Hva er nytt og planlagt for Dynamics 365 for Customer Service
Dette emnet viser funksjoner som er planlagt for lansering mellom april og september 2019. Forhåndsvisning av noen funksjoner begynner i februar 2019.
Disse produktmerknadene beskriver funksjonaliteten som kanskje ikke er utgitt ennå. Lanseringstidslinjer kan endres og planlagt funksjonalitet blir kanskje ikke lansert (se Microsoft-policy).
Når en måned brukes i kolonnen Dato, vil funksjonen bli levert en gang i løpet av den måneden. Leveringsdatoen kan være en hvilken som helst dag i den måneden, ikke bare den første dagen i måneden.
Hvis du vil ha en liste over land eller områder der forretningsapper i Dynamics 365 er tilgjengelige, kan du se Internasjonal tilgjengelighetsveiledning.
| Funksjon | Produkttype | Dato |
|---|---|---|
| Core Customer Service | ||
| Forbedringer i brukergrensesnittet for saksskjemaer | Allment tilgjengelig | Februar 2019 |
| Forbedringer av tidslinje | Allment tilgjengelig | Juni 2019 |
| Maler for kunnskapsartikkel | Privat forhåndsversjon | Juni 2019 |
| Vurdere kunnskapsartikler | Allment tilgjengelig | Juli 2019 |
| Automatisk filtrering av kunnskapsartikler | Allment tilgjengelig | Juli 2019 |
| Bruke Chrome Process til å drifte webprogrammer i Unified Service Desk | Allment tilgjengelig | 10. april 2019 |
| Bruke Channel Integration Framework med Unified Service Desk | Allment tilgjengelig | 10. april 2019 |
| Enkel pålogging for Unified Service Desk | Allment tilgjengelig | 10. april 2019 |
| Hurtigbufferspesifikke konfigurasjoner for agenter | Allment tilgjengelig | 10. april 2019 |
| Stakkvarsling | Allment tilgjengelig | 10. april 2019 |
| Omnikanal for kundeservice | ||
| Agentopplevelser med flere økter (Unified Service Desk) | Allment tilgjengelig | Juli 2019* |
| Agentopplevelser med flere økter (web) | Allment tilgjengelig | Juli 2019* |
| Arbeidslederopplevelser | Allment tilgjengelig | Juli 2019* |
| Samlet ruting og arbeidsdistribusjon | Allment tilgjengelig | Juli 2019* |
| Chat for Dynamics 365 | Allment tilgjengelig | Juli 2019* |
| SMS | Offentlig forhåndsversjon | Mars 2019 |
| Gjøre det mulig for kunder å ta med robotene sine | Offentlig forhåndsversjon | April 2019 |
* Tilgjengelig i Canada, USA, GCC-land/-områder og Europa i juli 2019, etterfulgt av utrulling til andre geografiske områder.