Pirmā fāze — ieskats
Apgūšanas struktūras pirmajā fāzē varat noteikt scenārijus un sakārtot tos prioritāri, kad apgūstat pieejamos resursus, ko plānojat ieviest. Šis posms ir svarīgs jūsu procesam, jo jūs iestatāt biznesa mērķus panākumu mērīšanai.
Galvenās darbības ieskata fāzē:
- Darba grupas sakomplektēšana
- Biznesa stratēģijas definēšana
- Gatavības noteikšana
Atlasiet šo saiti, lai lejupielādētu Dynamics 365 ieviešanas rokasgrāmatas versiju PDF formātā.
Darba grupas sakomplektēšana
Jums ir nepieciešams noteikt, ko vajadzētu iesaistīt apgūšanas procesā. Pārveide uz jauna veida darbu nozīmē, ka ir nepieciešama iepirkšana un atbalsts no visa uzņēmuma. Esam identificējuši četras galvenās grupas, kuras savienos tehnoloģiju ar biznesa rezultātiem, kas ir būtiski jūsu organizācijai.
Katrai grupai ir īpaša loma ieviešanā, un tā ir jāiesaista agri un bieži. Šajā sadaļā aprakstītas šo darba grupas dalībnieku konkrētās lomas:
- Izpildsponsori
- Panākumu īpašnieks
- Agrīnie ieviesēji
- Eksperti
Kā izpildsponsori virza projekta panākumus
Izpildsponsoriem vajadzētu:
- Palīdzēt projekta darba grupai un prioritāri sakārtot tās galvenās biznesa vajadzības.
- Piedalīties vīzijas nodošanā vadītajiem visā organizācijā.
- Aktīvi piedalīties un izmantot Dynamics 365 iespējas, lai sekmētu risinājuma apgūšanas virzību un stiprināšanu.
- Veicināt apgūšanas procesu. Pētījumi liecina, ka 87 procentos sekmīgu pārveides projektu izpildsponsori uzskatāmi iesaistījās.
Nodrošiniet, ka izpildsponsori izprot ABC:
- Aktīvi un redzami līdzdarboties.
- Būvēt sadarbību ar izpildvaras kolēģiem.
- Centīgi un nepastarpināti sazināties ar darbiniekiem.
Panākumu īpašnieki un to loma
Panākumu īpašnieki nodrošina, ka biznesa mērķi tiek īstenoti, palīdzot cilvēkiem izmantot un lietderīgi lietot jauno Dynamics 365 risinājumu.
Panākumu īpašniekiem vajadzētu:
- Identificēt un iesaistīt pareizās ieinteresētās puses.
- Pārvērst organizācijas izvirzītos biznesa mērķus Dynamics 365 scenārijos.
- Izveidot apgūšanas plānu, lai sekmētu lietošanu un izmantotu Dynamics 365 sniegtās iespējas.
- Pārliecināties, ka tiek sekmīgi īstenota saziņa un apmācība.
Kas ir agrīnie ieviesēji?
Pareizo dalībnieku atlase agrīno ieviesēju programmai ir būtiska, lai gūtu vērtīgus ieskatus un informētu par risinājuma palaišanu visā organizācijā.
Šajā sarakstā aprakstīti darbinieku veidi, ko iekļaut programmā:
- Lietotāji no dažādām uzņēmuma daļām un nodaļām, vēlams tie, kuri kopīgi strādā pie projekta vai biznesa procesa.
- Iespējamie eksperti vai vadītāji, kuri kļūs par palīgiem, kad notiks plaša palaišana visā organizācijā.
- Lietotāji, kuriem parasti ir grūtības ar tehnoloģijām. Ir svarīgi palaišanas laikā izprast viņu vajadzības un tās ņemt vērā.
- IT un palīdzības dienesta grupas dalībnieki, kuri palaišanas laikā atbalstīs lietotājus.
Svarīgi
Neiesaistiet organizācijas vadītāju un augstākā līmeņa vadītājus. Lai gan var būt vilinoši lūgt iesaistīties vadītājus, viņu atturēšana no dalības agrīno ieviesēju programmā nodrošina iespēju izlīdzināt jebkādas problēmas, pirms tās parādās risinājuma izvēršanas laikā.
Kas ir eksperti?
Eksperti sludina un palīdz palīdz iemācīt savām darba grupām jaunus darba paņēmienus. Viņi veido apzinātību, izpratni un iesaisti visā kopienā.
Eksperti:
- Veidot entuziasma pilnu gaisotni, kas sekmēs apgūšanu.
- Veidot ietekmes loku savu darba grupu starpā.
- Ieviest jaunus darba veidus darba grupās.
- Identificēt biznesa izaicinājumus un iespējamos risinājumus.
- Sniegt atsauksmes projekta darba grupai un sponsoriem.
- Samazināt galvenās projekta darba grupas noslodzi, aktīvi un nepārtraukti iesaistoties.
Citi iekļaujamie darba grupas dalībnieki
Daudziem cilvēkiem visā jūsu organizācijā jaunās tehnoloģijas palaišanas laikā būs svarīgi pienākumi. Zemāk esošajā tabulā sniegts šo lomu kopsavilkums. Esam izveidojuši veidni, lai varat identificēt un dokumentēt savu darba grupu apgūšanas plānošanas darbgrāmatā.
| Fokuss | Tīkla sekmēšana | Nodaļa |
|---|---|---|
| Izpildsponsors | Prezentē uzņēmumam Dynamics 365 augsta līmeņa redzējumu un vērtības | Izpildvadība |
| Panākumu īpašnieks | Nodrošina, ka no jūsu Dynamics 365 izvēršanas tiek īstenoti biznesa mērķi | Jebkura nodaļa |
| Programmu pārvaldnieks | Pārrauga visu Dynamics 365 palaides izpildi un izvēršanas procesu | IT |
| Eksperti | Palīdz sludināt par Dynamics 365 un pārvalda pretenziju risināšanu | Vairākas nodaļas |
| Apmācības vadītājs | Pārvalda un informē par Dynamics 365 apmācību saturu | IT vai citi |
| Nodaļas vadība (ieinteresētās puses) | Nosaka, kā noteiktas nodaļas izmanto Dynamics 365 un veicina iesaisti | Jebkura nodaļa (pārvaldība) |
| IT speciālisti | Pārrauga visus izvēršanas tehniskos aspektus, tostarp integrēšanu | IT |
| Saziņas vadība | Pārrauga uzņēmuma mēroga saziņu par Dynamics 365 | Korporatīvā saziņa, IT vai citi |
Piezīme
Lai gan iesakām izvēršanas laikā izmantot katru no šīm lomām, iespējams, jums nebūs nepieciešamas tās visas, lai sāktu darbu pie sevis noteiktajiem risinājumiem. Papildelementā Apgūšanas grupas dalībnieka lomu informācija ir pilnīgi apraksti.
Definējiet risinājuma stratēģiju
Šajā darbībā jūs sadarbosities ar savu galveno darba grupu, lai precizētu savus mērķus, identificētu būtiskus biznesa mērķus un izaicinājumus un uzsāktu atpazīt potenciālo iespēju jomas, lai uzlabotu darba procesus. Iespējams, vēlēsities organizēt semināru, lai vēl vairāk iedziļinātos šībrīža pārbaudījumos, stratēģijās un mērķos. Šajā seminārā jāiekļauj nodaļas vadītāji, uzņēmējdarbības veidi, IT un citas ieinteresētās puses, kuras var palīdzēt atrast risinājumu, kā Dynamics 365 varētu izmantot jūsu organizācijā.
Lai virzītu sarunu, apsveriet šādus jautājumus:
- Kā risinājums ir saistīts ar organizācijas plašāku stratēģiju, mērķiem un iecerēm?
- Kā tas ietekmē ieinteresēto pušu nodrošināto pieredzi un darbu?
- Kā tas iekļauj plašākus holistiskus procesus, preces vai klienta dzīves ciklu?
Identificējiet scenārijus
Scenāriji ietver veidus, kādos tiks izmantots Dynamics 365, lai atbildētu uz biznesa izaicinājumiem un panāktu organizācijas, kultūras, materiālos vai individuālos ieviešanas rezultātus.
Kāpēc scenāriji ir svarīgi?
- Tie ļauj darba grupām izprast, kā Dynamics 365 var tām palīdzēt gūt vairāk panākumu.
- Tie darbojas kā Dynamics 365 informācijas nodošanas ievade un apstiprinājums.
- Tie sekmē informētību un gatavības darbības, ieliekot preces kontekstā. Cilvēki zinās, kad un kā tos pielietot.
Piezīme
Dynamics 365 satura bibliotēka ir ieteicamo izmantošanas gadījumu kolekcija, lai parādītu idejas par to, kā optimāli izmantot preces sev saistošā veidā. Piekļūstiet bezmaksas tīmekļsemināriem, e-grāmatām, analīžu pārskatiem un citiem avotiem mūsu satura bibliotēkā, lai uzzinātu, kā Dynamics 365 var optimizēt jūsu uzņēmumu. Sāciet darbu: explore.dynamics.com
Izveidojiet scenārijus vairākām darba grupām un nodaļām
Varat izmantot zemāk redzamo attēlu. lai dokumentētu biznesa scenārijus konkrētam nodaļām un pēc tam fiksētu scenārijus apgūšanas plānošanas darbgrāmatā.
Definējiet panākumu kritērijus
Eksperti sludina un palīdz iemācīt savām darba grupām jaunus darba paņēmienus. Viņi veido apzinātību, izpratni un iesaisti visā kopienā. Eksperti:
- Identificējiet izpildes pamatrādītājus (KPI), kuriem vajadzētu uzlaboties, pamatojoties uz vairāku biznesa scenāriju ieviešanu.
- Nostipriniet KPI kritērijus un lietotāju Dynamics 365 zināšanas.
- Atlasiet kritērijus, lai parādītu organizācijas vadībai jūsu Dynamics 365 risinājuma radīto ietekmi.
- Pēc izvēršanas izmantojiet gala lietotāju aptaujas, lai mērītu apmierinātību un attīstību iepretim jūsu kritērijiem.
Skatiet parauga KPI Apgūšanas plānošanas grāmatā.
Izveidojiet KPI kritērijus
Atlasiet kritērijus, lai parādītu Dynamics 365 ieviešanas radīto ietekmi iepretim katram panākumu pasākumam. Zemāk esam izklāstījuši idejas un rādītāju karšu veidnes Apgūšanas plānošanas darbgrāmatā, lai jūs varētu efektīvi izsekot panākumiem un par tiem ziņot.
| Panākumu pasākums | Metode | Mērķa piemērs |
|---|---|---|
| Šķērspārdošana un piedāvājums Tveriet un dalieties ar šķērspārdošanas iespējām attiecībā uz saistītām precēm ar vairāku nodaļu pārdošanas darba grupām, Customer 360 ar MI balstītiem ieteikumiem. |
Kvantitatīvā Dynamics 365 Sales
|
Jauni ieņēmumi no esošajiem klientiem palielinās no 15% līdz 20%. |
| Apkalpošanas izmaksas Paaugstiniet klientu apkalpojošo aģentu efektivitāti ar produktīvāku lietotāju pieredzi, izmantojot zemāku izmaksu kanālus, piemēram, botus un paaugstinātu pašapkalpošanos. |
Kvantitatīvi Dynamics 365 Customer Service
|
60% no klientu pieteikumiem atrisināti ar (pirmo) vienu izsaukumu. |
| Palieliniet ražošanas noslodzi Palieliniet ražošanas jaudu ar savlaicīgu izvairīšanos no problēmām un palielinātu pārredzamību un ieskatus, lai sekmētu uzlabotu noslodzes plānošanu. |
Kvantitatīvā Dynamics 365 Finance
|
Palieliniet bruto peļņu no 50% līdz 60%, paaugstinot izvadi ar esošajām ražošanas iekārtam. |
Gatavības noteikšana
Gatavība ir jūsu lietotāju un organizācijas vēlme un sagatavotība pāriet uz Dynamics 365.
Kāpēc šajā gadījumā ir svarīgi scenāriji?
- Katras organizācijas pieeja mainās atšķirīgi atkarībā no apgabala, darba stila, profesionālā profila un citiem organizācijas elementiem.
- Nosakiet to, cik ļoti jūsu lietotāji mainīs vai nemainīs veidu, kā tie strādā, un apgūs jauno tehnoloģiju.
- Jums būs jāizveido izvēršanas plāns, kas atspoguļos jūsu organizācijas gatavību.
Pretestība ir dabiska. Rēķinieties ar to un plānojiet uz priekšu!
Gatavības faktori
Šie ir galvenie faktori, kas palīdzēs izprast to, cik jūsu organizācija ir gatava pārejai uz Dynamics 365.
- Skaidrs redzējums par uzņēmuma pāreju.
- Skaidrs redzējums par individuālo pāreju.
- Ir nepieciešams vispārējo izmaiņu daudzums.
- Izpildvaras līdzinājums.
Izmantojiet Apgūšanas plānošanas darbgrāmatu, lai izvērtētu savu organizāciju.