Įvadas į „Omnichannel for Customer Service“

„Omnichannel for Customer Service“ siūlo galimybių rinkinį, išplečiantį „Dynamics 365 Customer Service Enterprise“ galią, kad organizacijos galėtų akimirksniu prisijungti ir bendrauti su klientais įvairiuose skaitmeninių pranešimų kanaluose. Norint pasiekti „Omnichannel for Customer Service“, reikia papildomos licencijos. Daugiau informacijos rasite „Dynamics 365 Customer Service“ kainų apžvalgos ir „Dynamics 365 Customer Service“ kainų plano puslapiuose.

Tipp

If you’d like to try Dynamics 365 Customer Service for free, you can sign up for a 30-day trial.

Omnichannel for Customer Service yra tvirta programa, išplečianti "Dynamics 365" klientų aptarnavimas galią, kad organizacijos galėtų akimirksniu prisijungti ir bendrauti su savo klientais tokiais kanalais kaip "Live Chat", balsas ir SMS.

Omnichannel for Customer Service taip pat suteikia modernią, pritaikomą, didelio našumo programą, leidžiančią agentams bendrauti su klientais įvairiais kanalais. Programa teikia kontekstinį kliento identifikavimą, pranešimus realiuoju laiku, integruotą ryšį ir agento produktyvumo įrankius, pvz., žinių bazės integravimą, iešką ir atvejų kūrimą siekiant užtikrinti agentų efektyvumą.

Prižiūrėtojai realiuoju laiku ir retrospektyviai mato įžvalgas apie agentų veiklos efektyvumą bei išnaudojimą įvairiuose kanaluose.

Įmonės lygio maršruto parinkimo ir darbo paskirstymo mechanizmas klientams leidžia konfigūruoti agentų buvimą, pasiekiamumą ir maršruto parinkimo taisykles, taip užtikrinant, kad agentai atlieka svarbiausias užduotis.

Wichtig

Daugiakanaliame įtraukime, skirtame „Customer Service“, naudojami trečiosios šalies slapukai autentifikavimo tikslais. Patikrinkite, ar naršyklėje jokiu režimu nėra užblokuoti slapukai, kad tam tikros paslaugos, pvz., agento arba vadovo buvimas, galėtų tinkamai veikti.

Kanalai pasiekiami su Omnichannel for Customer Service

Galite įgalinti šiuos savo organizacijos kanalus naudodami Omnichannel for Customer Service.

Kalbėtis

Pokalbis yra bendravimo kanalas, jūsų agentams leidžiantis realiuoju laiku susisiekti su klientais. Pokalbio kanalas dabar yra visuotinai pasiekiamas. Daugiau informacijos: išbandykite "Dynamics 365" kanalus klientų aptarnavimas ir konfigūruoti pokalbių kanalą.

SMS

SMS yra bendravimo kanalas, palaikantis asinchroninį ryšio būdą ir jūsų organizacijai leidžiantis susisiekti su klientais naudojant teksto pranešimus. SMS kanalas dabar yra visuotinai pasiekiamas. Daugiau informacijos: Išbandykite "Dynamics 365" kanalus klientų aptarnavimas ir konfigūruoti SMS kanalą.

Balsas

Su balso kanalu, Omnichannel for Customer Service suteikia agentams galimybę priimti ir viešai skelbti perjungiamus telefono tinklo (PSTN) skambučius per vietinę skambinimo patirtį "Dynamics 365", naudojant realaus laiko dirbtiniu intelektu pagrįstas funkcijas, tokias kaip tiesioginio skambučio transkripcija, jausmų analizė ir dirbtiniu intelektu pagrįsti pasiūlymai, siekiant padidinti agentų produktyvumą. Daugiau informacijos: Įvadas į balso kanalą

„Microsoft Teams”

Naudodamos „Microsoft Teams” kaip bendravimo kanalą, skirtą teikti palaikymą vidinėms funkcijoms, — pvz., techninį palaikymą, žmogiškuosius išteklius ir finansus, — organizacijos gali sujungti savo darbuotojus su vidiniu palaikymo personalu, naudodamos „Daugiakanalio“ papildinį, skirtą „Dynamics 365 Customer Service”. Daugiau informacijos: Konfigūruoti Microsoft Teams

Socialiniai kanalai

Socialiniai kanalai, pvz., „Facebook“, LINE, „Twitter“ ir „WeChat“, suteikia jums puikią galimybę pasinaudoti socialinių tinklų tendencijomis ir sklandžiai bendrauti su klientais prisitaikant prie jų asmeninių poreikių. Be populiarių socialinių kanalų, galite sukurti savo pasirinktinį pranešimų kanalą. Daugiau informacijos: „Dynamics 365 Customer Service“ skirtų kanalų išbandymas.

Aplanko Gauta rodinys

Kaip agentas, kai atidarote klientų aptarnavimas darbo sritį arba Omnichannel for Customer Service, galite pasirinkti aplanko Gauta piktogramą, kad būtų rodomi visi jums priskirti atvejai ir pokalbiai. Aplankas Gauta sukurtas tam, kad padėtų jums efektyviai vykdyti didelio srauto užduotis ir konvertuoti aplanko Gauta seansus į įprastus seansus, kai reikia daugiau laiko atvejams spręsti ir pokalbiams užbaigti. Pokalbių aplanke Gauta yra šie asinchronizuoti kanalai: SMS, išliekantis puslapis, „Facebook“, „Twitter“, „WeChat“, LINE, „WhatsApp“ ir „Teams“.

Toliau pateiktame vaizde rodomas aplanko pokalbio rodinys:

Toliau pateiktame vaizde rodomas aplanko Gauta atvejo rodinys:

Informacijos apie tai, kaip konfigūruoti aplanko Gauta rodinį, žr. Aplanko Gauta rodinio konfigūravimas programos profilio tvarkytuve.

Vaizdo įrašai

Įvadas į „Omnichannel for Customer Service“

Norėdami peržiūrėti daugiau vaizdo įrašų Omnichannel for Customer Service, žr ....

Taip pat žr.

Būtinosios sąlygos ir sistemos reikalavimai
Priskirti vaidmenis ir įgalinti vartotojus Omnichannel for Customer Service
Išbandykite „Dynamics 365 Customer Service“ kanalus
SMS kanalo konfigūravimas
„Facebook“ kanalo konfigūravimas
Greitas pokalbio grafinės sąsajos elemento sukonfigūravimas
Informacija apie maršruto parinkimą
Daugiakanalio administravimo centras
Agentai, naudojantys „Unified Service Desk“
Agentai, naudojantys Omnichannel for Customer Service programą
Sistemos tinkintojų vadovas
Kūrėjo vadovas

Hinweis

Ar galite mums pranešti apie dokumentacijos kalbos nuostatas? Atlikite trumpą apklausą. (atkreipkite dėmesį, kad ši apklausa yra anglų kalba)

Apklausą atliksite per maždaug septynias minutes. Asmeniniai duomenys nėra renkami (privatumo nuostatos).