"Vi kan ikke starte denne appen ..." feil ved å installere et Office-tillegg

Obs!

Office 365 ProPlus får nytt navn og heter nå Microsoft 365-apper for enterprise. Hvis du vil ha mer informasjon om denne endringen, kan du lese dette blogginnlegget.

Symptomer

Når du prøver å installere et Office-tillegg fra Office Store, får du følgende feilmelding:

Vi kan ikke starte denne appen fordi den ikke er riktig konfigurert. Denne feilen vises i bildet nedenfor.

dialogboksen feilmelding

Årsak

Dette problemet oppstår på grunn av feil informasjon i Windows-registret.

Løsning

Advarsel

Alvorlige problemer kan oppstå hvis du endrer registret på feil måte ved hjelp av Registerredigering eller ved hjelp av en annen metode. Disse problemene kan kreve at du installerer operativsystemet på nytt. Microsoft kan ikke garantere at disse problemene kan løses. Endre registret på egen risiko.

Hvis du vil løse dette problemet, følger du denne fremgangsmåten.

  1. Avslutt alle åpne Office-programmer.

  2. Start Registerredigering. Hvis du vil gjøre dette, trykker du Windows-tasten+R for å åpne Kjør-vinduet, skriver inn regedit i Åpne-boksen, og deretter trykker du OK.

  3. Finn følgende registerundernøkkel i Registerredigering, og klikk den:

    HKEY_CURRENT_USER\Programvare\Microsoft\Office\x.0\WEF\Providers

    Obs!

    Erstatt x.0 med din versjon av Office (16.0 = Office 365, Office 2019, Office 2016 og 15.0 = Office 2013).

  4. Velg den første undernøkkelen under \Providers (for eksempel\KpwDSnL9jumf9ZJTx_XF_Q==).

  5. Undersøk dataverdien for UniqueID-verdien. Du leter etter en av følgende verdier:

    • guid_ADAL

    • Anonym

    Obs!

    Guidpreceding _ADAL er et tilfeldig sett med tall og bokstaver (for eksempel 3a975b5d-ad3e-4e3d-84b0-a7e6776ba6a6).

  6. Hvis dataverdien for UniqueID enten er guid_ADAL eller Anonym, sletter du den overordnede undernøkkelen til UniqueID.

    Hvis UniqueID for eksempel = 3a975b5d-ad3e-4e3d-84b0-a7e6776ba6a6_ADAL under undernøkkelen \KpwDSnL9jumf9ZJTx_XF_Q== sletter du undernøkkelen \KpwDSnL9jumf9ZJTx_XF_Q== .

  7. Gjenta trinn 4-6 for hver undernøkkel under nøkkelen \Providers.

  8. Avslutt Registerredigering.

  9. I Windows Utforsker sletter du mappen \Wef under følgende bane:

    C:\users\brukernavn\AppData\Local\Microsoft\Office\x.0\Wef

    Obs!

    brukernavnet ditt er brukernavnet ditt, og x.0 er Office-versjonen.

    Hvis du ikke finner mappen ovenfor manuelt, trykker du Windows-tasten+R for å åpne Kjør-vinduet, skriver inn kommandoen nedenfor for din versjon av Office i Åpne-boksen, og trykk deretter OK:

    • Office 365, Office 2019 og Office 2016

      %localappdata%\microsoft\office\16.0\WEF

    • Kontor 2013

      %localappdata%\microsoft\office\15.0\WEF