Veiled selgere med samtaleintelligens

Samtaleintelligens bruker analyse og datavitenskap for å samle inn data fra selgeres samtaleopptak og Dynamics 365 Sales. Samtaleintelligens analyserer dataene for å gi deg informasjonen og innsikten du trenger for å håndtere salgsteamet på en intelligent måte og gi proaktiv veiledning og opplæring av selgere. For å oppnå dette viser Samtaleintelligens relevante KPI-er og intelligente samtaledata-KPI-er etter team, selger og samtale.

Lisens- og rollekrav

Kravtype Du må ha
Lisens Dynamics 365 Sales Premium eller Dynamics 365 Sales Enterprise
Mer informasjon: Dynamics 365 Sales-priser
Sikkerhetsroller Enhver primær salgsrolle, for eksempel selger eller salgsleder
Mer informasjon: Hovedsalgsroller

Hvordan kan jeg bruke samtaleintelligens?

Viktig

Denne funksjonen er ment å hjelpe salgslederne eller lederne med å forbedre teamets ytelse. Denne funksjonen er ikke ment for bruk i beslutningstaking eller til å ta beslutninger som påvirker ansettelsesforholdet til en ansatt eller en gruppe ansatte, inkludert kompensasjon, belønninger, ansiennitet eller andre rettigheter. Kunder er eneansvarlige for bruk av Dynamics 365, denne funksjonen og eventuelle tilknyttede funksjoner eller tjenester i samsvar med alle gjeldende lover, inkludert lover relatert til tilgang til enkeltansattes analyse og overvåkning, registrering og lagring av kommunikasjon med sluttbrukere. Dette inkluderer også tilstrekkelig varsling av sluttbrukere om at kommunikasjon med selgere kan overvåkes, registreres eller lagres, og som kreves av gjeldende lov, slik at du får tillatelse fra sluttbrukerne før de bruker funksjonen med dem. Kunder oppfordres også til å ha en mekanisme på plass for å informere selgerne om at deres kommunikasjon med sluttbrukere kan overvåkes, registreres eller lagres.

Samtaleintelligens er utformet for å hjelpe salgsledere og selgere i den daglige jobben, og gir verktøyene de trenger for å spore salgsytelsen i samtaler med kundeemner og kunder.

Som salgsleder kan du:

Merk

Hvis du er salgsleder kontrollerer du at et riktig overordnet hierarki er definert for deg, og at selgere eller enkelt personer er lagt til i det. Hvis du vil finner ut mer, kan du se Konfigurere overordnet hierarki og posisjonshierarki.

  • Forstå hva kunder snakker om og lag salgsstrategier og opplæring, med forretningsinnsikt i trender innen sporede nøkkelord, merker, konkurrenter og mye mer. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Vise startside.

  • Vis og sammenlign hva som skjer i salgssamtaler, og få innsikt i gode fremgangsmåter ved å lære mer om atferden til dine fremste selgere. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Vise teaminformasjon.

  • Vis teamets resultater, med innsikt, kundesentiment og konversasjonsstil. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Vise teaminformasjon.

  • Vis og forstå hver enkelt selgers samtalestil, kundesentiment, innsikt og samtalelogg. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Vise selgerinformasjon.

  • Vis innsikt om statusen for gjeldende salgsperiode, for eksempel summen av faktisk omsetning, total beregnet omsetning, samlede avtaler som er vunnet, og gjennomsnittlig omsetning som genereres. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Vise samlet salgs- og selgersinnsikt.

  • Lytt til samtaler, les avskrifter, se mulige handlingselementer, vis signaler som oppstod i løpet av samtalen (nøkkelord, konkurrenter, priser og mer), og forretningskritisk innsikt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Vise og forstå samtalesammendrag.

  • Oversett ikke-engelsk samtaleavskrift til engelsk. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Vise og forstå samtalesammendrag.

Som selger kan du:

  • Vise samtaleinnsikt, kundesentiment, diskusjonsstil, salgsforløp og samtalelogg. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Vise selgerinformasjon.

  • Lytt til samtaler, les avskrifter, se mulige handlingselementer, vis signaler som oppstod i løpet av samtalen (nøkkelord, konkurrenter, priser og mer), og forretningskritisk innsikt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Vise og forstå samtalesammendrag.

  • Oversett ikke-engelsk samtaleavskrift til engelsk. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Vise og forstå samtalesammendrag.

Som administrator kan du:

Hvilke språk støttes?

Samtaleintelligens støtter for øyeblikket følgende språk:

Språk Kode
Arabisk ar_BH
Kinesisk (forenklet) zh_CN
Dansk da_DK
Nederlandsk nl_NL
Engelsk en_US og en_GB
Finsk fi_FI
fransk fr_FR og fr_CA
Tysk de_DE
Hebraisk he_IL
italiensk it_IT
japansk ja_JP
Norsk nb_NO
Portugisisk pt_PT og pt_BR
Spansk es_ES og es_MX
Svensk sv_SE

Slik får du tilgang til Samtaleintelligens

Samtaleintelligens for Teams-samtalene dine er tilgjengelig fra følgende apper:

Se også

Administrere samtaleintelligens

Vise samlet salgs- og selgersinnsikt
Vanlige spørsmål om samtaleintelligens