Støtte for direkte chat og asynkrone kanaler
Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.
Støtte for adaptive kort
Tabellen nedenfor viser de rike kortene som støttes på tvers av ulike kanaler når du bruker flasker. Støttekategoriene er forsettlig brede, fordi mange mulige kombinasjoner av kort, funksjoner og kanaler er aktuelle. Vi anbefaler at du bruker informasjonen i tabellen som basisreferanse, og tester hvert av kortene dine i de nødvendige kanalene.
| Kanal | Heltekort | Miniatyrbildekort | Lydkort | Kortkarusell |
|---|---|---|---|---|
| Microsoft Teams | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ |
| LINE | ✔ | ✔ | ?? | ✔ |
| Egendefinert (telegram) | ✔ | ✔ | ?? | ✔ |
| Egendefinert (Direct Line) | ✔ | ✔ | ✔* | ✔* |
✔: Støttes. Kortet støttes fullstendig, med unntak av at enkelte kanaler støtter et delsett av korthandlingene. Antallet handlinger som er tillatt på hvert kort, kan være begrenset, som varierer fra kanal til kanal.
✔*: Kortelementer støttes i webchatversjonen av egendefinert kanal som bruker Direct Line, men ikke i Android-versjonen.
??: Kort konverteres til uformatert tekst: Koblinger er kanskje ikke aktive, bilder vises kanskje ikke, eller medier fungerer kanskje ikke. Virkemåten kan variere etter kanal.
✖: Ingen støtte
Markdown-elementet for adaptive kort støttes delvis på tvers av alle chattekanaler. Markdown-elementet støttes for eksempel ikke i live-chat, mens det støttes i LINE.
Elementer for medie- eller lydkort og datoinndataelementer for adaptive kort støttes bare i live chattekanaler. Adaptive kortelementer som tekstblokk og bilder støttes også på tvers av kanaler.
De sosiale kanalene Apple Messages for Business, Google's Business Messages, SMS, WhatsApp og WeChat støtter ikke kort som er oppført i tabellen over.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende artikkel: Sende og motta medier med WhatsApp-meldinger på Twilio
Viktig
Meldingsstørrelsen må være mindre enn eller lik 28 kB i alle meldingskanaler. Størrelsesgrensen inkluderer metadata som tidsstempler og merker.
Støtte for foreslåtte handlinger
Foreslåtte handlinger støttes fullt ut med unntak av at enkelte kanaler kan begrense antall handlinger som er tillatt. Antallet handlinger som støttes, varierer også etter kanal.
| Kanal | Støttes? |
|---|---|
| Microsoft Teams | No |
| Apple Messages for Business | No |
| Ja | |
| Google's Business Messages | No |
| LINE | Ja |
| No | |
| No | |
| Tekstmelding | No |
| Egendefinerte meldinger (Telegram) | Ja |
| Egendefinerte meldinger (Direct Line) | Ja |
Støtte for filvedlegg
Du kan aktivere filvedlegg i fanen Generelle innstillinger i en kanal, slik at kunder og agenter kan sende filer som vedlegg. Innkommende vedlegg refererer til vedlegg som kunder sender til agenter, og utgående vedlegg refererer til vedlegg som er sendt til kunder. Hvis du vil ha mer informasjon om filvedlegg, kan du se Aktivere filvedlegg.
| Markedskanal | Innkommende vedlegg | Utgående vedlegg |
|---|---|---|
| Microsoft Teams | Bilde, lyd, video, dokument, GIF og emoji | Bilde, lyd, video, dokument og GIF Tillatte filtyper: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
| Apple Messages for Business | Bilde, lyd, video, dokument, GIF og emoji | Bilde, lyd, video, dokument og GIF. Tillatte filtyper: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .caf, .pkpass, .usdz |
| Bilde, lyd, video, dokument, GIF og emoji | Bilde, lyd, video, dokument og GIF Tillatte filtyper: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .xls |
|
| Google's Business Messages | Image | Bilde har forhåndsvisning. Lyd, video, dokument mottar bare en kobling. Tillatte filtyper: .jpg, .jpeg, .png, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
| LINE | Bilde, lyd, video og GIF | Bilde, lyd, video, dokument og GIF Tillatte filtyper: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif |
| Bilde, lyd og video | Bilde, lyd og video Tillatte filtyper: .jpg, .jpeg, .png, .amr, .mp4 |
|
| Bilde, lyd, video, GIF og PDF | Bilde, lyd, video og PDF Tillatte filtyper: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf |
|
| SMS (Twilio) | Bilde, video, GIF og emoji | Bilde, lyd, video og GIF Tillatte filtyper: .jpg, .jpeg, .gif, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .csv |
| Egendefinerte meldinger (Telegram) | Bilde, lyd, video, dokument, GIF og emoji | Bilde, lyd, video, dokument og GIF Tillatte filtyper: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif |
| Egendefinerte meldinger (Direct Line) | Alle typer bortsett fra blokkerte typer i organisasjoner | Alle typer bortsett fra blokkerte typer i organisasjoner Tillatte filtyper: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
Merk
- For Microsoft Teams, når en kunde sender en emoji fra Teams-klienten, mottar agenten et PNG-bilde. Når en agent sender et GIF-bilde (utgående), mottar kunden et PNG-bilde.
- De egendefinerte kanalene som bruker Direct Line, støtter flere vedleggstyper, men det er opp til klienten å implementere dem.
- Når det gjelder inngående og utgående meldinger for LINE, mottar mottakeren et JPG-bilde når et GIF-bilde sendes.
- Når en kunde i WhatsApp-meldinger sender et vedlegg i dokumentformat (for eksempel en DOCX-, XLSX- eller TXT-fil), mottar agenten vedleggsnavnet som meldingstekst. Det anbefales at du konverterer dokumenter til PDF-format før du sender dem som vedlegg.
- Du må deaktivere en sikkerhetsinnstilling som blokkerer muligheten til å sende mediefiler, for nyopprettede Twilio-kontoer. Mer informasjon: Utvidet varsel og oppdatering om sikkerhetsendringer: HTTP-godkjenning for tale- og meldingsmedie aktivert som standard
Støtte for emojier
| Kanal | Virkemåten til emoji |
|---|---|
| Microsoft Teams | Ja. Emoji i PNG-format |
| Apple Messages for Business | Ja. Emoji i tekst, for eksempel «??» |
| Ja. Emoji i tekst, for eksempel «??» | |
| Google's Business Messages | Ja. Emoji i tekst, for eksempel «??» |
| LINE | Ja. Når en emoji sendes, ser mottakeren en merkelapp. |
| Ja. Når en emoji sendes, ser mottakeren tegn som :-) | |
| Støttes ikke. | |
| SMS (Twilio) | Ja. Emoji i tekst, for eksempel «??» |
| Egendefinerte meldinger (Telegram) | Ja. Emoji i tekst, for eksempel «??» |
| Egendefinerte meldinger (Direct Line) | Ja. Emoji i tekst, for eksempel «??» |
Merk
De egendefinerte kanalene som bruker Direct Line, støtter emojier, men det er opp til klienten å implementere dem.
Støtte for klistremerker
| Kanal | Virkemåten til merkelapp |
|---|---|
| Microsoft Teams | Støttes ikke. |
| Apple Messages for Business | Støttes ikke. |
| Ja, som PNG-bilde. | |
| Google's Business Messages | Støttes ikke. |
| LINE | Støttes ikke. Mottakeren ser teksten «Merkelapp». |
| Støttes ikke. Mottakeren ser melding om at meldingen ikke støttes. | |
| Støttes ikke. | |
| Egendefinerte meldinger (Telegram) | Støttes ikke. |
| Egendefinerte meldinger (Direct Line) | Ja, som merkelappbilde. |
Merk
De egendefinerte kanalene som bruker Direct Line, støtter klistremerker, men det er opp til klienten å implementere dem.
Støtte for formaterte meldinger
Agenter kan bruke grunnleggende formateringsfunksjoner i utgående meldinger på tvers av både asynkrone og direkte chatkanaler. Du må imidlertid aktivere formaterte meldinger for at agentene skal kunne sende og motta formaterte meldinger.
Tabellen nedenfor viser tekststilene som støttes av Microsoft Teams, Facebook, WhatsApp, Telegram og egendefinerte kanaler som bruker Direct Line.
| Stil | Direktechat | Microsoft Teams | Google sin Messages for Business | Egendefinerte meldinger (Telegram) | Egendefinerte meldinger (Direct Line) | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| fet | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| kursiv | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| gjennomstreking | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✔ |
| blokksitat | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| fast tegnavstand | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✔ |
| hyperkobling med tekst | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ | ✔ |
| hyperkobling | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| ny linje | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✔ |
| topptekster | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| nummerert liste | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| liste som ikke er sortert | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
Merk
- Apple Messages for Business-, WeChat- og SMS-kanaler støtter ikke formaterte meldinger.
- Noen få tekststiler som blokksitat, overskrifter, nummererte lister og lister som ikke er ordnet, støttes for øyeblikket ikke på tvers av enkelte kanaler.
Neste trinn
Ta med din egendefinerte meldingskanal ved hjelp av Direct Line
Konfigurere egendefinert meldingskanal
Se også
Oversikt over kanaler
Aktivere filvedlegg
Aktiver formaterter meldinger
Markdown-formater i egendefinerte kanaler som bruker Direct Line
Markdown-formater for agenger