Hva er nytt og planlagt for AI for Customer Service?
Viktig!
Dette innholdet er arkivert og oppdateres ikke. Se produktdokumentasjonen for Microsoft Dynamics 365 for å finne den nyeste dokumentasjonen. Se lanseringsplanene for Dynamics 365 og Microsoft Power Platform for å se de nyeste lanseringsplanene.
Dette emnet viser funksjoner som er planlagt for lansering mellom april og september 2019. Forhåndsvisning av noen funksjoner begynner i februar 2019.
Når en måned brukes i kolonnen Dato, vil funksjonen bli levert en gang i løpet av den måneden. Leveringsdatoen kan være en hvilken som helst dag i den måneden, ikke bare den første dagen i måneden.
Hvis du vil ha en liste over land eller områder der forretningsapper i Dynamics 365 er tilgjengelige, kan du se Internasjonal tilgjengelighetsveiledning.
Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service
| Funksjon | Produkttype | Dato |
|---|---|---|
| Oppdag enkelt støtteemner med høyt volum eller nye støtteemner som kan automatiseres med virtuelle agenter | Offentlig forhåndsversjon | Mai 2019 |
| Automatisere støtteemner med en virtuell agent ved hjelp av en intuitiv, kodeløs, grafisk brukeropplevelse | Offentlig forhåndsversjon | Mai 2019 |
| Kom i gang med forhåndsbygde maler for vanlige støtteemner i din bransje | Offentlig forhåndsversjon | Mai 2019 |
| Analysere og forbedre ytelsen til virtuelle agenter ved hjelp av handlingsrettede instrumentbord | Offentlig forhåndsversjon | Mai 2019 |
| Aktivere handlinger eller få tilgang til data fra serversystemer ved hjelp av Microsoft Flow | Offentlig forhåndsversjon | Mai 2019 |
Dynamics 365 Customer Service Insights
| Funksjon | Produkttype | Dato |
|---|---|---|
| Kunstig intelligens (AI) forbedrer emnegruppering kontinuerlig basert på tilbakemeldinger fra brukere | Allment tilgjengelig | April 2019 |
| Generere innsikt fra støttedata som er lagret i egendefinerte enheter og felt | Allment tilgjengelig | April 2019 |
| Dele innsikt og arbeidsområder med medarbeidere | Allment tilgjengelig | Juni 2019 |
| Gi nytt navn til emner for å forbedre emnegenerering | Allment tilgjengelig | Juni 2019 |
| Ta med dataene fra datakilder som Salesforce, Zendesk, ServiceNow eller andre | Allment tilgjengelig | August 2019 |
| Støtte for flere språk i emnegenerering | Offentlig forhåndsversjon | August 2019 |
| Veiledet førsteopplevelse i produktet | Allment tilgjengelig | August 2019 |
| Støtte for mer enn 40 språk i brukergrensesnittet, inkludert Power BI Embedded-rapportene | Allment tilgjengelig | August 2019 |
| Forbedre virtuelle agenter via automatiseringsforslag | Offentlig forhåndsversjon | Oktober 2019 |