Outlook kan ikke konfigurere en ny profil ved hjelp av Exchange Autodiscover for en Exchange Online-postboks i Office 365

Problem

Når du prøver å konfigurere en ny e-postkonto for Office 365 ved hjelp av veiviseren Legg til ny konto i Microsoft Outlook, konfigureres ikke Outlook-profilen automatisk. I tillegg får du følgende feilmelding når Outlook prøver å konfigurere serverinnstillingene for profilen:

En kryptert tilkobling til e-posttjenestene dine er ikke tilgjengelig

Når du tester ved hjelp av Microsoft Remote Connectivity Analyzer, kan følgende feilmelding komme i retur:

Autodiscover kan ikke behandle den angitte e-postadressen. Bare postbokser og kontakter er tillatt.

Årsak

Dette kan skje grunnet en av følgende årsaker:

  • Feil e-postadresse ble angitt på siden Automatisk kontooppsett i veiviseren for Legg til ny konto i Outlook.
  • De nødvendige oppdateringene for at Outlook skal kunne koble til Exchange Online automatisk er ikke installert for den versjonen av Outlook som du kjører.
  • Autodiscover CNAME-oppføringen for domenet finnes ikke eller er ikke riktig konfigurert.
  • I organisasjoner som bruker Active Directory-synkronisering, konfigureres ikke attributtene mail, mailNickname, displayName og proxyAddresses på riktig måte for den synkroniserte brukeren i den lokale Active Directory.

Obs!

Denne artikkelen beskriver Outlook 2016, Outlook 2013 og Exchange Online. Hvis du vil ha hjelp til å koble til Exchange Online fra en mobil enhet, kan du se Konfigurere og bruke Office 365 på telefonen eller nettbrettet. Hvis du trenger hjelp til å koble Outlook til en tredjepartstjeneste, kan du kontakte din. tredjeparts e-postleverandør.

Løsning

Metode 1: Kjør Office 365 støtte- og gjenopprettingsassistent

Bruk diagnosen Jeg trenger hjelp til å konfigurere Office 365 e-post i Outlook i Support and Recovery Assistant (SaRA). Klikk Kjør når du blir bedt om det av nettleseren.

Dette diagnoseverktøyet utfører automatiserte kontroller og returnerer mulige løsninger som du kan bruke til å prøve løse eventuelle oppdagede problemer.

Flere metoder

Hvis du bruker et egendefinert domene

Hvis metode 1 ikke løser problemet, og hvis du bruker et egendefinert domene med Office 365, bruker du følgende metoder i rekkefølgen de er oppført i. Hvis den første metoden ikke løser problemet går du til neste.

Metode 2: Oppgrader til den nyeste versjonen av Outlook

Kontroller først at du skriver inn riktig e-postadresse og passord på siden Automatisk kontooppsett i veiviseren for ny konto i Outlook.

Hvis du bruker Outlook 2010 eller en tidligere versjon, oppgrader til den nyeste versjonen av Outlook. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Laste ned og installere Office ved hjelp av Office 365 for bedrifter på PCen.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer Outlook for Office 365, kan du se følgende ressurser:

Obs!

Hvis denne metoden ikke løser problemet, gå til metode 3.

Metode 3: Kontroller at Autodiscover CNAME-posten er riktig konfigurert

Autodiscover CNAME-posten må finnes og må defineres på riktig måte. Vi anbefaler på det sterkeste at du konfigurerer Exchange Autodiscover når du bruker Outlook til å koble til Exchange Online-postbokser. Det kreves oppsett av Autodiscover og andre relaterte DNS-poster for Outlook-tilkobling i Exchange Online. Administratorer kan bruke veiviseren for feilsøking av domene i Office 365 eller Microsoft Remote Connectivity Analyzer til å bekrefte at postene er riktig konfigurert.

Bruk veiviseren for feilsøking av domene i Office 365

Hvis du vil bruke veiviseren for feilsøking av domene i Office 365, gjør du følgende.

  1. Logg på Office 365-portalen (https://portal.office.com) ved hjelp av en administratorkonto.
  2. Klikk Administrator for å åpne administrasjonssenteret for Microsoft 365.
  3. Klikk Domener i navigasjonsruten til venstre, velg domenenavnet som brukes av den berørte brukeren, og klikk deretter Feilsøking for å starte veiviseren.

Bruk Microsoft Remote Connectivity Analyzer

Hvis du vil bruke Remote Connectivity Analyzer til å teste om Exchange Autodiscover fungerer som den skal, gjør du følgende:

  1. I en nettleser blar du til Microsoft Remote Connectivity Analyzer-verktøyet på følgende webområde:

    Test av Remote Connectivity Analyzer Outlook Autodiscover

  2. Fyll ut alle obligatoriske felt i skjemaet, og klikk deretter Utfør test.

    Skjermbilde av angi testinnlogging

  3. Når testen er ferdig, må du finne ut om den er vellykket.

Metode 4: Kontroller at brukerens attributter i Active Directory er riktig angitt

Du kan bruke Get-RemoteMailbox cmdlet til å finne ut om følgende attributter er riktig angitt for brukeren. Vanlige problemer oppstår når en verdi ikke er angitt for ett eller flere av disse attributtene. Følgende er et eksempel på de riktige attributtene.

Attributt Eksempel
primærSMTPAdresse ted@contoso.com
alias ted
displayName Ted Bremer
emailAddresses SMTP: ted@contoso.com X400:c=us;a= ;p=First Organization;o=Exchange;s=Bremer;g=Ted
remoteRoutingAddress ted@contoso.mail.onmicrosoft.com

Hvis du vil oppdatere disse attributtene, kan du bruke cmdlet Set-RemoteMailbox.

Når de riktige verdiene er angitt for disse attributtene, tving katalogsynkronisering til å skje, og prøv deretter å konfigurere brukerens e-postkonto i Outlook.

Hvis du ikke bruker et egendefinert domene

Metode 2: Bruke Veiviseren Legg til ny konto i Outlook

Hvis metode 1 ikke løser problemet, og du ikke bruker et egendefinert domene sammen med Office 365, kan du bruke veiviseren for Legg til ny konto i Outlook for å konfigurere Outlook-profilen ved hjelp av standard onmicrosoft.com-basert e-postadresse som ble knyttet til brukerens Exchange Online-postbokser da du registrerte deg for Office 365. Når du bruker veiviseren for å legge til ny konto til å konfigurere en ny e-postprofil, angir du Office 365-passordet og standard Office 365 e-postadresse i form av <user>@<domain>.onmicrosoft.com (for eksempel, kim@contoso.onmicrosoft.com).

Denne metoden støttes og fungerer for kunder som kanskje ikke har tenkt å ha sitt eget personlige eller tilpassede domene. Denne metoden støtter også Autodiscover. Hvis plasseringen av postboks-serveren endres, oppdateres Outlook tilsvarende ved hjelp av den nye plasseringen av postboks-serveren.

Mer informasjon

Microsoft støtter ikke manuelt hvordan du konfigurerer en profil i Outlook for tilkobling til postbokser i Exchange Online i Office 365. Vi kan imidlertid hjelpe deg med å fullføre andre oppgaver, for eksempel sette opp DNS- og Autodiscover-poster (som beskrevet i metode 2). Dette gjør at du kan konfigurere kontoen din gjennom de støttede metodene.

Referanser

Gå til Microsoft Kundestøtte og Gjenopprettelsesassistent for Office 365 for å løse dette problemet.

Hvis du vil ha mer informasjon kan du gå til følgende artikkel i Microsoft Knowledge Base:

  • 2555008 Hvordan feilsøke problemer med ledige og opptatte tidspunkt i en hybrid distribusjon av lokale Exchange Server og Exchange Online i Office 365

Trenger du fremdeles hjelp? Gå til Microsoft Community.