Fasa pertama - Jangkaan

Dalam fasa pertama Rangka Kerja Penerimagunaan, anda mengenal pasti dan mengutamakan senario sambil belajar tentang sumber tersedia semasa anda merancang untuk pelancaran. Peringkat ini sangat penting untuk perjalanan anda kerana anda menetapkan matlamat perniagaan untuk mengukur kejayaan.

Langkah utama dalam fasa Jangkaan ialah:

  • Kumpulkan pasukan anda
  • Takrifkan strategi perniagaan
  • Tentukan kesediaan

Pilih pautan ini untuk memuat turun versi PDF panduan Penerimagunaan Dynamics 365.

Kumpulkan pasukan anda

Anda perlu menentukan individu yang harus terlibat dalam usaha penerimagunaan anda. Mentransformasi cara bekerja baharu ini memerlukan persetujuan dan sokongan merentasi perniagaan. Kami telah mengenal pasti empat kumpulan utama yang akan merapatkan hasil teknologi dan perniagaan yang penting untuk organisasi anda.

Setiap kumpulan mempunyai peranan khusus dalam pelaksanaan dan harus terlibat lebih awal dan kerap. Bahagian ini menggariskan peranan khusus yang dimainkan oleh ahli pasukan ini:

  • Penaja eksekutif
  • Pemilik kejayaan
  • Penerimagunaan Awal
  • Juara

Cara penaja eksekutif memacu kejayaan projek

Penaja eksekutif harus:

  • Membantu pasukan projek mengenal pasti dan mengutamakan keperluan perniagaan tertinggi mereka.
  • Memainkan peranan dalam menyampaikan visi kepada pemimpin merentasi organisasi.
  • Turut serta secara aktif dan gunakan keupayaan Dynamics 365 untuk membantu memacu dan mengukuhkan penggunaan.
  • Menggalakkan proses penerimagunaan. Kajian menunjukkan bahawa 87 peratus projek transformasi yang berjaya mempunyai penglibatan yang boleh dilihat oleh penaja eksekutif.

Pastikan penaja eksekutif memahami ABC:

  • A - Penyertaan aktif dan boleh dilihat.
  • B - Membina pakatan dengan rakan eksekutif mereka.
  • C - Berkomunikasi secara terus dengan pekerja.

Pemilik kejayaan dan sebab mereka penting

Pemilik kejayaan memastikan matlamat perniagaan diperoleh dengan menolong orang mengguna dan mendapatkan nilai daripada penyelesaian Dynamics 365 baharu.

Pemilik kejayaan harus:

  • Kenal pasti dan libatkan pemegang amanah yang sesuai.
  • Terjemahkan matlamat perniagaan organisasi yang tersedia ke dalam senario Dynamics 365.
  • Cipta pelan penerimagunaan untuk memacu penggunaan dan merealisasikan nilai daripada Dynamics 365.
  • Pastikan komunikasi dan latihan berjaya dilaksanakan.

Siapa Penerimagunaan Awal?

Memilih peserta yang sesuai untuk Program Penerimagunaan Awal ialah kunci untuk mendapatkan cerapan bernilai dan memaklumkan pelancaran seluruh organisasi.

Senarai ini menerangkan jenis pekerja yang perlu dimasukkan dalam program anda:

  • Pengguna daripada pelbagai bidang perniagaan dan jabatan, sebaik-baiknya mereka yang bekerja bersama dalam projek atau proses perniagaan.
  • Juara atau pemimpin yang berkemungkinan akan menjadi penyokong semasa pelancaran luas ke seluruh organisasi.
  • Pengguna yang biasanya bergelut dengan teknologi. Penting untuk memahami dan menangani keperluan mereka semasa pelancaran.
  • Ahli pasukan IT dan meja bantuan yang akan menyokong pengguna semasa pelancaran.

Penting

Keluarkan CEO dan pengurusan atasan. Walaupun menarik untuk meminta keterlibatan CEO, menjauhkan mereka daripada Program Penerimagunaan Awal memberikan peluang untuk menyelesaikan apa-apa isu sebelum didedahkan selama pelancaran.

Siapa juara?

Juara mengevangelisasi dan membantu melatih pasukan mereka mengenai cara kerja baharu. Mereka membina kesedaran, pemahaman dan penglibatan dalam komuniti.

Juara akan:

  • Cipta semangat yang semakin meningkat yang mengembangkan penerimagunaan.
  • Bina lingkaran pengaruh dalam kalangan pasukan mereka.
  • Bawa cara bekerja baharu dalam hidup merentasi pasukan.
  • Kenal pasti cabaran perniagaan dan penyelesaian yang mungkin.
  • Berikan maklum balas kepada pasukan projek dan penaja.
  • Kurangkan tekanan pada pasukan projek teras melalui penglibatan yang aktif dan berterusan.

Ahli pasukan lain untuk dimasukkan

Ramai orang dalam organisasi anda akan mempunyai tanggungjawab penting semasa pelancaran teknologi baharu. Jadual di bawah memberikan ringkasan peranan tersebut. Kami telah mencipta templat supaya anda dapat mengenal pasti dan mendokumentasikan pasukan anda di Buku Kerja Perancangan Penerimagunaan.

Fokus Kemudahan rangkaian Jabatan
Penaja eksekutif Sampaikan visi dan nilai Dynamics 365 peringkat tinggi kepada syarikat Kepimpinan eksekutif
Pemilik kejayaan Pastikan matlamat perniagaan tercapai daripada pelancaran Dynamics 365 anda Mana-mana jabatan
Pengurus program Selia keseluruhan proses pelaksanaan dan pelancaran Dynamics 365 IT
Juara Bantu evangelisasi Dynamics 365 dan uruskan pengendalian bantahan Pelbagai jabatan
Ketua latihan Mengurus dan menyampaikan kandungan latihan tentang Dynamics 365 IT atau lain-lain
Ketua jabatan (pemegang amanah) Kenal pasti cara jabatan dan pasukan tertentu akan menggunakan Dynamics 365 dan galakkan penglibatan Mana-mana jabatan (pengurusan)
Pakar IT Selia semua aspek teknikal pelancaran, termasuk integrasi IT
Ketua komunikasi Selia komunikasi seluruh syarikat tentang Dynamics 365 Komunikasi korporat, IT atau lain-lain

Nota

Walaupun kami mengesyorkan setiap peranan ini dipenuhi sepanjang pelancaran anda, anda mungkin tidak memerlukan mereka semua untuk memulakan dengan penyelesaian yang anda kenal pasti. Pendamping Butiran peranan ahli pasukan penerimagunaan mempunyai perihalan yang lengkap.

Takrifkan strategi penyelesaian

Dalam langkah ini, anda akan bekerjasama dengan pasukan teras anda untuk memperhalusi objektif anda, mengenal pasti objektif dan cabaran perniagaan yang penting dan mula mengenali bidang peluang untuk meningkatkan proses kerja. Anda mahu menganjurkan bengkel untuk mengetahui lebih mendalam mengenai cabaran, strategi, dan matlamat semasa. Bengkel ini harus merangkumi ketua jabatan, barisan perniagaan, IT, dan pemegang amanah lain yang boleh membantu membincangkan cara Dynamics 365 boleh digunakan dalam organisasi anda.

Pertimbangkan soalan ini untuk memacu perbualan:

  • Bagaimana penyelesaian berkait dengan strategi, matlamat, dan objektif organisasi yang lebih luas?
  • Bagaimana ia mempengaruhi pengalaman dan kerja yang disampaikan oleh pemegang amanah?
  • Bagaimana ia merangkumi proses holistik yang lebih luas, produk atau kitaran hayat pelanggan?

Kenal pasti senario anda

Senario meliputi cara pekerja anda menggunakan Dynamics 365 untuk menangani cabaran perniagaan dan mencapai hasil penerimagunaan organisasi, budaya, ketara atau individu.

Mengapa senario penting?

  • Ia membolehkan pasukan memahami cara Dynamics 365 boleh membantu mereka mencapai dengan lebih baik.
  • Ia bertindak sebagai input dan pengesahan pemesejan kesedaran Dynamics 365.
  • Ia menyokong aktiviti kesedaran dan kesediaan dengan meletakkan produk dalam konteks; pekerja akan tahu bila dan cara menggunakannya.

Nota

Pustaka Kandungan Dynamics 365 adalah koleksi kes penggunaan yang disyorkan untuk mempersembahkan idea mengenai cara menggunakan produk dengan sebaik-baiknya dengan cara yang sesuai untuk anda. Akses webinar, e-buku, laporan penganalisis percuma dan banyak lagi di pustaka kandungan kami untuk belajar cara Dynamics 365 boleh mengoptimumkan syarikat anda. Bermula: explore.dynamics.com

Cipta senario untuk pelbagai pasukan dan jabatan

Anda boleh menggunakan gambar di bawah untuk membantu anda mendokumenkan senario perniagaan untuk jabatan tertentu dan kemudian rekod senario anda di Buku Kerja Perancangan Penerimagunaan.

Cipta senario

Takrifkan kriteria kejayaan anda

Juara mengevangelisasi dan membantu melatih pasukan mereka mengenai cara kerja baharu. Mereka membina kesedaran, pemahaman dan penglibatan dalam komuniti. Juara akan:

  • Kenal pasti penunjuk prestasi utama (KPI) yang harus ditingkatkan berdasarkan penerimagunaan pelbagai senario perniagaan.
  • Tetapkan penanda aras KPI dan pengetahuan pengguna Dynamics 365.
  • Pilih kriteria untuk membantu anda menunjukkan kepemimpinan organisasi anda impak penyelesaian Dynamics 365 anda yang berlaku.
  • Selepas pelancaran, gunakan tinjauan pengguna akhir untuk mengukur kepuasan dan kemajuan terhadap penanda aras anda.

Lihat KPI sampel di Buku Kerja Perancangan Penerimagunaan.

Tetapkan Penanda Aras KPI

Pilih kriteria untuk menunjukkan impak pelaksanaan Dynamics 365 anda terhadap setiap ukuran kejayaan. Kami telah memberikan idea di bawah dan templat kad skor dalam Buku Kerja Perancangan Penerimagunaan untuk anda menjejak dan melaporkan kejayaan dengan berkesan.

Ukuran kejayaan Kaedah Matlamat contoh
Jualan silang dan kenaikan penjualan
Rekod dan kongsikan peluang jualan silang untuk produk berkaitan dengan pasukan jualan silang jabatan, pelanggan 360 dengan pengesyoran berdasarkan AI.
Dynamics 365 Sales Kuantitatif
  • Tingkatkan pendapatan setiap pelanggan.
  • Tingkatkan peluang kenaikan penjualan.
  • Tingkatkan nilai pesanan/kadar lampiran.
  • Cipta bakal pelanggan kenaikan penjualan.
Pendapatan baharu daripada pelanggan sedia ada meningkat daripada 15% kepada 20%.
Kos untuk berkhidmat
Tingkatkan kecekapan ejen yang melayani pelanggan dengan pengalaman pengguna yang lebih produktif, menggunakan saluran kos rendah seperti bot dan layan diri yang ditingkatkan.
Dynamics 365 Customer Service Kuantitatif
  • Peralihan saluran kos yang lebih rendah.
  • Tingkatkan penyelesaian kali pertama.
  • Kurangkan masa penyelesaian.
  • Tingkatkan kecekapan perkhidmatan.
60% kes pelanggan diselesaikan dalam (pertama) satu panggilan.
Tingkatkan kapasiti pengeluaran
Tingkatkan output pengeluaran dengan pengelakan isu dahulu dan penglihatan yang ditingkatkan serta cerapan untuk menambah perancangan kapasiti.
Kuantitatif Dynamics 365 Finance
  • Meningkatkan penggunaan tanaman.
  • Mengurangkan kos waktu henti.
  • Mengoptimumkan pelan pengeluaran.
  • Bertindak balas dengan lebih pantas terhadap isu pengeluaran.
  • Meminimumkan masa persediaan/pertukaran.
  • Mengoptimumkan kapasiti jangka panjang.
Tingkatkan margin kasar daripada 50% kepada 60% dengan meningkatkan output dengan fasiliti pengeluaran sedia ada.

Tentukan kesediaan

Kesediaan ialah kerelaan dan persediaan pengguna dan organisasi anda untuk berpindah ke Dynamics 365.

Mengapa senario penting di sini?

  • Setiap pendekatan organisasi berubah secara berbeza, bergantung pada wilayah, gaya kerja, profil profesional dan elemen organisasi yang lain.
  • Tentukan seberapa terbuka (atau tidak) pengguna anda untuk mengubah cara mereka bekerja dan menerima guna teknologi baharu.
  • Anda perlu mencipta pelan pelancaran yang mencerminkan kesediaan organisasi anda.

Ketahanan ialah normal. Nantikan dan rancang terlebih dahulu!

Faktor kesediaan

Ini ialah faktor utama yang akan membantu anda memahami tahap persediaan organisasi anda untuk peralihan ke Dynamics 365:

  • Visi yang jelas untuk peralihan syarikat.
  • Visi yang jelas untuk peralihan individu.
  • Jumlah perubahan keseluruhan yang diperlukan.
  • Penjajaran eksekutif.

Gunakan Buku Kerja Perancangan Penerimagunaan untuk menilai organisasi anda.

Langkah seterusnya

Fasa kedua – Penyertaan

Lihat juga