Trešā fāze — vērtības veicināšana
Pilna mēroga izvietošana un biznesa panākumi ir atkarīgi no lietošanas un apmierinātības. Tam nepieciešama plānošana, izmantojot ieskata un ievadapmācības fāzes un nemitīgu darbības izcilību vērtības veicināšanas fāzē.
Galvenās darbības vērtības veicināšanas fāzē:
- Pārraudzīt gala lietotāju apgūšanas procesu
- Mērīt lietojumu un ziņot par to
- Veicināt nepārtrauktu iesaistīšanos
Atlasiet šo saiti, lai lejupielādētu Dynamics 365 ieviešanas rokasgrāmatas versiju PDF formātā.
Izsekot KPI un gala lietotāju apgūšanas procesu
Ja jūsu organizācija neizpilda savus KPI, izpētiet, vai nav ar apgūšanu saistītu problēmu. Apmierinātības aptaujas var palīdzēt saprast lietotāju zināšanas par jauno Dynamics 365 risinājumu un viņu noskaņojumu. Rezultāti var sniegt ieskatu par ieviešanu un potenciālajām idejām par to, kā uzlabot apgūšanas plānu:
- Izplatiet bāzlīnijas aptauju lietotājiem pirms jaunā risinājuma ieviešanas, lai apkopotu ieskatus par esošajiem procesiem.
- Lai apkopotu datus par lietotāju pieredzi ar risinājumu, veiciet aptauju, kad palaišanas process ir pusē.
- Izveidojiet jaunu informēšanas vai apmācības saturu, lai risinātu visas neatrisinātās vajadzības, kas rodas.
- Pēc ieviešanas izmantojiet gala aptauju, lai novērtētu lietotāju apmierinātību. Varat izlaist šo aptauju 90 dienas pēc palaišanas un pēc tam ik ceturksni, lai palīdzētu mērīt lietotāju apguvi, apmierinātību un produktivitāti.
Piekļuve pārskatiem un izsekošanas rīkiem
Dynamics 365 sniedz pieejamus pārskatus, lai noteiktu jūsu pašreizējos lietotāju iesaistīšanās līmeņus dažādās pakalpojuma daļās. Varat skatīt Common Data Service analīzes tieši no Microsoft Power Platform administrēšanas centra, lai ātri skatītu organizācijas apgūšanas un lietotāju metriku.
Atsaucieties uz šiem pārskatiem, lai novērtētu savas veiksmes kritērijus un noteiktu jomas, kurās veicami uzlabojumi. Turpiniet izsekot KPI, izmantojot pielāgoto rādītāju karti Apgūšanas plānošanas darbgrāmatā.
Customer Engagement parauga metrika
Veicināt nepārtrauktu iesaistīšanos
Laika gaitā stipriniet apgūšanu ar regulārām darbībām:
- Nosakiet atlikušās Dynamics 365 līdzekļa iespējas.
- Pārskatiet Dynamics 365 laidiena piezīmes jaunajiem līdzekļiem.
- Strādājiet ar CSM savā karstuma kartē Dynamics 365 iespējām.
- Pievienojieties D365UG lietotāju grupai pakalpojumam Dynamics 365.
- Neatkarīga dalībnieka orientēta izglītība, tīklošana, notikumi.
- Publicējiet jautājumus, meklējiet atbildes, mācieties un sazinieties ar domubiedriem.
- Uzziniet, kā Power Apps var paplašināt jūsu Dynamics 365 risinājumu.
- Ļauj netehniskiem lietotajiem veidot pielāgotus paplašinājumus.
- Piešķir lielāku vērtību un lietotāja iesaisti.
- Izveidojiet Yammer grupu vai Teams kanālu, lai turpinātu sarunas par labāko praksi un jauniem līdzekļiem.
- Veiciet ceturkšņa pārskatu par nākamajiem projektiem, kas ietver Dynamics 365, iekļaujot jaunos piegādātos līdzekļus.
- Dalieties ar veiksmes stāstiem, parādot, kā lietotāji izmanto Dynamics 365 inovatīvos un jaudīgos veidos.
- Viesojiet papildu iesaistes notikumus, piemēram, sanāksmes domē vai mācīšanos pusdienu laikā, lai veicinātu gala lietotāju iesaisti.
- Izvirziet izaicinājumus un organizējiet konkursus, lai vislabāk izmantotu to, kā lietotāji optimāli izmanto Dynamics 365, lai strādātu citādi.
Atcerieties šīs pārbaudītās stratēģijas, padziļinot lietotāju iesaisti:
- Atalgojiet lietotājus par viņu darba uzvedības maiņu. Apgūšanas procesā būtiska ir kultūras evolūcija.
- Definējiet piemērus un modeļus, kas darbiniekiem ir pazīstami.
- Nodrošiniet apmācību, lai palīdzētu darbiniekiem vislabāk izmantot jaunos rīkus.
- Pēc tam meklējiet savus ekspertus — uzņēmuma izmaiņu aizstāvjus — tostarp vadītājus, pārvaldniekus un administratorus.
Microsoft jūs atbalstīs.
Atzīmējiet šos resursus, lai turpinātu vadīt gala lietotāja iesaistīšanos visā risinājuma apgūšanas procesā.
Dynamics 365 kopiena: Dynamics 365 eksperti un domubiedri kopienā. Iegūstiet atbildes, ievietojot jautājumus forumos, lasot emuārus un pamācību rakstus, kā arī skatoties videoklipus.
Dynamics 365 visi dokumenti: dokumenti, emuāri, laidienu piezīmes un visi resursi administratoriem, izstrādātājiem un IT jomas profesionāļiem.
Dynamics 365 satura bibliotēka: Piekļūstiet bezmaksas tīmekļsemināriem, e-grāmatām, analīžu pārskatiem un citiem avotiem mūsu satura bibliotēkā, lai uzzinātu, kā Dynamics 365 var optimizēt jūsu uzņēmumu.
Produktu vietnes: Produktu vietnes papildu informācijas iegūšanai.
