Dapatkan Bantuan + Sokongan

Pentadbir boleh menggunakan pengalaman Bantuan + sokongan dalam pusat Power Platform pentadbiran untuk mendapatkan penyelesaian bantuan diri dalam masa nyata untuk isu mereka. Jika isu tidak boleh diselesaikan melalui bantu diri, anda boleh menggunakan pengalaman yang sama Bantuan + sokongan bagi menghubungi wakil sokongan Microsoft.

Contoh penyelesaian yang diberikan untuk isu Dynamics 365 App for Outlook:

Senarai penyelesaian yang mungkin.

Prasyarat

  • Anda mempunyai peranan keselamatan yang didayakan untuk mencipta permintaan sokongan. Pengguna yang mempunyai salah satu peranan keselamatan ini boleh mencipta permintaan sokongan:

    • Microsoft Entra Peranan Pentadbir
    • Pentadbir Persekitaran (atau peranan Pentadbir Sistem dalam Dataverse)
    • Pentadbir Syarikat
    • Pentadbir Pengebilan
    • Pentadbir Perkhidmatan
    • Pentadbir Perkhidmatan CRM
    • Pentadbir Organisasi CRM
    • Pentadbir Power Platform
    • Pentadbir Keselamatan
    • Wakil Pentadbir Rakan Kongsi
    • Pentadbir SharePoint
    • Pentadbir Pasukan
    • Pentadbir Exchange
    • Pentadbir Power BI
    • Power Apps Pentadbir Alam Sekitar
    • Pentadbir Penuh Power Apps
    • Pentadbir Pematuhan
    • Pentadbir Meja Bantuan
    • Pengguna LCS
  • Tersedia untuk pelan sokongan berikut:

    • Sokongan Langganan
    • Sokongan Langsung Profesional
    • Sokongan Bersekutu

Nota

Dalam kes yang berikut, anda mungkin tidak dapat mencipta permintaan sokongan atau kami tidak dapat menyediakan penyelesaian yang relevan:

  • Terdapat isu dengan kontrak Sokongan Bersatu atau Premier anda. Sila hubungi Pengurus Kejadian atau Pengurus Akaun Kejayaan Pelanggan (CSAM) anda.
  • Langganan Sokongan anda telah tamat tempoh. Sila perbaharui.
  • Kami tidak dapat mencari pelan sokongan anda.
    • Jika anda mempunyai pelan Sokongan Bersatu atau Premier, sila hubungi Pengurus Kejadian atau Pengurus Akaun Kejayaan Pelanggan (CSAM) anda.
    • Jika anda mempunyai pelan Sokongan Bukan Bersatu/Premier, sila sahkan pelan adalah aktif. Untuk maklumat sokongan, lihat Forum komuniti.

Lihat penyelesaian atau cipta permintaan sokongan

  1. Daftar masuk ke Power Platform pusat pentadbir dengan kelayakan pentadbir anda.

  2. Pilih Bantuan + sokongan>Permintaan sokongan baharu.

    Permintaan sokongan baru.

  3. Pilih produk dengan isu. Isikan jenis masalah, perihalan isu dan kemudian pilih Lihat penyelesaian.

    Berdasarkan maklumat yang anda sediakan, anda akan melihat kemungkinan penyelesaian kepada isu anda. Pilih penyelesaian yang relevan dan lihat sama ada kandungannya dapat membimbing anda membetulkannya dengan jaya.

    Nota

    Kami telah membuat perubahan pada penyenaraian produk semasa membuat permintaan sokongan baharu. Produk berikut kini boleh didapati daripada menu:

    • Jualan Dynamics 365
    • Dynamics 365 Marketing
    • Dynamics 365 Customer Service
    • Dynamics 365 Saluran Omni untuk Customer Service
    • Microsoft Dataverse
    • Power Platform Pentadbiran

    Perubahan ini tidak akan memberi kesan kepada lesen anda.

    Lihat penyelesaian.

    Skrin permintaan sokongan baharu.

  4. Jika panduan tidak menyelesaikan isu anda, tatal ke bawah dan pilih Seterusnya dan isikan medan dalam halaman borang.

    Nota

    Jika anda mempunyai salah satu pelan yang disenaraikan dalam Prasyarat, anda boleh menetapkan keterukan ke tahap yang lebih tinggi daripada Minimum.

    Buat permintaan sokongan baharu.

  5. Jika anda mempunyai pelan sokongan Bersatu atau Premier yang tidak tersenarai, pilih Tambah kontrak baharu dan isikan medan. Jika anda tidak mengetahui akses atau ID kontrak anda, sila hubungi pentadbir perkhidmatan atau Pengurus Kejadian atau Pengurus Akaun Kejayaan Pelanggan (CSAM) anda.

    Maklumat sokongan perdana.

Nota

  • Untuk ID Kontrak/Kata Laluan, sila masukkan ID kontrak Bersatu atau Premier anda.
  • ID Kontrak/Kata Laluan lalai kepada ID kontrak Bersatu atau Premier. Jika anda telah menukar kata laluan apabila mendaftar dalam talian dalam portal Bersatu/Premier, anda hendaklah menggunakan kata laluan terkini dan bukan ID kontrak.

Sebaik sahaja anda menyerahkan permintaan anda ia akan kelihatan dalam senarai permintaan sokongan.

Senarai permintaan sokongan.

Anda boleh menyemak status dan mengedit permintaan anda pada halaman ini.

Perkhidmatan Penasihat dan pelan sokongan premium

Pelan sokongan premium merangkumi perkhidmatan penasihat. Anda boleh menyerahkan permintaan untuk mendapatkan jawapan berbanding pengesyoran, amalan terbaik, nasihat umum atau panduan tentang penggunaan produk.

Tanpa pelan sokongan premium, anda hanya boleh mengemukakan permintaan berkaitan isu teknikal. Secara progresif, pengehadan tersebut akan dikuatkuasakan dan anda tidak akan dapat mencipta permintaan sokongan untuk perkhidmatan penasihat melainkan anda mempunyai pelan sokongan premium.

Pratonton terhad: Gangguan laporan

Nota

Ini adalah ciri pratonton yang tersedia hanya kepada sekumpulan pelanggan yang terhad untuk mencuba. Sekiranya anda tidak melihat pautan Gangguan Laporan , jangan risau! Kami akan membawa ciri ini kepada semua pelanggan di masa akan datang.

Jika anda mengalami gangguan perkhidmatan, pilih pautan Laporkan gangguan untuk melaporkan gangguan supaya kami boleh menyemak dan bertindak ke atasnya tepat pada masanya.

Laporkan gangguan.

Isikan halaman dan kemudian serahkan supaya permintaan sokongan anda disemak dengan segera.

Isikan maklumat gangguan.

Kami ingin mengetahui fikiran anda tentang proses pelaporan gangguan yang baharu. Atau, jika anda ingin dipertimbangkan untuk pratonton terhad ini, sila isi borang ini.

Apl berpandukan model dan persekitaran sokongan

Untuk sesetengah permintaan sokongan, anda akan diminta untuk meminta persekitaran sokongan. Pada masa ini, persekitaran sokongan tidak boleh dicipta untuk Power Apps atau pilihan produk Power Automate dalam medan Apakah produk yang anda gunakan apabila isu berlaku?. Untuk mencipta permintaan sokongan yang merangkumi persekitaran sokongan untuk isu, pilih produk untuk Power Platform Microsoft Dataverse medan tersebut.

Pilih Jualan Dynamics 365 sebagai produk.

Lihat juga

Gambaran keseluruhan sokongan
Bagaimana saya boleh memeriksa kesihatan perkhidmatan dalam talian saya?