Konfigurere en chattekanal

Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til omnikanalen for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon kan du se siden Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.

Chat er en allment ønsket kanal der kundene foretrekker å nå kundestøtte. Kunder setter pris på å kunne chatte med menneskelige agenter når selvbetjente alternativer ikke tillater dem å løse sine egne problemer.

Dynamics 365 Customer Service tilbyr fullverdige, førsteparts chat-funksjoner for agenter for å støtte kunder. Chat-transkripsjoner fra Power Virtual Agents eller andre live agenter og dataoverføringer før samtale til live agenter for å opprettholde full kontekst av kundeproblemet når det beveger seg mellom kanaler og personer. Agenter kan hjelpe kunder på språket de velger med sanntidsoversettelse, og eskalere til tale og video hvis en visuell demonstrasjon og lyd er nødvendig for å hjelpe kundene. Funksjoner som hurtigsvar, hvisking, konsultering og overføring til andre agenter sikrer at agenter kan håndtere alle arbeidsflyter mens de chatter med kunder.

Et kontrollprogram for chat gjør det mulig for kundene dine å koble til kundestøtteagentene dine og raskt løse spørringene.

I denne delen vil du lære hvordan du kan:

Obs!

Samtale-kontrollprogrammet krever øktlagring og lokal lagring for å fungere i kundenes weblesere. Du må informere kundene om å aktivere informasjonskapsler i leseren, slik at disse tjenestene kan fungere som de skal.

Ansvarsfraskrivelse

Microsoft samler automatisk inn data for å forbedre påliteligheten og ytelsen til produktene våre, og for å forstå hvordan produktene brukes. Denne informasjonen brukes til å forbedre produktfunksjonene over tid. Kontrollprogrammet for live chat i Chat for Dynamics 365 samler inn telemetri automatisk fra sluttbrukere for å utføre de samme formålene.

Her er noen eksempler på data som samles inn av kontrollprogram for direkte chat.

Data Eksempelverdi
OrganizationId 8e9071c2-4415-47aa-b1cb-693631e7fafb
Versjon av kontrollprogram for chat prod
BrowserName Edge
OSName Windows
Sensurert IP-adresse (siste oktett er skjult) 19.207.000.000

Det blir ikke samlet inn opplysninger som kan brukes til identifisering.

Hvis organisasjonen din er bekymret over dataene som samles inn av denne servicen, kan du velge å deaktivere automatisk datainnsamling ved å legge til et HTML-attributt i kontrollprogrammet for chat.

"data-enable-telemetry" = "false"

Videoer

Oversikt over Chat for Dynamics 365 Customer Service

Hvis du vil vise flere videoer i Omnikanal for Customer Service, kan du se Videoer.