Maklum balas

Aplikasi sampel pelaporan Isu

  • Artikel
  • 4 minit untuk dibaca

[Topik ini ialah dokumentasi prapelancaran dan tertakluk pada perubahan.]

Dalam tutorial ini, ketahui mengenai aplikasi Urus Isu dan Pelaporan Isu dan cara untuk menggunakannya dengan berkesan.

Gambaran keseluruhan

Isu pelaporan terdiri daripada dua aplikasi berbeza, satu untuk isu pelaporan dan satu lagi untuk mengurusnya:

  • Aplikasi Urus Isu

    Aplikasi Urus Isu digunakan oleh Pengurus pasukan kepada:

    • Konfigurasikan pengalaman aplikasi, termasuk saluran yang mesej Microsoft Teams dan tugas Perancang dicipta oleh aplikasi.
    • Cipta, semak, edit atau padamkan borang templat isu untuk mengumpulkan maklumat apabila pengguna melaporkan isu.
    • Menyemak isu pasukan, melaporkan tentang sejarah isu dan menguruskan resolusi isu secara berkesan.

  • Aplikasi pelaporan isu

    Aplikasi pelaporan isu digunakan oleh pekerja untuk:

    • Isu log dengan maklumat yang diperlukan untuk menyelesaikan isu.
    • Ubah suai isu sedia ada dan membantu dengan resolusi
    • Dapatkan pandangan peringkat tinggi isu dan isu pasukan.

Nota

Sebelum anda boleh menggunakan aplikasi ini, anda mungkin akan meminta izin untuk menggunakan sambungan tersebut. Maklumat lanjut: Benarkan sambungan dalam aplikasi sampel

Prasyarat

Sebelum menggunakan aplikasi ini:

  1. Cari aplikasi dalam Teams Store.
  2. Pasang aplikasi.
  3. Sediakan aplikasi untuk penggunaan kali pertama.

Anda juga perlu mengkonfigurasikan Perancang dalam Teams.

Untuk butiran mengenai langkah di atas, pergi ke Gunakan aplikasi sampel daripada Teams Store.

Aplikasi Urus Isu

Aplikasi ini menyediakan keupayaan berikut:

Konfigurasikan aplikasi

  1. Daftar masuk ke Teams.

  2. Pilih pasukan.

  3. Pilih saluran yang anda pasang aplikasi Pelaporan isu.

  4. Tambah tab Tugas (Perancang).

    Petua

    Berikan Perancang anda nama yang unik, seperti "Tugas isu". Cara ini, anda akan dapat mengenal pasti Perancang yang betul berdasarkan nama ini. Senarai contoh Perancang dalam aplikasi sebagai pilihan menunjukkan nama Perancang dan bukan nama pada tab Teams untuk Perancang.

  5. Pilih tab Urus Isu dalam Teams.

  6. Pilih saluran di mana mesej akan disiarkan.

  7. Pilih tika Tugas (Perancang) untuk mengintegrasikan aplikasi dengan Perancang.

    Nota

    Pelaporan isu memerlukan tab Perancang dipasang sebelum aplikasi boleh digunakan. Jika anda tidak menambah tab Perancang, tambah tab terlebih dahulu dan kemudian, buka semula aplikasi Urus Isu.

  8. Pilih Teruskan.

    Pilih saluran dan tugas

  9. Ikuti langkah yang diberikan pada halaman (Langkah 1 dan 2) untuk mendapatkan tapak URL SharePoint. Kemudian tampal URL dalam kotak Langkah 3.

  10. Pilih Mari mulakan.

    Konfigurasikan aplikasi

Edit konfigurasi aplikasi

Untuk mengedit konfigurasi aplikasi:

  1. Pilih tab Urus Isu dalam Teams.

  2. Pilih tab Wawasan pada skrin Urus Isu.

  3. Pilih Tetapan.

    Tetapan wawasan

  4. Lakukan perubahan yang diperlukan.

  5. Pilih Simpan.

    Simpan perubahan

Tambah kategori isu baharu

Untuk menambah kategori isu baharu:

  1. Pilih tab Urus Isu dalam Teams.

  2. Pilih tab Templat isu pada skrin Urus Isu.

  3. Pilih Tambah kategori pada anak tetingkap kiri dalam aplikasi.

  4. Masukkan Tajuk.

  5. Pilih Kemas kini ikon dan kemas kini ikon.

  6. Pilih Simpan.

    Kategori isu baharu

Kemas kini ikon kategori

Untuk mengemas kini ikon kategori:

  1. Pilih tab Urus Isu dalam Teams.

  2. Pilih tab Templat isu pada skrin Urus Isu.

  3. Pilih Edit.

  4. Pilih Kemas kini ikon dan kemas kini ikon seperti yang diperlukan.

  5. Pilih Simpan.

    Kemas kini ikon kategori

Kemas kini tajuk kategori

Untuk mengemas kini tajuk kategori:

  1. Pilih Tugas (Perancang).

  2. Pilih kategori yang diperlukan.

  3. Namakan semula kategori.

    Namakan semula kategori dalam Tugas

  4. Daftar masuk ke Teams.

  5. Pilih tab Urus Isu dalam Teams.

  6. Pilih tab Templat isu.

  7. Buka kategori yang anda telah kemas kini dalam Tugas (Perancang) lebih awal.

  8. Pilih Tajuk kemas kini untuk menggambarkan tajuk kategori yang dikemas kini dalam aplikasi.

    Kemas kini tajuk dalam aplikasi

    Nota

    Bar pemberitahuan menunjukkan pemberitahuan mengenai kemas kini tajuk dalam Tugas.

Padam kategori

Untuk memadam kategori:

  1. Pilih tab Urus Isu dalam Teams.

  2. Pilih tab Templat isu pada skrin Urus Isu.

  3. Pilih kategori yang diperlukan.

  4. Pilih Edit.

  5. Pilih Padam.

  6. Pilih kotak semak Saya faham.

  7. Pilih Padam.

    Padamkan kategori

Tambah templat isu baharu

Untuk menambah templat isu baharu:

  1. Pilih tab Urus Isu dalam Teams.

  2. Pilih tab Templat isu pada skrin Urus Isu.

  3. Pilih kategori untuk menambah templat isu baharu.

  4. Pilih Tambah templat isu.

    Tambah templat isu

  5. Masukkan butiran:

    • Gelaran
    • Matang dalam
    • Tugaskan isu secara automatik kepada
    • Soalan isu
    • Bantuan tambahan
    • Kenalan utama
    • Maklumat sokongan

    Masukkan butiran templat isu

  6. Pilih Simpan.

Edit templat isu

Untuk mengedit templat isu:

  1. Pilih tab Urus Isu dalam Teams.

  2. Pilih tab Templat isu pada skrin Urus Isu.

  3. Pilih kategori yang diperlukan.

  4. Pilih Edit untuk templat isu yang diperlukan.

    Edit templat isu

  5. Edit templat isu seperti yang diperlukan.

  6. Pilih Simpan.

    Simpan perubahan templat isu

Padam templat isu

Untuk memadam templat isu:

  1. Pilih tab Urus Isu dalam Teams.

  2. Pilih tab Templat isu pada skrin Urus Isu.

  3. Pilih kategori yang diperlukan.

  4. Pilih Edit untuk templat isu yang diperlukan.

  5. Pilih Padam.

  6. Pilih kotak semak Saya faham.

  7. Pilih Padam.

    Padam templat isu

Semak laporan isu

Untuk menyemak laporan isu:

  1. Pilih tab Urus Isu dalam Teams.

  2. Pilih tab Wawasan.

    Semak laporan isu

Semak tugas isu dalam Perancang

Untuk menyemak tugas isu dalam Perancang

  1. Pilih tab Urus Isu dalam Teams.

  2. Pilih tab Wawasan.

  3. Pilih Lihat Isu.

    Lihat isu

Aplikasi pelaporan isu

Aplikasi pelaporan isu menyediakan keupayaan berikut:

Kemukakan isu baharu

Untuk kemukakan isu baharu:

  1. Pilih tab Pelaporan Isu dalam Teams.

  2. Pilih Laporkan isu.

  3. Pilih jenis isu.

  4. Masukkan butiran isu.

    Nota

    Sesetengah butiran isu dimasukkan secara automatik.

  5. Pilih Kemukakan isu.

    Kemukakan isu baharu

Semak tugas isu dalam Perancang

Untuk menyemak tugas isu dalam Perancang:

  1. Pilih tab Pelaporan Isu dalam Teams.

  2. Pilih Lihat Isu.

    Lihat isu untuk Perancang

  3. Pilih Lihat dalam Tugas.

    Lihat isu dalam Tugas

Tindakan ini membuka Perancang dengan tugas isu yang dipilih.

Perancang dengan tugas isu

Semak dan edit isu sedia ada dalam Perancang

Untuk menyemak dan mengedit isu sedia ada dalam Perancang:

  1. Pergi ke Tugas (Perancang).

  2. Pilih tugas isu.

  3. Edit tugas.

    Semak dan edit tugas dalam Perancang

Lihat juga