Løse godkjennings problemer i Office-programmer når du prøver å koble til en Office 365-tjeneste

Obs!

Office 365 ProPlus får nytt navn og heter nå Microsoft 365-apper for enterprise. Hvis du vil ha mer informasjon om denne endringen, kan du lese dette blogginnlegget.

Symptomer

Godkjenning mislykkes automatisk i enkelte Microsoft Office-programmer, og Outlook kan gå inn i «trenger passord»-tilstand uten noen interaksjon. I tillegg kan du se feil koden "-2147024809" i AAD-loggene eller Office-kundeloggene når du oppretter en API-samtale for net Account Manager til FindAllAccountsAsync.

Viktig!

Dette problemet oppstår bare på data maskiner som kjører Windows 10, versjon 1703 eller nyere, og Office 365 versjon 1807 eller senere.

Årsak

Godkjennings problemet oppstår på grunn av manglende pakke informasjon om Active Directory Authentication Library (ADAL) eller Live ID.

Løsning

Tips!

Hvis du vil diagnostisere og løse flere vanlige påloggings problemer i Office automatisk, kan du laste ned og kjøre Microsoft-assistenten for støtte og gjenoppretting.

Du kan løse dette problemet ved å bruke PowerShell til å installere pakkene for ADAL (for organisasjons-eller jobb kontoer) og Live ID (for personlige kontoer, for eksempel @outlook.com , @hotmail.com og så videre). Dette gjør du slik:

  1. Høyre klikk Windows-ikonet på oppgave linjen, og velg deretter Windows PowerShell (administrator).

  2. Hvis du blir bedt om det av et vindu for bruker konto kontroll (UAC), velger du Ja for å starte PowerShell.

  3. Hvis problemet er en arbeids konto, må du løse ADAL-pakken. Kjør følgende kommando i kommando konsollen:

    if (-not (Get-AppxPackage Microsoft.AAD.BrokerPlugin)) { Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown } Get-AppxPackage Microsoft.AAD.BrokerPlugin
    
  4. Hvis problemet er en personlig konto, må du rette Live ID-pakken. Kjør følgende kommando i kommando konsollen:

    if (-not (Get-AppxPackage Microsoft.Windows.CloudExperienceHost)) { Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown } Get-AppxPackage Microsoft.Windows.CloudExperienceHost
    

Når du har kjørt kommandoene, og hvis de er fullført uten feil, kan du se en hurtig frem drifts indikator eller et status resultat som inneholder informasjon om pakkens installasjon.