Gambaran Keseluruhan Dynamics 365 Field Service

Aplikasi perniagaan Dynamics 365 Field Service membantu organisasi menghantar perkhidmatan di tapak ke lokasi pelanggan. Aplikasi ini menggabungkan automasi aliran kerja, algoritma penjadualan dan pergerakan untuk menyediakan pekerja mudah alih untuk berjaya semasa mereka berada di tapak dengan isu pembaikan pelanggan.

Aplikasi Field Service mendayakan anda untuk:

• Tingkatkan kadar pembaikan kali pertama
• Selesaikan lebih banyak panggilan perkhidmatan bagi setiap juruteknik untuk setiap minggu
• Urus kerja susulan dan memanfaatkan peluang kenaikan penjualan dan jualan silang
• Kurangkan masa perjalanan, perbatuan dan haus dan lusuh kenderaan
• Mengatur dan menjejak resolusi isu pelanggan
• Komunikasikan waktu ketibaan yang tepat kepada pelanggan
• Menyediakan sejarah akaun dan peralatan yang tepat kepada juruteknik lapangan
• Pastikan pelanggan dikemas kini dengan status panggilan perkhidmatan mereka dan apabila ia diselesaikan
• Jadualkan lawatan di tapak apabila ia mudah untuk pelanggan
• Elakkan masa henti peralatan melalui penyenggaraan pencegahan

Berikut adalah beberapa contoh jenis organisasi yang menggunakan aplikasi untuk mengurus field service:

• Pengeluaran - Pengeluar peranti perubatan menjual mesin ke hospital dan klinik, dan menggunakan aplikasi untuk mengurus perkhidmatan penyenggaraan sepanjang hayat mesin.
• Utiliti - Syarikat utiliti kabel gentian optik menggunakan aplikasi untuk bertindak balas terhadap gangguan dengan menghantar juruteknik ke kawasan yang bermasalah.
• Penjagaan kesihatan - Pembekal perkhidmatan penjagaan kesihatan di rumah menggunakan aplikasi untuk menjadualkan dan menghantar pekerja penjagaan kesihatan untuk mengurus ubat dan penjagaan yang lain kepada beberapa pesakit.
• Penyenggaraan peralatan - Pengurus kemudahan menggunakan aplikasi untuk menyampaikan perkhidmatan penyenggaraan dan pembaikan untuk peralatan pemanasan dan penyejukan.

Keupayaan utama

Keupayaan Field Service termasuk:

• Pesanan kerja untuk mentakrifkan kerja perkhidmatan yang diperlukan terutamanya (bukan secara eksklusif) di lokasi pelanggan.
• Alat penjadualan dan penghantaran untuk menguruskan sumber dan peralatan yang diperlukan untuk khidmat pelanggan, menggambarkan janji temu di tapak dan mengoptimumkan jadual perkhidmatan dengan pemadanan kemahiran penghalaan dan sumber yang cekap.
• Alat komunikasi untuk meningkatkan kerjasama antara ejen khidmat pelanggan, penghantar, juruteknik lapangan, pelanggan dan pemegang amanah yang lain.
• Aplikasi mudah alih yang mudah digunakan yang memberi panduan kepada juruteknik melalui perubahan jadual dan kerja perkhidmatan.
• Pengurusan aset keupayaan untuk menjejak peralatan pelanggan dan sejarah perkhidmatan.
• Penyenggaraan pencegahan dengan menjana janji temu penyenggaraan yang berulang secara automatik untuk peralatan.
• Keupayaan inventori, pembelian dan pulangan untuk menguruskan stok trak, permintaan dan pemenuhan pesanan pembelian dan pengembalian produk.
• Keupayaan pengebilan untuk menjana invois berdasarkan produk dan perkhidmatan yang dihantar kepada pelanggan.
• Penjejakan masa untuk membantu anda menjejaki cara sumber menghabiskan masa mereka sama ada mereka melakukan perjalanan, berehat atau bekerja.
• Analisis untuk pelaporan pada penunjuk prestasi utama untuk mengurus pesanan kerja, aktiviti penjadualan dan berinteraksi dengan pelanggan.

Kisah pelanggan

• Sodexo – Pengurusan Fasiliti

• Teknologi Kesihatan DMS – Perkhidmatan Kesihatan

• Yougenio Italy – Pengurusan Fasiliti

• Sandvik Coromant

• Jururawat Maude

• RASCO

• Toyota

• Harta Tanah & Kemudahan (dalam Microsoft)

• NAVCO

• Automasi Rockwell

• Siemens

• Oasen

• Orangebox

• Posturite

• Lexmark

• Mashreq

• ExxonMobile

• EcoLab

• Pentadbiran bandar raya New York untuk Perkhidmatan anak (ACS)

• Majlis Bandar Raya Penrith

Peranan Field Service

Aplikasi Field Service menyediakan alat untuk peranan utama ini pada pasukan perkhidmatan anda:

• Ejen khidmat pelanggan triage permintaan masuk dan menentukan masa untuk mencipta pesanan kerja untuk lawatan di tapak. Ejen terutamanya menggunakan aplikasi melalui pelayar web.
• Pengurus perkhidmatan menjejak metrik prestasi dan menyelia penghantaran perkhidmatan, mencari cara untuk meningkatkan kecekapan dan menyeragamkan proses. Pengurus perkhidmatan terutamanya menggunakan aplikasi melalui pelayar web.
• Penghantar menyemak semula dan menjadualkan pesanan kerja, dan menugaskannya kepada sumber pada papan jadual melalui carian ketersediaan sumber, dan melalui tambahan pengoptimuman penjadualan sumber automatik sepenuhnya. Penghantar terutamanya menggunakan aplikasi melalui pelayar web.
• Juruteknik lapangan menguruskan pesanan kerja yang ditugaskan mereka menggunakan aplikasi mudah alih pada telefon atau tablet, dan melaksanakan penyenggaraan dan pembaikan di tapak di lokasi pelanggan.
• Pengurus inventori memastikan juruteknik lapangan mempunyai apa yang mereka perlukan untuk melengkapkan panggilan perkhidmatan mereka. Pengurus inventori juga mengendalikan pengembalian produk dan membeli inventori baharu. Pengurus inventori terutamanya menggunakan aplikasi melalui pelayar web.

Menggunakan aplikasi Field Service

Pesanan kerja memerihalkan kerja yang juruteknik perlu laksanakan di lokasi pelanggan. Dalam aplikasi Field Service, kitar hayat pesanan kerja lazimnya kelihatan seperti ini:

1. Pesanan kerja menjana dari kes perkhidmatan, pesanan jualan, e-mel, panggilan telefon, perjanjian perkhidmatan, portal web atau telemetri data Internet of Things (IoT) dan kemudian papar dalam Field Service. Pesanan kerja lazimnya dikumpulkan oleh wilayah geografi dan garis perniagaan. Butiran pesanan kerja terdiri daripada senarai semak tugas, bahagian yang digunakan, buruh untuk membuat bil kepada pelanggan dan kemahiran yang diperlukan.

   Kebanyakan pesanan kerja juga termasuk lokasi berdasarkan akaun pelanggan dan/atau peralatan yang berkaitan yang memerlukan perhatian; lokasi ini menghalakan juruteknik lapangan dari pekerjaan ke pekerjaan. Akhir sekali, pesanan kerja masuk yang ditandakan sebagai sedia untuk tugasan dihantar bersama kepada penghantar untuk penjadualan.

2. Papan jadual interaktif membantu penghantar menugaskan pesanan kerja kepada sumber terbaik berdasarkan lokasi, ketersediaan, set kemahiran, keutamaan dan banyak lagi. Ini dilakukan melalui kaedah manual seret dan lepas, pembantu penjadualan semi automatik atau sepenuhnya automatik dengan Resource Scheduling Optimization.

   Papan jadual memaparkan setiap sumber--sama ada pekerja, kontraktor atau peralatan--dan pesanan kerja mereka yang dijadualkan. Sumber dan kerja yang ditugaskan mereka juga dipaparkan pada peta bersama dengan laluan dan corak lalu lintas dalam masa nyata. Papan jadual diperluas dan boleh digunakan untuk menjadualkan apa-apa dalam Dynamics 365 termasuk pesanan kerja, pesanan jualan, projek dan entiti tersuai. Selain itu, integrasi Microsoft 365 membenarkan penghantaran e-mel dan panggilan skype kepada sumber yang tersedia.

3. Aplikasi mudah alih yang mudah digunakan untuk peranti iOS, Android dan Windows memberi panduan kepada juruteknik lapangan melalui proses menyelesaikan pesanan kerja yang ditugaskan. Untuk setiap pesanan kerja, juruteknik lapangan boleh melihat maklumat penting seperti lokasi, arahan langkah demi langkah, aset pelanggan dan sejarah perkhidmatan, dan boleh menggunakan peranti mereka untuk mengambil gambar dan video atau merakam tandatangan pelanggan digital. Juruteknik lapangan juga boleh memuat turun maklumat penting ke peranti mereka secara automatik untuk kerja di luar talian apabila internet tidak tersedia.

   Selepas melaksanakan kerja, juruteknik boleh menandakan pesanan kerja sebagai selesai atau memerlukan tindakan susulan; penghantar kemudian boleh melihat perubahan ini pada papan jadual.

4. Apabila juruteknik menyerahkan pesanan kerja yang lengkap, sejarah perkhidmatan peralatan dan tahap inventori dikemas kini secara automatik. Ini membenarkan pengurus perkhidmatan mengurus dan menjejak inventori yang diperlukan serta pergerakan jejak bahagian dari pesanan kepada inventori kepada pemasangan di tapak.

   Contohnya, jika bahagian peralatan dipasang di lokasi pelanggan semasa pemasangan atau pembaikan, sistem akan mendokumenkan pengurangan inventori dari gudang atau trak yang berkaitan dan mendokumenkan bahagian itu sebagai aset pelanggan baharu bersama dengan butiran pemasangan/pembaikan. Menutup pesanan kerja kemudiannya akan menjana invois untuk mana-mana bahagian atau buruh yang digunakan.

Tonton video secara keseluruhan

Nota

Adakah anda boleh memberitahu kami tentang keutamaan bahasa dokumentasi anda? Jawab tinjauan pendek. (harap maklum bahawa tinjauan ini dalam bahasa Inggeris)

Tinjauan akan mengambil masa lebih kurang tujuh minit. Tiada data peribadi akan dikumpulkan (pernyataan privasi).