Feil melding om ugyldig sikkerhets kode vises når du tilbakestiller administrator passordet for Office 365, Intune eller Azure

Obs!

Office 365 ProPlus får nytt navn og heter nå Microsoft 365-apper for enterprise. Hvis du vil ha mer informasjon om denne endringen, kan du lese dette blogginnlegget.

Problem

Når du prøver å tilbakestille passordet ved hjelp av funksjonen for selv betjent tilbakestilling av passord for administratorer i Office 365, Microsoft Intune eller Microsoft Azure, får du følgende feil melding: 

Invalid Security Code

This security code you entered does not match the code we sent, or it has expired. To start a new password reset request, click here.

Du opplever disse symptomene når du gjør følgende:

  • Klikk e-postkoblingen som sendes til den alternative e-postkontoen din.
  • Når du har angitt sikkerhets koden som sendes til mobil telefonen din.

Løsning

Prøv å skrive inn sikkerhets koden på nytt. Hvis det fortsetter å mislykkes, starter du prosessen for selv betjent tilbakestilling av passord på nytt og full fører prosessen på mindre enn 60 minutter. Prosessen må utføres innen 60 minutter når e-postmeldingen ble sendt. I tillegg må hele prosessen utføres i samme nett leser økt.

Hvis problemet fremdeles oppstår, lukker du alle nett lesere og starter deretter prosessen på nytt.

Hvis problemet vedvarer, kontakter du firma administratoren for å tilbakestille passordet. Hvis du er den eneste administratoren i firmaet ditt, kan du kontakte kunde støtte.

Mer informasjon

Dette problemet kan oppstå hvis en av følgende betingelser er oppfylt:

  • Sikkerhets koden er ikke gyldig. Det vil si at sikkerhets koden ikke Sams varer med det som ble sendt via SMS Text Messaging.
  • Du venter for lang til å klikke Tilbakestill passordet nåi e-postmeldingen.
  • Sikkerhets koden er utløpt.

    Obs!

    Sikkerhets koden og tilbakestille passordet nowlink er bare gyldig i 10 minutter.

  • Du klikket Tilbakestill passordet nowfrom en annen data maskin. Eller du åpnet en ny nett leser økt, som er forskjellig fra nett leser økten der du startet tilbakestillingen av passord.

Trenger du fremdeles hjelp? Gå til Microsoft Community eller Azure Active Directory forums-webområdet.