Konfigurere agentvisningsnavn
Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.
Viktig
Støtte for appen Administrasjon av omnikanal ble avviklet 30. april 2022, og appen ble fjernet juli 2023. Vi anbefaler at du bruker appen Administrasjonssenter for Customer Service til å konfigurere de nyeste funksjonene, for eksempel enhetlig ruting og talekanal. Mer informasjon: appen Administrasjon av Omnikanal er avskrevet
Hvis du vil beskytte person vernet til en agent, kan du konfigurere kontrollprogrammet for chat til å vise fullt navn, fornavn, etternavn eller kallenavn for agenten til kundene. Hvis du vil skjule agentens identitet og anonymisere, velger du å vise kallenavnet. Verdiene for navnene hentes fra brukeroppføringen opprettet i Omnikanal for Customer Service. For informasjon om hvordan du oppretter brukere, se Opprette brukere i modelldrevne programmer og tilordne sikkerhetsroller. Du kan legge til kallenavn for en bruker i Omnikanal-brukeroppføringen i nettklienten.
Merk
Navnet på den valgte agenten vises bare i kontrollprogrammet for nettprat mens agenten nettprater med en kunde. For konsultasjon eller chatoverføring brukes fullt navn på agenten.
Gå til arbeidsflyten for kontrollprogrammet for chat i Administrasjonssenter for Customer Service der du må konfigurere innstillingene, velg rediger for det aktuelle kontrollprogrammet for nettprat, og gå til fanen Kontrollprogram for nettprat på siden Nettpratkanalinnstillinger.
Velg ett av følgende alternativer i feltet Agentvisningsnavn:
Fullt navn: Agentens fulle navn.
Fornavn: Agentens fornavn. Fornavn er er valgt som standard.
Etternavn: Agentens etternavn.
Kallenavn: Agentens kallenavn. Hvis et kallenavn ikke er tilgjengelig i brukeroppføringen, vises det fulle navnet til kundene.
Velg Lagre.
Se også
Konfigurere en undersøkelse før chat
Konfigurere filvedleggsfunksjoner
Opprette hurtigsvar
Opprette og administrere driftstimer
Opprette innstillinger for chatgodkjenning
Bygge inn kontrollprogram for chat på nettstedet ditt eller portalen