Salgsfunksjonalitet for telefonsenter

Artikkel
03/08/2023

I Dynamics 365 Commerce er et telefonsenter en type kanal som kan defineres i programmet. Ved å definere en bestemt kanal for telefonsenterenheter kan systemet knytte bestemte datastandarder og andre ordrebehandlingsstandarder til salgsordrer som er opprettet av en bruker av lefonsenterkanalen.

Telefonsenterfunksjonene omfatter avansert pris og kampanjer, kataloger, gavekort, lojalitetsprogrammer og kuponger. Telefonsenterordrer utnyttes også av salgsstedsprogrammet (POS) til å støtte ordrefullføring på tvers av kanaler.

Det er viktig å være klar over at selv om telefonsentermodulen kan brukes av andre bransjer utenfor handel, er ikke den gjeldende versjonen av telefonsenterprogrammet optimalisert for bruk i B2B-ordrebehandlingsscenarier (bedrift til bedrift) eller scenarier der ordrer har store mengder salgslinjer. Det anbefales at brukere som ønsker å bruke telefonsenterfunksjoner for ordrebehandling utenfor vanlig transaksjonsbehandling direkte til kunde, tar seg tilstrekkelig tid til å teste og validere at aktivering av telefonsenterfunksjonene oppfyller funksjonelle og ytelsesbehov.

I tillegg til støtte for ordreoppretting har telefonsentermodulen også et brukervennlig kundeserviceprogram som gjør det enklere for brukerne å finne kundekontoer og gå gjennom alle tilknyttede ordredata og attributter. Kundetjenesteskjermen er utformet for at en bruker raskt skal kunne få tilgang til ordrerelaterte data som gjør at de kan svare på de fleste vanlige ordrerelaterte spørsmål fra kunder.

Denne siden inneholder koblinger til relevante dokumentasjon som er knyttet til installasjon, konfigurasjon og funksjonell bruk av telefonsenterfunksjonene.