Darba pasūtījuma arhitektūra

Vissvarīgākais process pakalpojumā Field Service ir darba pasūtījuma process. Darba pasūtījumi ir:

1. Izveidots
2. Plānots resursos
3. Veic lauka tehniķi
4. Pabeigts un pārskatīts

Tālāk redzamajā diagrammā ir attēlotas entītijas, atribūti un relācijas, kas veido darba pasūtījuma procesu.

Tiek izveidots darba pasūtījums

Darba pasūtījuma entītija satur detalizētu informāciju par veicamo darbu, piemēram, darba pasūtījuma tipu, statusu, ilgumu un prioritāti.

Darba pasūtījumi ir saistīti ar uzņēmuma entītiju. Norādot darba pasūtījumā pakalpojuma kontu , tiek pievienota saistītā konta informācija, piemēram, teritorija, adrese, kā arī pakalpojuma un norēķinu noklusējuma iestatījumi.

Pakalpojumu līgumi automātiski ģenerē periodiskus darba pasūtījumus. Pakalpojumu līgumu var saistīt ar vienu pakalpojumu kontu. Tas nozīmē, ka visi darba pasūtījumi, kas tiek ģenerēti kā daļa no pakalpojumu līguma, ir saistīti ar šī pakalpojuma konta atrašanās vietu. Veicamā darba veids un iesaistītie aktīvi var atšķirties.

Klientu līdzekļi ir aprīkojuma vienības pakalpojuma konta atrašanās vietā. Darba rīkojumiem, kas ir saistīti ar klienta līdzekļa uzturēšanu, pārbaudi un remontu, ir jābūt saistītiem ar aktīva pakalpojumu kontu.

Papildus pamatinformācijas un konta pievienošanai darba pasūtījumam varat pievienot ieņēmumu un izmaksu vienumus, kas labāk definē konkrētu veicamo darbu. Darba pasūtījuma incidenti ir definēta ieteicamo pakalpojumu uzdevumu, produktu, pakalpojumu un raksturlielumu vai prasmju pakotne, kas paātrina darba pasūtījuma izveidi. Tā vietā, lai tos manuāli pievienotu darba pasūtījumam, varat pievienot incidentu, kas efektīvi kalpo kā veidne, lai aizpildītu pakalpojumu uzdevumus, produktus, pakalpojumus un prasmes.

Visbeidzot, varat definēt laika un resursu preferences, kas norāda, kad ir jāpabeidz darba pasūtījums, lai izpildītu pakalpojumu līgumu.

Darba pasūtījums ir ieplānots resursiem

Visa svarīgā informācija, kas saistīta ar darba pasūtījuma plānošanu, tiek nodota automātiski ģenerētai saistītai entītijai, ko sauc par resursu vajadzībām. Resursu prasības tiek izmantotas, lai darba pasūtījumu piešķirtu vispiemērotākajam resursam vai lauka tehniķim. Resursu prasību struktūra daļēji ir tāda, kas ļauj plānot jebkuru entītiju, piemēram, pieteikumi, iespējas vai pielāgotas entītijas.

Field Service sinhronizē darba pasūtījumu un primāro resursu prasību. Visi lauki, kas ietekmē plānošanu, tiek automātiski sinhronizēti. Ja klients manuāli izveido vairākas prasības pret darba pasūtījumu, tās netiek automātiski sinhronizētas.

Lai varētu ieplānot darba pasūtījumu, sistēmā ir jābūt rezervējamam resursam . Rezervējams resurss apzīmē darbinieku, darbuzņēmēju, aprīkojumu, objektu vai jebko citu, kas jāplāno.

Kad ir pienācis laiks ieplānot darba pasūtījumu, resursam tiek piešķirta prasība. Ar šo uzdevumu tiek izveidota rezervācija, kas ir ieplānota laika niša konkrētam resursam. Lai ieplānotu prasību, izmantojiet kādu no šiem veidiem:

• Plānošanas panelis (manuāli)
• Plānošanas palīgs
• Resource Scheduling Optimization

Prasību var rezervēt vairākas reizes, izveidojot vairākus rezervācijas ierakstus, lai jūs varētu ieplānot vienu un to pašu prasību vairākiem resursiem vai vienam un tam pašam resursam dažādos laikos.

Lauka tehniķis veic darba pasūtījumu

Lauka tehniķi var skatīt savas dienas, nedēļas un mēneša rezervācijas savā darba kārtībā Field Service mobilajā programmā. Viņi var rediģēt savu rezervāciju statusu, lai parādītu, kad viņi ceļo, darbs notiek, viņiem ir pārtraukums un darbs ir pabeigts. Viņi var izmantot pielāgotus statusus. Katra statusa izmaiņa tiek reģistrēta sistēmā kā rezervācijas laika zīmogs un galu galā rezervācijas žurnāli, kas tiek izmantoti, lai aprēķinātu rezervācijas laiku un darbaspēka izmaksas.

Lauka tehniķi darba pasūtījumam var izmantot produktus un pakalpojumus, norādot, ka ir nepieciešama detaļa vai darbaspēks. Lai gan šie produkti un pakalpojumi iepriekš tika pievienoti darba pasūtījumam, tie sākotnēji tika uzskaitīti preču katalogā . Preces, kas pārstāv fiziskas daļas, nevis darbaspēku, tiek izsekotas sadaļā Krājumi un papildinātas ar pirkšanas procesu, kas balstās uz pirkšanas pasūtījumu iesniegšanu un saņemšanu.

Darba pasūtījums tiek pārskatīts un pabeigts

Visbeidzot, darba pasūtījumu pārskata un aizver pakalpojumu vadītājs, kurš atjaunina krājumu patēriņa un finanšu informāciju. Krājumu patēriņš ir preces daudzums, kas tiek atskaitīts no noliktavas, pamatojoties uz darba pasūtījuma darbību. Ja par izmantotajiem produktiem un pakalpojumiem ir jāizraksta rēķins, darba pasūtījuma slēgšana ierosina rēķina izveidi par maksājumiem un faktiskajiem darījumiem, kas ir darījumu žurnāls.