Gambaran keseluruhan Customer Service Insights
Penting
Jika anda telah menggunakan aplikasi web kendiri Wawasan khidmat pelanggan, aplikasi ini telah ditamatkan, yang bermaksud persekitaran kerja semasa anda telah ditamatkan dan tidak dapat diakses pada 8 Disember 2021. Dengan perubahan ini, perkhidmatan kendiri tidak lagi tersedia, tetapi ciri Wawasan khidmat pelanggan terbenam dalam aplikasi teras akan terus tersedia dan disokong. Bagi pengguna yang memegang lesen khidmat pelanggan Enterprise, anda tidak boleh mencipta ruang kerja baru, tetapi akses sedia ada dikekalkan.
Dynamics 365 Customer Service Insights membantu kedua-dua ejen dan pengurus khidmat pelanggan membuat keputusan yang lebih baik dan secara proaktif meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menggunakan kecerdasan buatan (AI) dan keupayaan analisis untuk khidmat pelanggan dan Omnichannel for Customer Service. Anda boleh memperkasakan pasukan anda dengan cerapan ke dalam kepuasan pelanggan-meningkatkan analitis dan ciri dikuasakan AI untuk tidak mengurangkan masa mencari dan lebih banyak masa yang berinteraksi dengan pelanggan.
Keupayaan AI premium dalam Customer Service Insights menggunakan teknologi AI lanjutan dalam pemahaman bahasa biasa dan penjanaan bahasa biasa untuk membantu pasukan perkhidmatan anda menyelesaikan kes dengan cekap dan membimbing mereka menuju kejayaan.
Ejen boleh menggunakan kes serupa dan cadangan artikel pengetahuan masa nyata yang disesuaikan untuk konteks semasa mereka. Teknologi yang didorong oleh AI memberikan ejen untuk membantu menyelesaikan isu pelanggan dengan lebih cepat, seterusnya meningkatkan kadar penyelesaian dan kepuasan pelanggan.
Keupayaan ini dibenamkan ke dalam pengalaman ejen dan pengurus utama dalam Khidmat Pelanggan dan aplikasi Saluran Omni Khidmat Pelanggan.
Customer Service Insights merentasi organisasi anda
Wawasan khidmat pelanggan berhubung dengan khidmat pelanggan dan Omnichannel for Customer Service data Dynamics 365 anda untuk menyediakan keupayaan AI dan BI tanpa kotak organisasi sokongan anda, seperti analisis khidmat pelanggan dan cadangan kes yang serupa. Aplikasi yang berbeza akan permukaan set ciri yang sedikit berbeza, seperti yang dijelaskan dalam topik ini.
Aplikasi Khidmat Pelanggan
Customer Service Insights kini tertanam dalam khidmat pelanggan. Selepas ia didayakan, pengalaman ini membolehkan anda melihat analisis sejarah secara langsung dalam persekitaran khidmat pelanggan, dengan beberapa papan pemuka luar kotak yang boleh dilihat oleh pasukan pengurusan anda.
Untuk butiran tentang penawaran khidmat pelanggan, lihat topik berikut:
Omnichannel for Customer Service
Wawasan khidmat pelanggan untuk Omnichannel for Customer Service membawa banyak metrik dan ciri operasi utama ke dalam operasi pusat hubungan harian anda. Analisis sentimen pelanggan masa nyata, digabungkan dengan cadangan kontekstual AI untuk kes yang serupa dan artikel pengetahuan membantu ejen mengurangkan kekecewaan pelanggan dan masa penyelesaian kes. Dengan papan pemuka analisis sentimen, anda boleh menggunakan data sentimen masa nyata untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang cara interaksi pelanggan mendorong KPI dan skor kepuasan.
Untuk butiran tentang penawaran Saluran Omni, lihat topik berikut:
Lihat juga
Analitis sejarah Customer Service
Pengelompokan topik untuk kes
Customer Service Analytics dalam Power BI
Analitis carian pengetahuan
Cadangan AI untuk artikel pengetahuan dan kes serupa
Nota
Adakah anda boleh memberitahu kami tentang keutamaan bahasa dokumentasi anda? Jawab tinjauan pendek. (harap maklum bahawa tinjauan ini dalam bahasa Inggeris)
Tinjauan akan mengambil masa lebih kurang tujuh minit. Tiada data peribadi akan dikumpulkan (pernyataan privasi).