입니다.An intuitive and user-friendly design is the first step to writing useful help. 사용자가 보다 고급 기능을 사용할 만큼 오랜 시간의 참여를 유지할 뿐만 아니라 계속 앱을 사용하고 알아볼 때 토대로 사용할 수 있는 앱의 핵심 기능에 대한 지식을 제공합니다.Not only does it keep the user engaged for long enough for them to use more advanced features, but it also provides them with knowledge of an app's core functions, which they can build upon as they continue to use the app and learn.

일반 지침General instructions

사용자는 문제가 없을 경우 도움말 콘텐츠를 찾지 않으므로 도움말은 해당 문제에 대한 빠르고 효과적인 응답을 제공해야 합니다.A user will not look for help content unless they already have a problem, so help needs to provide a quick and effective answer to that problem. 도움말이 즉시 유용하지 않거나 너무 복잡한 경우 사용자가 무시할 가능성이 커집니다.If help is not immediately useful, or if help is too complicated, then users are more likely to ignore it.

종류에 관계없이 모든 도움말은 다음 원칙을 따라야 합니다.All help, no matter what kind, should follow these principles:

  • 이해 하기 쉽습니다. 사용자를 혼동 하는 데 도움이 되지 않습니다.Easy to understand: Help that confuses the user is worse than no help at all.

  • 간단 도움말을 찾고 있는 사용자는 해당 항목에 직접 제공 되는 명확한 답변을 원합니다.Straightforward: Users looking for help want clear answers presented directly to them.

  • 관계가 사용자는 특정 문제를 검색 하지 않으려고 합니다.Relevant: Users do not want to have to search for their specific issue. 가장 관련된 도움말이 바로 제공되거나(이를 "상황에 맞는 도움말"이라고 함), 쉽게 탐색되는 인터페이스를 원합니다.They want the most relevant help presented straight to them (this is called "Contextual Help"), or they want an easily navigated interface.

  • 계좌 사용자가 도움말을 찾을 때 도움말을 확인 하려고 합니다.Direct: When a user looks for help, they want to see help. 앱에 버그 보고, 피드백 제공, 서비스 약관 보기 또는 유사한 기능을 위한 페이지가 있는 경우 도움말을 해당 페이지에 연결해도 됩니다.If your app includes pages for reporting bugs, giving feedback, viewing term of service, or similar functions, it is fine if your help links to those pages. 그러나 기본 도움말 페이지에 보충 항목으로 포함해야 하며 중요도가 같거나 더 큰 항목으로 포함하면 안 됩니다.But they should be included as an afterthought on the main help page, and not as items of equal or greater importance.

  • 동일한 형식에 관계 없이 도움말은 여전히 앱의 일부 이며 UI의 다른 부분으로 처리 되어야 합니다.Consistent: No matter the type, help is still a part of your app, and should be treated as any other part of the UI. 앱의 나머지 부분 전체에서 사용되는 유용성, 접근성 및 스타일의 동일한 디자인 원칙이 제공하는 도움말에도 있어야 합니다.The same design principles of usability, accessibility, and style which are used throughout the rest of your app should also be present in the help you offer.

도움말 유형Types of help

각각 다른 장점이 있고 다른 용도에 적합한 세 가지 기본 범주의 도움말 콘텐츠가 있습니다.There are three primary categories of help content, each with varying strengths and suitable for different purposes. 요구에 따라 앱에서 이러한 범주를 임의로 조합해서 사용합니다.Use any combination of them in your app, depending on your needs.

UI 사용 안내Instructional UI

일반적으로 사용자가 명령 없이 앱의 모든 핵심 기능을 사용할 수 있어야 합니다.Normally, users should be able to use all the core functions of your app without instruction. 그러나 때로는 앱이 특정 제스처 사용에 의존하거나 즉시 명확하지 않은 앱의 보조 기능이 있을 수 있습니다.But sometimes, your app will depend on use of a specific gesture, or there may be secondary features of your app which are not immediately obvious. 이 경우 사용 안내 UI를 사용하여 특정 작업을 수행하는 방법에 대한 지침을 사용자에게 제공해야 합니다.In this case, instructional UI should be used to educate users with instructions on how to perform specific tasks.

지침 UI에 대 한 지침을 참조 하세요.See guidelines for instructional UI

앱 내 도움말In-app help

도움말을 표시하는 표준 방법은 사용자 요청 시 응용 프로그램 내에서 표시하는 것입니다.The standard method of presenting help is to display it within the application at the user's request. 도움말 페이지, 유용한 설명 등 여러 가지 방법으로 구현할 수 있습니다.There are several ways in which this can be implemented, such as in help pages or informative descriptions. 이 방법은 복잡하지 않게 사용자 질문에 직접 답변하는 범용 도움말에 적합합니다.This method is ideal for general-purpose help, that directly answers a user's questions without complexity.

앱에서 도움말에 대 한 지침을 참조 하세요.See guidelines for in-app help

외부 도움말External help

너무 커서 응용 프로그램에 맞지 않는 자세한 자습서, 고급 함수 또는 도움말 항목 라이브러리의 경우 외부 웹 페이지에 대한 링크가 적합합니다.For detailed tutorials, advanced functions, or libraries of help topics too large to fit within your application, links to external web pages are ideal. 이러한 링크는 응용 프로그램 환경에서 사용자를 벗어나게 하므로 가능한 한 사용하지 않도록 해야 합니다.These links should be used sparingly if possible, as they remove the user from the application experience.

외부 도움말에 대 한 지침을 참조 하세요.See guidelines for external help