Novecojumi programmā Customer Service
Līdzekļi, kas klientu apkalpošana ir novecojuši, ir uzskaitīti šajā rakstā.
Administratori un IT speciālisti var izmantot šo informāciju, lai sagatavotos turpmākajiem laidieniem.
Svarīgi
“Novecojis” nozīmē, ka turpmākā nozīmīgā sistēmas laidienā mēs plānojam noņemt attiecīgo līdzekli vai iespēju. Šis līdzeklis vai iespēja turpinās darboties un tiks pilnībā atbalstīta, līdz tā tiks oficiāli noņemta. Šis paziņojums par novecošanu var būt spēkā vairākus gadus. Pēc noņemšanas līdzeklis vai iespēja nedarbosies. Mēs jūs informējam tūlīt, lai jums būtu pietiekami daudz laika plānot un atjaunināt kodu, pirms līdzeklis vai iespēja tiek noņemta.
Universālais kanāls klientu apkalpošana pakalpojumā Unified Service Desk ir novecojis un tiks noņemts 2025. gada oktobrī
Sākot ar 2024. gada 4. aprīli, universālais kanāls klientu apkalpošana pakalpojumā Unified Service Desk ir novecojis. Atbalsts ir pieejams līdz 2025. gada aprīlim. Lietotne tiks noņemta no visām vidēm līdz 2025. gada oktobrim.
Microsoft Power BI veidņu pārskati pakalpojumam klientu apkalpošana Analytics un Daudzkanālu ieskati ir novecojuši
Sākot ar 2023. gada 6. novembri, Microsoft Power BI veidņu pārskati klientu apkalpošana Analytics informācijas paneļiem un daudzkanālu ieskatiem ir novecojuši. Ieteicams sākt izmantot standarta daudzkanālu vēsturiskās analīzes un klientu apkalpošana vēsturiskās analīzes pārskatus.
Novecojušie līdzekļi vairs netiek atbalstīti, un produktu pieejamība beidzās 2024. gada 28. februārī. Sākot ar 2024. gada 30. aprīli, novecojušie līdzekļi nebūs pieejami lejupielādei.
Dienas ieskatu atskaites daudzkanālā klientu apkalpošana ir novecojušas
Daudzkanālu dienas ieskatu pārskati ir novecojuši, sākot ar 2023. gada 1. maiju. Tomēr turpmāk netiks izlaistas jaunas funkcijas dienas ieskatiem.
Sākot ar 2024. gada 30. aprīli, daudzkanālu dienas ieskatu atskaites nebūs pieejamas esošajām organizācijām. Atskaites nebūs pieejamas jaunām organizācijām vai nomniekiem, kas pievienoti pēc 2023. gada 1. maija, vai tām organizācijām, kuras nav izmantojušas atskaites pēdējo 30 dienu laikā.
Dažas administratoru programmas ir novecojušas
Līdz ar klientu apkalpošana administrēšanas centra programmas izlaišanu, kas apvieno administrēšanas iespējas visā klientu apkalpošana komplektā, tālāk norādītās administrēšanas iespējas ir novecojušas un vairs netiek atbalstītas no 2023. gada aprīļa.
- Servisa pārvaldības apgabals klientu apkalpošanas centrmezgla programmā
- Universālā kanāla administrēšanas centrs
- Lietotņu profila pārvaldnieks: noņemts no 2023. gada aprīļa.
Tāpat, sākot ar 2022. gada oktobri, jaunizveidotām organizācijām un vidēm pēc noklusējuma būs paslēpts Universālā kanāla administrēšanas centrs un servisa pārvaldības apgabals Customer Service centrmezglā. Ir iespēja šos apgabalus atgriezt, tomēr ir ieteicams sākt izmantot Customer Service administrēšanas centra programmu tādu uzdevumu veikšanai kā pieteikumu pārvaldība, kā arī vienotās maršrutēšanas, kanālu un starpnieku pieredzes profilu konfigurēšanai. Papildinformācija: Darba sākšana ar Customer Service administrēšanas centru
Daudzkanālu administrēšanas lietotne ir novecojusi un noņemta no 2023. gada jūlija
Daudzkanālu administrēšanas lietotnes atbalsts beidzās 2022. gada 30. aprīlī, un lietotne tika noņemta 2023. gada jūlijā. Lai konfigurētu jaunākos līdzekļus, piemēram, vienoto maršrutēšanu un balss kanālu, iesakām lietot Customer Service administrēšanas centra programmu. Papildinformācija: Darba sākšana ar Customer Service administrēšanas centru
Daudzkanāls klientu apkalpošana aģentam paredzētai lietotnei ir novecojis, un 2024. gada jūnijā tas tiks noņemts
Sākot ar 2023. gada aprīli, klientu apkalpošana aģentam paredzētās lietotnes daudzkanāls ir novecojis. Atbalsts ir pieejams līdz 2024. gada jūnijam. Ieteicams migrēt Universālā kanāla konfigurāciju uz Customer Service workspace. PapildinformācijaMigrēšana no daudzkanālu klientu apkalpošana uz klientu apkalpošana darbvietu
setContextProvider metode ir novecojusi autentificētajām tērzēšanām
SetContextProvider autentificētas tērzēšanas metode ir novecojusi un vairs netiek atbalstīta no 2021. gada 1. oktobra. Iesakām lietot JWT marķieri autentificētajai tērzēšanai. Papildinformācija: Autentifikācijas pilnvaru sūtīšana
Atbalsts dažām zināšanu pārvaldības entītijām ir novecojis
No 2021. gada 1. oktobra vairs netiks atbalstītas KbArticle, KbArticleComment un KbArticleTemplate zināšanu bāzes pārvaldības entītijas, kas bija novecojušas no 2021. gada 1. oktobra. Ieteicams izmantot jaunāko KnowledgeArticle entītiju (ieviesta CRM Online 2016 atjauninājumā un Dynamics 365) zināšanu pārvaldībai programmā Dynamics 365. PapildinformācijaDarbs ar zināšanu bāzes rakstiem
Internet Explorer 11 atbalsts Dynamics 365 un Microsoft Power Platform ir novecojis
No 2022. gada 31. oktobra programma Dynamics 365 Customer Service un Power Platform tiks bloķētas programmā Internet Explorer. Kopš 2022. gada oktobra lietotāji tiek pārsūtīti uz Microsoft Edge, ja tas ir instalēts viņu ierīcē. Pretējā gadījumā viņi saņem nepieņemamu ziņojumu, informējot, kāpēc viņi ir bloķēti, un izmantojot klientu apkalpošana Microsoft Edge. Papildinformācija: Atbalsta beigas Internet Explorer
Ja rodas kādi jautājumi, sazinieties ar Microsoft klientu apkalpošanas pārstāvi vai Microsoft partneri.
Automātiskās ierakstu izveides kārtulas tīmekļa klientā ir novecojuši
No 2020. gada 1. oktobra automātiskās ierakstu izveides un atjaunināšanas kārtulas tīmekļa klientā ir novecojušas. Iesakām migrēt savas automātiskās ierakstu izveides kārtulas, kuras tika izveidotas tīmekļa klientā, uz jauno vienotā interfeisa funkcionalitāti. Informāciju par kārtulu migrēšanu skatiet rakstā Automātisko ierakstu izveides kārtulu un servisa līmeņa līgumu migrēšana. Varat arī skatīt migrācijas rokasgrāmatu, kurā ir iekļauta visa informācija, kas vajadzīga, lai strādātu ar migrēšanu. Papildinformāciju skatiet Dynamics 365 SLA un ARC migrācijas rokasgrāmatā.
Piezīmes
Novecošana neattiecas uz līdzekļiem pakalpojumā Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
SLA tīmekļa klientā ir novecojis
No 2020. gada 1. oktobra servisa līmeņa līgumi (SLA) tīmekļa klientā ir novecojuši. Iesakām migrēt SLA elementus, kuri tika izveidoti tīmekļa klientā, uz jauno vienotā interfeisa funkcionalitāti. Informāciju par to, kā migrēt vienumus, skatiet rakstā Automātisko ierakstu izveides kārtulu un servisa līmeņa līgumu migrēšana. Varat arī skatīt migrācijas rokasgrāmatu, kurā ir iekļauta visa informācija, kas vajadzīga, lai strādātu ar migrēšanu. Papildinformāciju skatiet Dynamics 365 SLA un ARC migrācijas rokasgrāmatā.
Piezīmes
Novecošana neattiecas uz līdzekļiem pakalpojumā Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
Servisa plānošana Dynamics 365 Customer Service ir novecojusi
Esošā servisa plānošanas funkcionalitāte ir novecojusi un vairs nav pieejama no 2020. gada 1. decembra. Jaunā plānošanas pieredze, kuras pamatā ir universālā resursu plānošana, ir pieejama vienotais interfeiss.
Esošajiem servisa plānošanas lietotājiem tiek nodrošināts iepriekšējs paziņojums par laika ziņā ierobežotu migrāciju uz jaunajām plānošanas iespējām.
Ir divi paņēmieni, kā migrēt uz plānošanas pieredzi:
Izpildiet servisa plānošanas rokasgrāmatā sniegtos norādījumus , lai iestatītu jauno plānošanas funkcionalitāti esošai Dynamics 365 klientu apkalpošana organizācijai.
Ja jūsu organizācijai ir nepieciešami līdzekļi, kas paļaujas uz mantotajiem API, tad preču darba grupa piedāvā inkrementālās migrācijas opciju un atjauninās jūsu organizāciju uz Vienotā interfeisa pieredzi, vienlaikus turpinot ļaut izmantot mantoto API. Šī pieeja ir pieejama 2020. gada laidiena 2. vilnī ar agrīno piekļuvi 2020. gada augustā.
Entītijas “Līgumi”, “Līguma rindas elementi” un “Līguma veidnes” ir novecojušas
Entītijas Līgumi, Līguma rindas elementi un Līguma veidnes ir novecojušas, un tās netiks atbalstītas no 2022. gada 1. aprīļa. Tās tiks noņemtas nakamajā galvenajā Dynamics 365 laidienā. Šī funkcionalitāte tiek aizstāta ar pilnvarām programmā vienotais interfeiss. tīmekļa klients nebūs pieejams pēc otrdienas, 2020. gada 1. decembra, un līdz šim datumam jums jāmigrē uz Vienoto interfeisu. Lai izvairītos no jebkādas funkcionalitātes zaudēšanas, iesakām jūsu līgumus migrēt uz pilnvarām. Informāciju par migrācijas stratēģiju skatiet sadaļā Stratēģija migrēšanai no līgumiem uz tiesībām.
Standarta SLA risinājumā Dynamics 365 Customer Service ir novecojuši
Standarta servisa līmeņa līgumi (lauks SLA tips ir iestatīts uz Standarta) ir novecojuši un tiks noņemti nākamajā lielajā laidienā. Standarta SLA ir aizstāti ar paplašinātiem SLA. Papildinformācija: Paplašināti servisa līmeņa līgumi
Customer Service Insights savrupā programma ir novecojusi
Customer Service Insights savrupā programma ir novecojusi. Ieteicams migrēt uz iegulto funkcionalitāti pamata Dynamics 365 Customer Service programmās.
Klientu apkalpošana darbvietas mantotais izkārtojums ir novecojis
Klientu apkalpošana darbvietas mantotais izkārtojums ir novecojis, sākot ar 2023. gada aprīli, un kopš 2023. gada oktobra tas vairs netiek atbalstīts. Papildinformāciju skatiet sadaļā Novecojis klientu apkalpošana darbvietas izkārtojums
Atribūts ResponsibleContactId ir novecojis
Incidenta entītijas ResponsibleContactId uzmeklēšanas atribūts ir novecojis. Apsveriet atribūtu PrimaryContactId , kas tika ieviests ar CRM 2013 1. servisa pakotni Microsoft Dynamics kā primāro sistēmas uzmeklēšanas atribūtu, lai saistītu incidentus ar kontaktpersonas ierakstu.
Nav plānots noņemt ResponsibleContactId uzmeklēšanas atribūtu. Izmantojiet PrimaryContactId jauniem pielāgojumiem vai, ja migrējat esošos pielāgojumus, kas pašlaik izmanto ResponsibleContactId.
Skatiet arī:
Automātiska ierakstu izveide vai atjaunināšana klientu apkalpošana centrmezglā
Pakalpojumu līmeņa līgumu definēšana
Būtiskas izmaiņas (novecojumi), kas gaidāmas Power Apps, Power Automate